赫申德 75 岁：用心向前成长

在这家以他的姓氏命名的家族企业 75 周年庆典前夕，克里斯-赫舍得（Chris Herschend）有很多值得高兴的事情。

"在公司里，最让我感到自豪的是，你几乎可以和任何级别的员工交谈，问他们'我们的使命是什么？'而他们知道这是'值得重复的记忆'，"克里斯说。

4 月 1 日是克里斯的祖父母开始提供密苏里州奥扎克山脉马维尔洞穴难忘之旅的 75 周年纪念日。公司将这一纪念日称为 "创始人日"。自 1950 年那个春天的早晨，雨果和玛丽-赫斯科特（Mary Herschend）夫妇以及他们的儿子杰克（Jack）和皮特（Pete）首次开业以来，赫斯科特（公司现名）已成长为一家令人钦佩的景点运营商，并肩负着重大使命。

"克里斯在加利福尼亚州阿纳海姆迪斯尼大加州度假村举行的 2025 年 IAAPA 北美峰会上发表主题演讲时谈到公司的使命时说："我们创造了一个词。"我们的文化就叫'Heartspitality'。Heartspitality就像一个数学公式，爱+目的=影响力（有形的结果）和重要时刻的快乐。
这个公式行之有效。克里斯分享说，公司的员工保留率高达 93%，而 75% 的受访客人给 Herschend hosts（公司对员工的称呼）打出了 75% 的最高分。 未来还有更多欢乐。

3 月 18 日，赫氏公司宣布有意从西班牙景点运营商 Parques Reunidos 收购 Palace Entertainment 在美国的景点。两家运营商签署了一份最终协议，赫氏公司将在其投资组合中增加著名景点，如宾夕法尼亚州匹兹堡的 Kennywood、宾夕法尼亚州兰开斯特的 Dutch Wonderland、爱荷华州的 Adventureland、康涅狄格州布里斯托尔的 Lake Compounce，以及从纽约到夏威夷的众多水上乐园、酒店和露营地。Herschend 在一份新闻稿中写道，此举是一个 "重要的里程碑"，将支持亚特兰大运营商的战略扩张。

"我们非常激动。克里斯说："这将给我们带来增长的爆发力。"我们从未在一年内实现如此快速的增长。因此，风险显而易见。

他说，Palace 的资产之所以吸引 Herschend，是因为它们都是管理良好的景点。

"他说："这些都是家族持有的宝藏；它们是各自市场中的小宝盒，我很高兴能以最好的方式将它们重新置于家族的控制之下。Chris 也很高兴能对大约十几个市场中 8000 名 Palace 员工的生活产生积极影响。

"想一想，当你工作了一天并感到被尊重或荣幸时......你回家时会感觉轻松一些。你在家里的脚印与你感到被打倒和气馁的那一天有些不同，"他说。"想想在你的教堂、在你的小联盟球队、在你的社区、在你的学校董事会中的这种不同--仅仅是 8000 次心跳的涟漪效应。当我们取得成功时，就会结出硕果--不仅仅是更好的关键绩效指标，而且还会产生能力，慷慨地对待我们所得到的一切"。

赫申德非常慷慨。克里斯分享了公司每年如何将超过 1% 的利润回馈社会。"我们逐步实现了 1%的目标。第一年我们没有做到。但有趣的是，在实现更多回馈的过程中，我们的增长率却大幅提高，"他分享道。在过去的 10 年中，公司绘制了捐赠与利润之间的关系图。当捐赠增长 4.5 倍时，同期利润也增长了 2.6 倍。

"我们认为自己在很多方面就像一个捐赠引擎。这也是我们认为自己在 75 年后的今天还能继续经营的原因，"他说。作为第三代经营者，克里斯并没有失去成功。他认为，表达感激之情是个人的责任。
"我们看到这一切，就会说，'天哪。'我们怎么能不把这当成一份礼物呢？"他问道。

如果收购获得联邦监管机构的批准，该公司承诺将为所有景点的主人提供平稳的过渡。Palace Entertainment 经营着 24 个景点，而著名的 Herschend 财产包括田纳西州鸽子堡的多利伍德公园和度假村、密苏里州布兰森的银元城公园和度假村、肯塔基州路易斯维尔的肯塔基王国主题公园和水上乐园、哈林环球骑手队以及美国和加拿大的几个水族馆。

扩建后的公司将优先考虑为新员工提供培训、资源和机会，这与赫氏以人为本的企业文化是一致的。当然，这也包括让那些在一线工作的员工在分享捐款时成为决策过程的一部分。

"克里斯解释说："多年来，我们一直在进行捐赠，但只有利润较高的几家企业的少数高管做出捐赠决定。随后，公司决定更广泛地分配捐赠权，创建一个公司每个人都有投票权的计划。

"他说："每个物业都有一个较小的捐赠者群体，他们可以获得与其社区相关的直接捐赠。最近，有 247 人做出决定，分别捐赠了 204 份礼物。"我们足迹所及的每个社区都可以为他们想要的人送上祝福。

And Herschend is generous. Chris shared how the company annually gives back more than 1% of its revenue. “We eased our way into our 1% goal. We didn't do it in year one. But what's funny is, on the way to giving more, our growth rate picked up dramatically,” he shares. Over the past 10 years, the company charted the relationship between giving and revenue. They found while giving grew, so did revenue over the same 10 year period.  

“We think of ourselves like a giving engine in a lot of ways. That's kind of why we think we're in business still today, 75 years later,” he says. The success as a third-generation operator is not lost on Chris. He feels it’s more of an individual imperative to show gratitude. 

“We look at this and go, ‘Holy smokes. How can you not be grateful for this?’ How can we not look at this like a gift?” he questions.

Should the acquisition receive clearance by federal regulators, the company has pledged that they are committed to a smooth transition for hosts at all attractions. Palace Entertainment operates 24  attractions, while notable Herschend properties include Dollywood Parks & Resorts in Pigeon Forge, Tennessee; Silver Dollar City Parks & Resorts in Branson, Missouri; Kentucky Kingdom Theme & Water Park in Louisville, Kentucky; the Harlem Globetrotters, and several aquariums in the U.S. and Canada.

Priorities for the expanded company would include supporting new employees with training, resources, and opportunities aligned with Herschend’s people-first culture. And yes, that includes empowering those on the frontlines to be part of the decision-making process when sharing donations.

“We had been giving for years, but only a small handful of our executives at a couple of our more lucrative businesses were making giving decisions,” Chris explains. Then the company decided to distribute the giving rights more broadly, creating a program where everybody in the company gets to vote.

“There's a smaller group of givers at each property that gets a direct giving that's tied to their community,” he shares. Most recently, 247 people made decisions that produced 204 separate gifts. “Every community across our footprint got to bless whoever they wanted.”
 

该公司还希望在保持现有游客体验的连续性的同时，探索质量的提升，例如肯塔基王国耗资 1100 万美元升级改造的新发现草地主题区。这个郁郁葱葱的区域被形容为 "永久的花园派对"，融合了三个新的游乐项目和十个重新设计的热门项目。

"它需要投资，需要耐心，需要时间。因此，我们将在数年内慢慢投入所有这些要素，耐心等待成果。"克里斯这样评价肯塔基王国，2021 年，赫斯基成为该王国的主要合伙人和运营商。重建计划可以看作是赫氏未来愿景的一个范例。如果收购获得监管部门的批准，Herschend 预计他们扩大后的投资组合每年的总接待量将超过 2000 万人次。