المخاطر والمكافآت: نظرة ثاقبة من قادة الجذب الأوروبيين

تصدّر اثنان من رواد الأعمال المخضرمين الذين يجسدون المرونة والمجازفة والمثابرة إفطار القيادة السنوي في معرض IAAPA Expo Europe. يُعرف هذا الحدث بوضع البصيرة في القائمة. في عام 2024، قدم اثنان من القادة نظرة على النمو الهائل الذي شهدته مناطق الجذب السياحي الخاصة بهم - والعثرات التي واجهوها.

يقول جيرو فونك، المدير في شركة دريستار للاستثمارات، مالك منتزه هوف فان ساكسون للعطلات في هولندا: "أعتقد أنني مدير التسويق - وهو ما يعني كبير مسؤولي الأخطاء". "عليك أن ترتكب الأخطاء. أنت لا تتعلم من خلال الذهاب إلى المدرسة والحصول على نصائح رائعة. عليك أن ترتكب الأخطاء؛ فالأخطاء مؤلمة. وتلك الأشياء التي تؤلمك ستجعلك أفضل."

وانضم فونك إلى جان جيليسن جونيور، المدير العام لشركة توفيرلاند، لتبادل أفضل الممارسات ... وعندما شعر كلاهما بأنهما في مأزق.

في عام 2018، زار فونك إفطار القيادة في معرض IAAPA Expo Europe لأول مرة. وفي عام 2024، ترأس الإفطار، حيث شارك الحضور أهمية إضافة مناطق الجذب السياحي في الفنادق ومنتزهات العطلات في زيادة الحضور. يقول فونك: "عادةً ما يكون مزيجاً مربحاً للغاية". على مدار أكثر من 30 عاماً، قامت شركة دريستار بإدارة عقارات مبتكرة في فنادق ومنتزهات مائية اكتسبت سمعة طيبة كمناطق جذب بحد ذاتها.

في منتزه العطلات في هوف فان ساكسين، أضافت دريستار حديقة ترامبولين ومنطقة لعب لينة ومنطقة جذب للخياطة حيث يمكن للبالغين والأطفال الجلوس جنباً إلى جنب وتعلم الخياطة على آلات خياطة مصنوعة خصيصاً ومصممة خصيصاً لضمان السلامة. كما تضم منطقة حمام السباحة الآن منزلقات مائية بعد أن رأى فونك مدى أهمية قضاء عطلة مع منزلقات مائية لابنه.

وقد أدى هذا المثال إلى تغيير شعار دريستار التسويقي. في السابق، كانت مجموعة الضيافة تستهدف البالغين الأثرياء من خلال تلبية احتياجاتهم من خلال تقديم الطعام بنجمة ميشلان. ويقول: "بدلاً من أن يأتي الأغنياء إلى المطاعم الحاصلة على نجمة ميشلان، شعرنا أن الأطفال يجب أن يكونوا عامل جذب".
من خلال تغيير الفئة المستهدفة وإضافة واحدة من أكبر المنزلقات المائية الداخلية في أوروبا، أصبح فونك "جنة اللعب" للعائلات كما يصفها بنفسه. ومع ذلك لم يتغير شيء واحد: الطبيعة الفاخرة لمنازل العطلات في الموقع. لا يزال الآباء يرغبون في الشعور بالدلال. لذلك، لم يغيّر فونك معادلته الرابحة المتمثلة في الراحة والمساحة (في شكل المنازل الخاصة التي يستأجرها الضيوف) والرفاهية. وجد أن الثلاثة كلها تدفع إلى تكرار الزيارات.

يقول "فونك"، وهو الرجل الذي كان يدير تسع شركات، حققت ثلاث منها فقط نجاحًا معقولاً: "علينا أن نفعل أشياء جديدة كل يوم وإلا سنموت". "علينا ألا نخاف من الأخطاء. اذهب وارتكب الأخطاء واستمتع بها."

شارك جان جيليسن جونيور رؤيته حول النمو الملحوظ الذي شهدته حديقة توفرلاند، وهي حديقة مملوكة لعائلته. على مدار العشرين عامًا الماضية، نمت تافرلاند من متنزه ترفيهي داخلي إلى متنزه ترفيهي أوروبي خارجي مرموق يضم ستة عوالم ذات طابع خاص تضم أكثر من 40 معلمًا وعروضًا. وفي عام 2023، استقبلت الحديقة 1.2 مليون زائر (60% هولنديون و25% ألمان و15% بلجيكيون) ومن المتوقع أن يحطم عام 2024 رقماً قياسياً. ومع ذلك، جاءت المكافأة مصحوبة بالمخاطرة.

في البداية، كان والد جليسن - واسمه جان أيضًا - يحلم حلمًا كبيرًا. كان يعلم عندما تم تصور توفرلاند لأول مرة، أن الحديقة المستقبلية لن تكون الأكبر في العالم، لكنه لم يدع ذلك يوقفه.
قال "جيليسن جونيور" للحضور: "كان والدي يعلم عندما رأى لأول مرة قطعة أرض يمكنه بناء تافرلاند عليها أنها لن تبقى في المرحلة الأولى". افتتحت المرحلة الأولى في عام 2001. أما اليوم، فقد وصلت خطة نمو توفرلاند إلى المرحلة السابعة.
في عام 2018، افتتحت الحديقة أرضًا جديدة ذات طابع خاص تحمل اسم أفالون. شارك جيليسن جونيور أكبر استثمار لـ Toverland حتى الآن أثبت أنه محفوف بالمخاطر.
يقول: "في الحقيقة، لقد استثمرنا الكثير من الأموال وكبرنا من يوم إلى آخر، واستغرق الأمر بعض الوقت حتى يدرك السوق والضيوف المحتملون مدى ضخامة حجمنا". كان هدف أفالون هو إضافة 100,000 ضيف إضافي. ومع ذلك، يقول جيليسن جونيور "في أول عامين أو ثلاثة أعوام، لم يأتوا."

"ليس عليك أن تكون رجل أعمال مثاليًا لتفهم أنه إذا كان لديك نقص في الإيرادات وتوليد الكثير من التكاليف، فهذا ليس أكثر المواقف صحة"، كما قال للغرفة. وأوضح جيليسن جونيور أن تافيرلاند تمكنت من الخروج من الوضع الصعب من خلال تمديد موسمها إلى عملية على مدار العام تقريبًا.
"هذا أمر فريد من نوعه بالنسبة لحديقة بحجمنا. فنحن لا نغلق إلا لعدد قليل جدًا من الأيام في السنة،" كما يقول جيليسن جونيور. يغري المتنزه الآن الضيوف بإعادة الزيارة من خلال المهرجانات الموسمية في الصيف والشتاء وحول عيد الهالوين.
نجحت الخطة. اليوم، يقول "جيليسن جونيور" إن تافرلاند هي ثاني أكثر المنتزهات الترفيهية زيارة في هولندا، كما أن المنتزه على أرضية مالية صلبة. ملاءة مالية كبيرة لدرجة أن الحديقة شكلت بنكها الخاص.
"لقد منحنا ذلك القوة المالية لاتخاذ الخطوات التي أردنا اتخاذها. وفي الوقت نفسه، البقاء كشركة عائلية"، يقول جيليسن الابن.