عندما نشر ب. جوزيف باين الثاني وجيمس هـ. جيلمور كتاب "اقتصاد التجربة" في عام 1999، انعكس نموذج أعمالهم في شكل مطبوع على المتنزهات الترفيهية والمتاحف ومناطق الجذب السياحي. وقد عبّر الكتاب الأكثر مبيعًا عن ما مارسته هذه الصناعة منذ فترة طويلة - تنظيم التجارب لخلق قيمة في حياة الناس - وأعاد تشكيل طريقة تفكير الشركات التي تتجاوز مناطق الجذب السياحي في التجارب كعرض اقتصادي متميز.
انتظر باين أكثر من 25 عاماً ليكتب كتابه الجديد. "اقتصاد التحوّل" ليس تكملة للكتاب، بل هو تتويج طبيعي لطريقة جديدة في التفكير - وهي طريقة ذات آثار مباشرة على صناعة مناطق الجذب السياحي.
يؤكد باين أنه بعد السلع والبضائع والخدمات والتجارب، فإن الحدود التالية هي التحول، حيث تساعد الشركات الناس على أن يصبحوا ما يريدون أن يكونوا عليه. ويقول: "ستزداد الرغبة في التحول على مدى العقد القادم". "تكمن الفرص العظيمة في توجيه الناس لتحقيق تطلعاتهم."
هذا التحول مهم لأن التجربة وحدها لم تعد تميز مناطق الجذب السياحي؛ فهي تتنافس الآن مع مجموعة متزايدة من الشركات التي تعتمد على التجربة. ومع ذلك، يقول باين إنه يمكن لمناطق الجذب السياحي أن تستفيد من مهاراتها التجريبية وقدراتها على تحقيق الأحلام وقدرتها على التواصل العاطفي مع الجماهير لتحقيق قفزة في التحول.
في اقتصاد التحول، يمكن أن تصبح التجارب مداخل يكتشف الناس من خلالها أنفسهم. ويتذكر أنه سأل المئات من المتخصصين في المتاحف عن عدد الذين اختاروا وظائفهم بسبب زيارة طفولتهم لمتحف. فرفع ما يقرب من 40% منهم أيديهم. ويرى أنه لا ينبغي ترك مثل هذه اللحظات للصدفة.
"ما هي الاحتمالات إذا كانت مناطق الجذب السياحي مصممة عمداً لتحويلات مصممة؟ سيحدث ذلك"، كما يقول. "كما أخبرني سكوت تروبريدج، كبير المديرين التنفيذيين الإبداعيين في شركة والت ديزني إيماجينيرينيرينغ، "نحن نتوقع اليوم الذي تصمم فيه مناطق الجذب السياحي تجاربها عمداً لتكون تحويلية"
يبدأ التحول من تنظيم التجارب إلى تمكين التحول بخطوة بسيطة ولكنها حاسمة، وفقاً لباين. "يبدأ الأمر بسؤال "لماذا؟" لماذا يأتي الضيوف إليك؟ ثم اسأل لماذا مراراً وتكراراً." يجب على مناطق الجذب السياحي أن تتعمق أكثر في اكتشاف التطلعات الأساسية لجمهورها. يقول باين: "عليك معرفة كيفية تلبية هذه التطلعات في عملياتك". ستسمح هذه الرؤية الثاقبة للمشغلين بتصميم عروض ترشد الضيوف نحو النمو الهادف.
يدعو باين الشركات إلى التفكير بشكل مختلف في العروض المألوفة. تستضيف مناطق الجذب السياحي آلاف حفلات أعياد الميلاد كل عام، ولكن معظمها يتعامل معها على أنها مناسبات لمرة واحدة. يقترح باين البدء بمحادثة بدلاً من ذلك - ما الذي يأمل الآباء والأمهات أن يكتسبه أطفالهم من هذا اليوم؟ بالنسبة للبعض، قد تكون الثقة بالنفس أو مهارات اجتماعية أقوى؛ وبالنسبة للبعض الآخر، درس في الامتنان أو فرصة لاكتشاف قدرة جديدة. من هذا المنظور، تصبح حفلة عيد الميلاد أقل من مجرد صفقة وأكثر من كونها بداية لعلاقة تتكشف عامًا بعد عام.
ويضيف قائلاً: "عندما يتعلق الأمر بالألعاب والألعاب المبنية على اللعب والمهارة، "يطمح الكثير من الناس إلى أن يصبحوا أفضل وأفضل. "إن مساعدتهم على القيام بذلك يعني دائمًا تقريبًا أنهم سيلعبون أكثر وينفقون أكثر."
إن ازدهار الإنسان، حيث يزدهر الفرد بدلاً من مجرد البقاء على قيد الحياة، هو موضوع متكرر. يعتقد باين أن مناطق الجذب السياحي تعزز بالفعل الازدهار البشري بشكل فعال من خلال خلق تجارب لا تُنسى حيث يشعر الناس أنهم قضوا وقتهم بشكل جيد. يوسع التحول هذا التأثير إلى أبعد من ذلك، حيث يقدم ما يسميه "استثمار الوقت بشكل جيد"، حيث تستمر الفوائد لفترة طويلة بعد انتهاء الزيارة.
وهو يأمل أن يتبنى قطاع الجذب السياحي التحويل الذي ينطوي على تهيئة الضيوف قبل التجربة، وتشجيعهم على التفكير بعدها، ودعم أعمالهم المستقبلية. والهدف من ذلك هو توجيه الناس نحو الإنجاز وما بعده. يقول باين: "يجب أن تستمر التحولات عبر الزمن، وهو ما تحققه المتابعة".
