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L'expérience des visiteurs est cruciale dans les parcs aquatiques. Cette session abordera la manière de mesurer la satisfaction des clients à l'aide de différents indicateurs de l'expérience client (CX), tels que le Net Promoter Score (NPS). Les participants exploreront diverses méthodes pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients, en utilisant des indicateurs clés de performance (ICP) qui fournissent une vue complète de l'expérience client. La discussion portera sur la manière d'utiliser ces données pour améliorer l'expérience globale et procéder à des ajustements opérationnels en temps réel, en veillant à ce que les parcs aquatiques fournissent un service exceptionnel et répondent aux attentes des clients.

L'accessibilité est essentielle pour garantir des expériences inclusives et sûres dans les parcs aquatiques. Cette session soulignera l'importance de concevoir des installations, des services et des processus accessibles à tous les visiteurs, y compris les personnes handicapées ou ayant des besoins particuliers. La présentation comprendra des exemples pratiques et des stratégies pour améliorer l'accessibilité et répondre aux normes internationales, favorisant ainsi un environnement plus équitable et plus accueillant pour chaque visiteur.

Tendances en matière de sécurité dans l'industrie et solutions technologiquesScanner et détection des noyadesCette session couvre les meilleures pratiques en matière de sécurité aquatique, y compris la formation du personnel, les exercices de sauvetage et les procédures de premiers secours. Vous participerez à une simulation de sauvetage aquatique et découvrirez les nouvelles technologies qui améliorent la surveillance, la rapidité d'intervention et la sécurité générale des visiteurs. Les principaux enseignements comprennent les types de formation, les stratégies de sauvetage aquatique et les leçons tirées de l'expérience de l'industrie.

Mettez-vous à la place du sauveteur Partie 1 - Clinique sur la norme de protection 10/20 Partie 2 - Chasse aux dangers liés à la visibilité des installations Testez vos capacités d'observation et de réaction : appliquez la norme 10/20 d'E&A et identifiez les risques liés à la visibilité dans les zones de sauvetage afin d'améliorer la sécurité et les délais d'intervention.