Attraktionen erwägen den Wert der Umstellung auf digitale Karten

Wenn Gäste Parks und Attraktionen besuchen, greifen viele von ihnen zu den gedruckten Karten, die normalerweise am Eingang ausliegen. Die Besucher von Universal Orlando mussten jedoch Anfang dieses Jahres feststellen, dass die einst allgegenwärtigen Karten in den Parks plötzlich nicht mehr verfügbar waren. Stattdessen wurden die Gäste aufgefordert, die mobile App von Universal herunterzuladen und mit den digitalen Karten des Resorts durch die Parks zu navigieren.

Die Umstellung auf Smartphone-Navigation ist ein Trend, der sich immer mehr durchsetzt. Wie bei Straßenkarten, Festnetztelefonen, Standalone-Kameras und anderen langjährigen Konventionen hat die revolutionäre Technologie der Smartphones das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Gäste in ihrer Umgebung navigieren.

Attractions.io, ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen für mobile Apps, das markengeschützte Karten für Attraktionen entwickelt, macht sich das wachsende Interesse an der Umstellung auf digitale Wegweiser zunutze. "Die Abschaffung gedruckter Karten kann eine beängstigende Aussicht sein", räumt Jacob Thompson, Leiter der Abteilung Kundenerfolg, ein. Dennoch gibt es zwingende Gründe für die Umstellung, darunter die Verbesserung der Gästezufriedenheit.

"Digitale Karten ermöglichen eine viel schnellere Navigation, ein besseres Verständnis und eine bessere Interaktion mit einem Ort", sagt Thompson. "Die Betreiber können die Karten ständig aktualisieren und genaue Informationen in Echtzeit bereitstellen sowie die Kommunikation strategischer ausrichten", fügt er hinzu.

Als ZooTampa in Florida 2019 mit Attractions.io Kontakt aufnahm, um eine mobile App zu entwickeln, machte sich die Naturschutzorganisation Gedanken über den Umweltschutz. Sie druckte Hunderttausende von Papierkarten, eine Praxis, die nicht mit ihren Nachhaltigkeitszielen übereinstimmte. Das Unternehmen entwickelte eine interaktive digitale Karte für den Zoo, die sich an der Position des Nutzers orientiert und eine intuitive Wegbeschreibung bietet. Sowohl der Zoo als auch seine Gäste waren begeistert.

"Durch die Abschaffung der Karten sowie der Eintrittskarten und Mitgliedskarten konnte der ZooTampa den unnötigen Papiermüll um 95 % reduzieren", sagt Thompson. "Das war nicht nur viel nachhaltiger, sondern sparte auch fast 50.000 Dollar pro Jahr an Druckkosten. Der Zoo hat die Einsparungen in Initiativen zum Schutz der Seekühe investiert."

Zu den anderen Kunden von Attractions.io, die kürzlich auf digitale Karten umgestiegen sind, gehören der San Diego Zoo, der Freizeitpark Djurs Sommerland in Dänemark sowie der Yorkshire Wildlife Park und der Chester Zoo in England.

Bis zum Jahr 2026 werden die Digital Natives - eine Bezeichnung für Personen, die in eine Welt der Computer und Smartphones hineingeboren wurden - die Mehrheit der Verbraucher ausmachen. Aber was ist mit den Gästen, die kein Smartphone besitzen, auch wenn ihre Zahl gering ist? Oder mit Leuten, die zwar ein Gerät haben, aber nicht besonders versiert im Umgang mit Technologie sind?

Der ZooTampa hat seine gedruckten Karten zwar deutlich reduziert, aber nicht ganz abgeschafft. Die Gäste können nach wie vor eine Karte in Papierform anfordern und erhalten diese auch, obwohl sie nicht sichtbar sind.

Village Roadshow Theme Parks (VRTP) hingegen, zu dem Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild und Paradise Country gehören, hat den Druck aller Parkkarten 2019 eingestellt, nachdem es seine unternehmensweite App eingeführt hatte. Wie bei ZooTampa war der Grund für die Umstellung zunächst die Sorge um den Naturschutz.

"Wir hatten die Abkehr von gedruckten Karten zunächst bei Sea World getestet, um unsere Verantwortung für die Umwelt zu verringern", erklärt Bikash Randhawa, Chief Operating Officer bei VRTP.

Als das Feedback der Gäste positiv ausfiel, führte das Unternehmen digitale Karten in allen australischen Parks ein. Durch die Verwendung von Beacons in den Parks können die telefonbasierten Karten weitere Funktionen wie Wartezeiten auf Fahrgeschäfte, Aktualisierungen, Warnungen und gezielte Angebote enthalten. Randhawa sagt, dass es anfangs einige Widerstände gab, als VRTP aufhörte, Karten zu drucken, aber letztendlich erwies sich der Übergang als einfach. Das größte Hindernis, so Randhawa, ist die Sentimentalität, die die Papierkarten hervorrufen.

"Es gibt zwar ein kleines nostalgisches Element, wenn man eine gedruckte Parkkarte als Souvenir verliert, aber die Vorteile der Umstellung auf eine digitale Karte überwiegen bei weitem", sagt Randhawa.

Efteling in den Niederlanden schafft seine gedruckten Karten langsam ab. In den letzten Jahren hat der Park die Anzahl der Papierkarten um fast 50 % reduziert, so Karin Koppelmans, die für die Kommunikation und die Unternehmensangelegenheiten des Parks zuständig ist. Die Karten sind nach wie vor erhältlich, werden aber an weniger auffälligen Stellen angebracht. Plakate am Eingang und innerhalb des Parks fordern die Gäste auf, die Efteling-App zu nutzen.

"Was die Pläne anbelangt, [gedruckte Karten] ganz abzuschaffen, so ist das angesichts der vielen verwinkelten Wege und des organischen Aufbaus noch etwas schwierig", sagt sie über den Park, der 1952 gegründet wurde.

Es gibt immer noch eine Reihe von Verweigerern, die keine Handy-Apps haben. Quassy, der historische Vergnügungspark in Connecticut, verteilt zum Beispiel Flyer mit einem Parkplan an seine Gäste. Die Handzettel enthalten einen QR-Code, den die Benutzer scannen können, um eine statische Karte auf ihre Geräte herunterzuladen. Miteigentümer George Frantzis sagt, dass Quassy derzeit keine Pläne hat, die gedruckten Karten einzustellen oder eine App einzuführen.

Papierkarten sind "ein nettes Detail, Kinder mögen sie, und sie bieten Möglichkeiten zum Sponsoring", bemerkt er.