利用人工智能打造旅游景点

人工智能（AI）正迅速融入景点行业，为创新、效率和游客满意度带来新机遇。在由 PortAventura World 数字总经理 Andreu Tobella Brunet 主持的 IAAPA Expo Europe EDUSession 中，他重点介绍了人工智能目前的发展轨迹及其在主题公园中的潜在应用。布鲁内特将人工智能描述为 "通往超级智能的旅程"，从反应式机器开始，到生成式人工智能模型（如 OpenAI 的 ChatGPT）的发展。如今，人工智能已不再是一项单一的技术，而是一个完整的生态系统，预计将从 2023 年的 1,500 亿美元市场增长到 2030 年的 1.34 万亿美元。

人工智能的增长和行业影响

随着人工智能的应用日益广泛，该行业正在经历大量的投资和创新。2023 年第三季度，全球人工智能初创企业的融资额达到 179 亿美元，初创企业平均交易规模同比增长 48%。目前有 100 多家生成式人工智能初创企业正在研究大型语言模型。布鲁内特强调了人工智能提供的竞争优势："目前有数百家公司正在开发人工智能......未来几年，谁能利用人工智能，谁就能从根本上获得优势。"

景点行业将受益于可扩展的内容生成、实时宾客体验个性化以及运营效率的提高。根据 Brunet 的说法，"这是历史上第一次可扩展的内容"，使主题公园能够生成图片、视频和宣传材料等资产，而不受传统的时间和人力限制。

挑战与机遇

主题公园面临的主要挑战之一是年轻一代不断变化的喜好。Z 世代和 Alpha 世代目前占游客总数的 30% 以上，他们将个性化体验置于物质产品之上。"布鲁内特指出："他们比任何一代人都更重视体验而非物质......我们需要提供更多的个性化体验。

人工智能驱动的系统已经在通过聊天机器人和虚拟助理提供超个性化的行程规划、动态定价和实时客户服务。人工智能正在通过身临其境的技术改变客人的体验，例如人工智能驱动的动画、自适应增强和虚拟现实（AR/VR）环境以及自主机器人。

运营效率和安全性

人工智能的作用不仅限于游客体验，还包括运营效率。预测分析可以优化人流，将游客引导到公园内较不拥挤的区域，减少等待时间。人工智能还可以通过面部识别来实现无缝入园和防止欺诈，以及通过人工智能监控来监测健康协议和紧急警报，从而加强安全措施。

智能人工智能系统在资源管理方面同样具有变革性，它们可以优化能源使用、管理浪费，并实现对游乐设施和基础设施的预测性维护。

收入优化和营销

人工智能正在重塑收入模式，根据需求和游客行为对门票、食品和商品进行实时、动态定价。人工智能工具还可以预测客人的偏好，并通过移动应用程序和社交媒体渠道提供个性化的营销服务。布鲁内特建议，人工智能可以大规模创建广告资产，使主题公园能够为每位游客量身定制体验和促销活动。

人工智能是工具，而不是解决方案

Brunet 说："人工智能是辅助工具，而不是解决方案"，他强调了理解和有效利用人工智能工具的重要性。对于景点行业的专业人士（无论是运营商还是技术提供商）来说，信息是明确的：人工智能是一种工具，可以更快、更便宜、更好地解决复杂的问题。对于希望在快速发展的环境中保持领先地位的公司来说，随时了解人工智能的最新发展、投资正确的技术以及培训员工使用人工智能是至关重要的步骤。随着人工智能不断改变整个行业，那些拥抱人工智能的公司将获得长期的成功。