Nella gestione della sicurezza e del rischio, i pericoli maggiori non sono sempre quelli più evidenti.
Più spesso si tratta di compiacenza, la tranquilla sensazione che tutto sia sotto controllo. Tende a insinuarsi quando le cose vanno bene: solidi record di sicurezza, team esperti, procedure chiare. Ironicamente, questi successi possono renderci meno attenti.
Quando la familiarità sostituisce la vigilanza, anche i sistemi di sicurezza più solidi possono iniziare a incrinarsi.
La compiacenza non è una questione di persone che fanno apposta a prendere scorciatoie, ma è la natura umana. Quando si fa lo stesso lavoro innumerevoli volte senza incidenti, la fiducia aumenta naturalmente. Con il tempo, questa fiducia può trasformarsi in presunzione. "Niente è mai andato storto prima" o "Conosco già i rischi" Il problema è che il rischio non scompare solo perché ultimamente non si è presentato. Le persone non sono disattente, semplicemente smettono di guardare attivamente.
La routine e la ripetizione fanno sentire i pericoli meno minacciosi e i segnali di pericolo passano in secondo piano. Le liste di controllo si trasformano in scorciatoie mentali. I dispositivi di sicurezza iniziano a sembrare facoltativi invece che essenziali. E quando qualcosa cambia - un attrezzo usurato, un nuovo collega, il maltempo, un turno lungo - i segnali di pericolo possono sfuggire. Questi piccoli cambiamenti potrebbero non sembrare un grosso problema, ma spesso sono proprio il punto di partenza degli incidenti.
Dopo un incidente, la storia è spesso familiare. Il pericolo era noto. Esisteva una procedura. Era stata fatta una formazione adeguata. Ciò che è venuto meno è stata la concentrazione sul momento. Qualcuno ha saltato un passaggio, ha fatto una rapida supposizione o ha pensato che qualcun altro se ne fosse già occupato. Non si tratta di fallimenti drammatici, ma possono avere conseguenze gravi: infortuni, attrezzature danneggiate, perdita di produttività e fiducia incrinata tra i team.
La buona notizia? La compiacenza può essere gestita. La chiave è trattare la consapevolezza della sicurezza come qualcosa di vivo e continuo, non come un programma unico. Gli operatori devono aggiornare la formazione in modo che sia sempre attuale. Parlare apertamente dei quasi incidenti e delle lezioni apprese. Coinvolgere i dipendenti nell'individuazione dei pericoli e nel miglioramento dei processi. Ogni iniziativa consentirà alle strutture di essere sempre all'avanguardia durante la stagione e per tutto l'anno.
