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A experiência do cliente é crucial nos parques aquáticos. Esta sessão abordará a forma de medir a satisfação do cliente através de diferentes indicadores de experiência do cliente (CX), como o Net Promoter Score (NPS). Os participantes irão explorar vários métodos para avaliar a lealdade e a satisfação dos clientes, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPI) que fornecem uma visão completa da experiência do cliente. O debate abordará a forma de utilizar estes dados para melhorar a experiência global e efetuar ajustes operacionais em tempo real, garantindo que os parques aquáticos prestam um serviço excecional e satisfazem as expectativas dos clientes.

A acessibilidade é essencial para garantir experiências inclusivas e seguras nos parques aquáticos. Esta sessão destacará a importância de conceber instalações, serviços e processos que sejam acessíveis a todos os visitantes, incluindo pessoas com deficiências ou necessidades especiais. A apresentação incluirá exemplos práticos e estratégias para melhorar a acessibilidade e cumprir as normas internacionais, promovendo um ambiente mais equitativo e acolhedor para todos os visitantes.

Tendências de Segurança e Soluções Tecnológicas: Conheça as soluções tecnológicas em evolução, os dados atuais sobre afogamentos e as mudanças operacionais baseadas nos principais aprendizados. Tecnologia e guarda-vidas podem trabalhar juntos para melhorar os resultados operacionais e reduzir o risco de afogamento.Varredura e Detecção de Afogamentos: Veja como o afogamento realmente acontece através de imagens de incidentes reais, identifique os indicadores de comportamento que tornam o afogamento reconhecível e, com o uso de VR, coloque-se na posição do guarda-vidas para ver como a varredura intencional faz diferença na identificação de um visitante em perigo.

Coloque-se na Cadeira do Guarda-Vidas: Esta sessão presencial demonstra o padrão globalmente reconhecido 10/20 através de exercícios participativos que testam a vigilância e a varredura do salva-vidas. O exercício continua com um tour pela instalação para praticar como identificar riscos que afetam a visibilidade e a varredura intencional do guarda-vidas.Equipe de Apoio – Guarda-Vidas Trabalhando Juntos: Usando pessoas como “visitantes em perigo”, os guarda-vidas profissionais realizarão simulações que permitirão aos participantes observar e identificar sinais visuais e a resposta do guarda-vidas. O instrutor discutirá zonas realistas, posicionamento dos guarda-vidas, varredura intencional e o novo protocolo para pessoas inconscientes.