Sfruttare l'intelligenza artificiale per le attrazioni turistiche

L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta rapidamente integrando nel settore delle attrazioni, liberando nuove opportunità di innovazione, efficienza e soddisfazione degli ospiti. In una EDUSession di IAAPA Expo Europe, Andreu Tobella Brunet, amministratore delegato del settore digitale di PortAventura World, ha evidenziato l'attuale traiettoria dell'IA e le sue potenziali applicazioni nei parchi a tema. Brunet descrive l'IA come un "viaggio verso la superintelligenza", iniziato con macchine reattive ed evolutosi attraverso modelli di IA generativa come ChatGPT di OpenAI. Oggi l'IA non è più una tecnologia a sé stante, ma un intero ecosistema che si prevede crescerà da un mercato di 150 miliardi di dollari nel 2023 a 1,34 trilioni di dollari entro il 2030.

Crescita dell'IA e impatto sul settore

Con la crescente adozione dell'IA, il settore sta registrando notevoli investimenti e innovazioni. I finanziamenti globali per le startup di IA hanno raggiunto i 17,9 miliardi di dollari nel terzo trimestre del 2023 e la dimensione delle operazioni medie delle startup è cresciuta del 48% da un anno all'altro. Più di 100 startup di IA generativa stanno lavorando a modelli linguistici di grandi dimensioni. Brunet sottolinea il vantaggio competitivo che l'IA offre: "Nei prossimi anni, chi sfrutterà l'IA sarà fondamentalmente avvantaggiato".

Il settore delle attrazioni potrà beneficiare della generazione di contenuti scalabili, della personalizzazione dell'esperienza degli ospiti in tempo reale e del miglioramento dell'efficienza operativa. Secondo Brunet, "è la prima volta nella storia che i contenuti sono scalabili", consentendo ai parchi a tema di generare beni come immagini, video e materiali promozionali senza i tradizionali vincoli di tempo e lavoro.

Sfide e opportunità

Una delle sfide principali che i parchi a tema devono affrontare è l'evoluzione delle preferenze delle generazioni più giovani. La Gen Z e la Gen Alpha, che oggi rappresentano più del 30% dei clienti, danno priorità alle esperienze personalizzate rispetto ai beni materiali. "Apprezzano le esperienze rispetto ai beni materiali più di qualsiasi altra generazione... e noi dobbiamo offrire un volume maggiore di esperienze personalizzate", osserva Brunet. Queste nuove tendenze dei clienti, unite a tempi di attenzione più brevi, offrono all'IA l'opportunità di svolgere un ruolo nella creazione e nel miglioramento di esperienze interattive e personalizzate.

I sistemi alimentati dall'IA stanno già fornendo una pianificazione iper-personalizzata degli itinerari, prezzi dinamici e un servizio clienti in tempo reale attraverso chatbot e assistenti virtuali. L'IA sta trasformando l'esperienza degli ospiti con tecnologie immersive come gli animatronic alimentati dall'IA, gli ambienti adattivi di realtà aumentata e virtuale (AR/VR) e i robot autonomi. Queste innovazioni consentono agli ospiti di impegnarsi più a fondo con le offerte del parco, riducendo al contempo i costi operativi.

Efficienza e sicurezza operativa

Il ruolo dell'IA si estende oltre l'esperienza degli ospiti, fino all'efficienza operativa. L'analisi predittiva può ottimizzare il flusso della folla, indirizzando i visitatori verso aree del parco meno affollate e riducendo i tempi di attesa. L'IA migliora anche le misure di sicurezza attraverso il riconoscimento facciale per l'ingresso senza soluzione di continuità e la prevenzione delle frodi, nonché la sorveglianza alimentata dall'IA per il monitoraggio dei protocolli sanitari e gli avvisi di emergenza.

I sistemi intelligenti di IA sono altrettanto trasformativi nella gestione delle risorse, dove possono ottimizzare l'uso dell'energia, gestire gli sprechi e consentire la manutenzione predittiva di giostre e infrastrutture. Queste innovazioni riducono i costi operativi e migliorano la sostenibilità, un'altra preoccupazione fondamentale per le attrazioni.

Ottimizzazione delle entrate e marketing

L'IA sta ridisegnando i modelli di entrate consentendo la determinazione di prezzi dinamici e in tempo reale per biglietti, cibo e merci in base alla domanda e al comportamento degli ospiti. Gli strumenti di IA possono anche prevedere le preferenze degli ospiti e fornire offerte di marketing personalizzate attraverso le applicazioni mobili e i canali dei social media. Brunet suggerisce che l'intelligenza artificiale può creare risorse pubblicitarie su scala, consentendo ai parchi a tema di personalizzare esperienze e promozioni per i singoli ospiti. Inoltre, la capacità dell'IA di contribuire all'upselling di servizi premium, come pacchetti VIP ed esperienze esclusive, aiuta a massimizzare i flussi di entrate.

L'IA come strumento, non come soluzione

Brunet afferma che "l'IA è un assistente, non una soluzione", sottolineando l'importanza di comprendere e sfruttare efficacemente gli strumenti di IA. Per i professionisti del settore delle attrazioni, siano essi operatori o fornitori di tecnologia, il messaggio è chiaro: l'IA è uno strumento per risolvere problemi complessi in modo più rapido, economico e migliore. Tenersi aggiornati sugli sviluppi dell'IA, investire nelle tecnologie giuste e formare i dipendenti all'uso dell'IA sono passi fondamentali per le aziende che vogliono essere all'avanguardia in un panorama in rapida evoluzione. Poiché l'IA continua a trasformare il settore, coloro che la abbracciano si posizioneranno per un successo a lungo termine.