الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مناطق الجذب السياحي

الذكاء الاصطناعي (AI) أصبح سريعًا مدمجًا في صناعة مناطق الجذب السياحي، مما يفتح فرصًا جديدة للابتكار والكفاءة ورضا الضيوف. في جلسة IAAPA إكسبو أوروبا EDUSION بقيادة أندريو توبيلا برونيت، المدير الإداري للرقمية في بورتافينتورا وورلد، يسلط الضوء على المسار الحالي للذكاء الاصطناعي وتطبيقاته المحتملة في المدن الترفيهية. يصف برونيه الذكاء الاصطناعي بأنه "رحلة إلى الذكاء الفائق"، بدءاً من الآلات التفاعلية وتطوره من خلال نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT من OpenAI. واليوم، لم يعد الذكاء الاصطناعي تقنية منفردة، بل نظاماً بيئياً كاملاً من المتوقع أن ينمو من سوق بقيمة 150 مليار دولار في عام 2023 إلى 1.34 تريليون دولار بحلول عام 2030.

نمو الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الصناعة

ومع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي، تشهد الصناعة استثمارات وابتكارات كبيرة. وصل التمويل العالمي للشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى 17.9 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2023، ونما متوسط حجم صفقات الشركات الناشئة بنسبة 48% منذ بداية العام حتى تاريخه. تعمل الآن أكثر من 100 شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي على نماذج لغوية كبيرة. يؤكد برونيت على الميزة التنافسية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي: "هناك المئات من الشركات التي تعمل على تطوير الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي... في السنوات القادمة، من سيستفيد من الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي."

ستستفيد صناعة الجذب السياحي من توليد المحتوى القابل للتطوير، وتخصيص تجربة الضيف في الوقت الحقيقي، وتحسين الكفاءة التشغيلية. ووفقًا لبرونيت، "إنها المرة الأولى في التاريخ التي يكون فيها المحتوى قابلاً للتطوير"، مما يمكّن المنتزهات الترفيهية من إنشاء أصول مثل الصور ومقاطع الفيديو والمواد الترويجية دون قيود الوقت والعمل التقليدية.

التحديات والفرص

من التحديات الرئيسية التي تواجه المنتزهات الترفيهية هي التفضيلات المتطورة للأجيال الشابة. فالجيل Z وجيل ألفا، الذين يشكلون الآن أكثر من 30% من العملاء، يعطون الأولوية للتجارب الشخصية على السلع المادية. يقول برونيت: "إنهم يقدرون التجارب أكثر من أي جيل آخر... ونحن بحاجة إلى تقديم حجم أكبر من التجارب الشخصية". توفر هذه الاتجاهات الجديدة للعملاء، بالإضافة إلى فترات الانتباه الأقصر، فرصة للذكاء الاصطناعي للعب دور في إنشاء تجارب تفاعلية وشخصية وتعزيزها.

توفر الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالفعل تخطيطًا شخصيًا للغاية لمسار الرحلة والتسعير الديناميكي وخدمة العملاء في الوقت الفعلي من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة الضيوف من خلال تقنيات غامرة مثل الرسوم المتحركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبيئات الواقع المعزز والواقع الافتراضي المتكيف والروبوتات المستقلة. تسمح هذه الابتكارات للضيوف بالتفاعل بشكل أعمق مع عروض المتنزه مع تقليل التكاليف التشغيلية.

الكفاءة التشغيلية والسلامة

يمتد دور الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من تجارب الضيوف ليشمل الكفاءة التشغيلية. حيث يمكن للتحليلات التنبؤية تحسين تدفق الحشود وتوجيه الزوار إلى مناطق أقل ازدحامًا في المتنزه وتقليل أوقات الانتظار. ويعزز الذكاء الاصطناعي أيضًا تدابير السلامة من خلال التعرف على الوجه للدخول السلس ومنع الاحتيال، بالإضافة إلى المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراقبة البروتوكولات الصحية وإنذارات الطوارئ.

أنظمة الذكاء الاصطناعي الذكية تُحدث تحولاً مماثلاً في إدارة الموارد، حيث يمكنها تحسين استخدام الطاقة وإدارة النفايات وتمكين الصيانة التنبؤية للألعاب والبنية التحتية. وتقلل هذه الابتكارات من التكاليف التشغيلية مع تحسين الاستدامة - وهو مصدر قلق رئيسي آخر لمناطق الجذب السياحي.

يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل نماذج الإيرادات من خلال تمكين التسعير الديناميكي في الوقت الفعلي للتذاكر والطعام والبضائع بناءً على الطلب وسلوك الضيف. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا التنبؤ بتفضيلات الضيوف وتقديم عروض تسويقية مخصصة من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة وقنوات التواصل الاجتماعي. يقترح برونيت أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء أصول إعلانية على نطاق واسع، مما يسمح للمدن الترفيهية بتخصيص التجارب والعروض الترويجية للضيوف الأفراد. وبالإضافة إلى ذلك، تساعد قدرة الذكاء الاصطناعي على المساعدة في زيادة مبيعات الخدمات المتميزة، مثل باقات كبار الشخصيات والتجارب الحصرية، على زيادة تدفقات الإيرادات إلى أقصى حد.

الذكاء الاصطناعي كأداة وليس حلاً

يقول برونيت إن "الذكاء الاصطناعي هو أداة وليس حلاً"، مؤكداً على أهمية فهم أدوات الذكاء الاصطناعي والاستفادة منها بشكل فعال. بالنسبة للمتخصصين في صناعة الجذب السياحي، سواء كانوا مشغلين أو مزودي التكنولوجيا، فإن الرسالة واضحة: الذكاء الاصطناعي هو أداة لحل المشاكل المعقدة بشكل أسرع وأرخص وأفضل. إن البقاء على اطلاع دائم على تطورات الذكاء الاصطناعي والاستثمار في التقنيات المناسبة وتدريب الموظفين على استخدام الذكاء الاصطناعي هي خطوات حاسمة للشركات التي تتطلع إلى البقاء في صدارة المشهد سريع التطور. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في تحويل الصناعة، فإن أولئك الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي سيحققون النجاح على المدى الطويل.