Melhorar o apoio à acessibilidade e à inclusão nas atracções

Na sua EDUSession na quarta-feira na IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, proprietária e diretora da Peta Wittig Consulting, compartilhou etapas gerenciáveis para tornar as atrações mais acessíveis e inclusivas. Os participantes também aprenderam sobre os benefícios de ser proativo - o que afeta positivamente a experiência do hóspede e fornece uma vantagem comercial a uma atração.

Come Up With a Plan

As atrações não precisam de muito dinheiro para começar. Estabeleça metas claras, defina quem é responsável, estabeleça cronogramas para todas as partes interessadas e comunique aos hóspedes que isso é algo que está sendo trabalhado.

Fornecer informações

Certifique-se de que o site tenha informações fáceis de encontrar, explicando itens como navegação no estacionamento, caminhos para hóspedes, emissão de bilhetes e banheiros. A atração deve contar a sua "história sensorial", descrevendo as vistas, os sons, os cheiros e a experiência. Além disso, é importante fornecer um contato especializado e acessível no local.

Mídias sociais inclusivas

Oferecer legendas em vídeos e histórias, adicionar texto alternativo e descrições às fotos, transcrever memes e GIFs, usar letras maiúsculas em palavras com hashtag e, finalmente, ter cuidado com o uso de muitos emojis.

Treinamento de pessoal

O escopo do treinamento deve variar entre a conscientização de alto nível e o treinamento aprofundado. O objetivo deve ser ajudar o pessoal a compreender todos os tipos de deficiência. A formação pode dar confiança aos membros da equipa, cultivar um elevado nível de serviço ao cliente e reduzir as queixas.

Engajar peritos

Os peritos estão disponíveis para ajudar as atracções com auditorias e fornecer informações. Eles podem aconselhar sobre as lacunas, os frutos mais fáceis de pendurar e elaborar um plano para o programa de acessibilidade e inclusão de uma atração.

Design Inclusivo

As atrações devem ter em mente a inclusão ao projetar atrações. Deve ser dada atenção à altura e tamanho da sinalização, às cores utilizadas, aos códigos QR que ligam a meios digitais, à inclusão de descrições áudio das experiências, à utilização de ícones e texto, à tradução de línguas, às opções de comunicação não-verbal e até ao Braille.

Representação

No imaginário de uma atração, considerar a representação é a melhor prática. Seja para marketing ou visibilidade no próprio local, mostrar imagens com diversos indivíduos ajuda os hóspedes a se sentirem mais confortáveis.

Continuar aprendendo

Wittig incentiva os operadores a continuar aprendendo, seja participando de conferências, assistindo a webinars, procurando oportunidades regionais, buscando recursos e conexões da IAAPA e pesquisando on-line.