Migliorare il supporto all'accessibilità e all'inclusione nelle attrazioni turistiche

Nella sua EDUSession di mercoledì alla IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, proprietaria e direttrice di Peta Wittig Consulting, ha condiviso i passi gestibili per rendere le attrazioni più accessibili e inclusive. I partecipanti hanno anche appreso i vantaggi di essere proattivi, il che influisce positivamente sull'esperienza degli ospiti e fornisce alle attrazioni un vantaggio commerciale.

Eseguire un piano

Le attrazioni non hanno bisogno di molti soldi per iniziare. Stabilite obiettivi chiari, delineate chi è responsabile, fissate le scadenze per tutte le parti interessate e comunicate agli ospiti che si sta lavorando a questo progetto.

Fornite informazioni

Assicuratevi che il sito web abbia informazioni facili da trovare, che spieghino elementi come la navigazione nei parcheggi, i percorsi per gli ospiti, la biglietteria e i servizi igienici. L'attrazione deve raccontare la sua "storia sensoriale", delineando i panorami, i suoni, gli odori e l'esperienza. Inoltre, è importante fornire un contatto specializzato e accessibile all'interno della struttura.

Social Media inclusivi

Offrire didascalie a video e storie, aggiungere testo alt e descrizioni alle foto, trascrivere meme e GIF, usare le lettere maiuscole per le parole hashtagged e, infine, prestare attenzione all'uso di troppe emoji.

Formazione del personale

La portata della formazione dovrebbe variare da un livello di consapevolezza elevato a una formazione approfondita. L'obiettivo dovrebbe essere quello di aiutare il personale a comprendere tutti i tipi di disabilità. La formazione può dare fiducia ai membri del team, coltivare un alto livello di servizio al cliente e ridurre i reclami.

Interpellare gli esperti

Gli esperti sono disponibili per assistere le attrazioni con gli audit e fornire approfondimenti. Possono consigliare le lacune, i frutti più facili da cogliere e la definizione di un piano per l'accessibilità e il programma di inclusione di un'attrazione.

Progettazione inclusiva

Le attrazioni devono tenere presente l'inclusività quando progettano le attrazioni. Occorre prestare attenzione all'altezza e alle dimensioni della segnaletica, ai colori utilizzati, ai codici QR che collegano ai media digitali, all'inclusione di descrizioni audio delle esperienze, all'uso di icone e testi, alla traduzione linguistica, alle opzioni di comunicazione non verbale e persino al Braille.

Rappresentazione

Nell'ambito delle immagini di un'attrazione, considerare la rappresentazione è la pratica migliore. Sia per il marketing che per la visibilità della struttura stessa, mostrare immagini con individui diversi aiuta gli ospiti a sentirsi più a proprio agio.

Continuare a imparare

Wittig incoraggia gli operatori a continuare a imparare, sia che ciò significhi partecipare a conferenze, guardare webinar, cercare opportunità regionali, cercare risorse e connessioni IAAPA e fare ricerche online.