As atracções consideram o valor da mudança para mapas digitais

Quando os visitantes vão aos parques e atrações, muitos deles pegam os mapas impressos que normalmente são exibidos na entrada. No entanto, os visitantes do Universal Orlando descobriram no início deste ano que os mapas outrora onipresentes em seus parques de repente não estavam mais disponíveis. Em vez disso, os hóspedes foram incentivados a baixar o aplicativo móvel da Universal e navegar pelos parques usando os mapas digitais do resort.

A mudança para a navegação por smartphone é uma tendência que vem ganhando força. Tal como acontece com os mapas rodoviários, telefones fixos, câmaras autónomas e outras convenções de longa data, a tecnologia disruptiva dos smartphones tem o potencial de mudar a forma como os hóspedes navegam no ambiente que os rodeia.

Attractions.io, uma empresa de aplicações móveis sediada no Reino Unido que desenvolve mapas de marca para atracções, aproveita a onda de interesse na transição para a orientação digital. "Livrar-se dos mapas impressos pode ser uma perspetiva assustadora", reconhece Jacob Thompson, diretor de sucesso do cliente. No entanto, existem razões convincentes para fazer a mudança, incluindo melhorias na satisfação dos hóspedes.

"Os mapas digitais são uma forma muito mais rápida de navegar, compreender e interagir com um local", afirma Thompson. "Os operadores podem atualizar continuamente e fornecer informações precisas e em tempo real, bem como direcionar as comunicações de forma mais estratégica", acrescenta.

Quando ZooTampa na Flórida contatou Attractions.io sobre o desenvolvimento de um aplicativo móvel em 2019, a organização conservacional estava preocupada com a gestão ambiental. Estava imprimindo centenas de milhares de mapas em papel, uma prática que não estava alinhada com seus objetivos de sustentabilidade. A empresa criou um mapa digital interativo para o jardim zoológico, que se orienta com base na posição do utilizador, fornecendo direcções intuitivas. Foi um sucesso tanto para o jardim zoológico como para os seus visitantes.

"Ao eliminar gradualmente os mapas, bem como os bilhetes e os cartões de membro, o ZooTampa reduziu o desperdício desnecessário de papel em 95%", afirma Thompson. "Não só foi muito mais sustentável, como também poupou cerca de 50.000 dólares por ano em custos de impressão. O zoológico colocou a economia em iniciativas de conservação do peixe-boi."

Entre os outros clientes da Attractions.io que recentemente mudaram para mapas digitais estão o Zoológico de San Diego, o parque temático Djurs Sommerland na Dinamarca e o Yorkshire Wildlife Park e o Chester Zoo, ambos localizados na Inglaterra.

Em 2026, os nativos digitais - um identificador para indivíduos nascidos num mundo de computadores e smartphones - constituirão a maioria dos consumidores. Mas o que acontece com os hóspedes que, embora em número reduzido, não possuem um smartphone? Ou pessoas que têm um dispositivo, mas não são particularmente experientes em tecnologia?

Embora o ZooTampa tenha reduzido significativamente os seus mapas impressos, não os eliminou completamente. Os hóspedes ainda podem solicitar e receber um mapa em papel, embora eles estejam ocultos.

Por outro lado, Village Roadshow Theme Parks (VRTP), que inclui Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild e Paradise Country, descontinuou a impressão de todos os mapas do parque em 2019, depois de lançar seu aplicativo para toda a empresa. Tal como acontece com o ZooTampa, as preocupações com a conservação inicialmente impulsionaram a mudança.

"Tínhamos testado a mudança de um mapa impresso inicialmente no Sea World como parte de nossa responsabilidade de reduzir nosso impacto no meio ambiente", explica Bikash Randhawa, diretor de operações da VRTP.

Quando a mudança recebeu feedback positivo dos hóspedes, a empresa introduziu mapas digitais em todos os seus parques australianos. Utilizando beacons em todos os parques, os mapas baseados em telemóveis podem incorporar outras funcionalidades, incluindo tempos de espera, actualizações, alertas e ofertas específicas. Randhawa diz que houve alguma resistência inicial quando a VRTP deixou de imprimir os mapas, mas a transição acabou por ser fácil. O maior obstáculo, observa ele, é o sentimentalismo que os mapas em papel geram.

"Embora exista um pequeno elemento nostálgico de perder um mapa de parque impresso como lembrança, os benefícios de passar para um mapa digital superam em muito os desafios", diz Randhawa.

Efteling, na Holanda, está lentamente eliminando seus mapas impressos. Nos últimos anos, reduziu o número de mapas em papel em cerca de 50%, de acordo com Karin Koppelmans, responsável pelas comunicações e assuntos empresariais do parque. Os mapas ainda estão disponíveis, mas estão expostos num local menos proeminente. Cartazes na entrada e dentro do parque incentivam os hóspedes a usar o aplicativo Efteling.

"Quanto aos planos de parar de usar [mapas impressos] por completo, isso ainda é um pouco complicado, considerando nossos muitos caminhos tortuosos e layout orgânico", diz ela sobre o parque que foi fundado em 1952.

Ainda há um certo número de resistentes que não têm aplicações para telemóveis. Quassy, o parque de diversões histórico em Connecticut, por exemplo, distribui folhetos aos visitantes que incluem um mapa do parque. Os folhetos incluem um código QR que os utilizadores podem digitalizar para descarregar um mapa estático para os seus dispositivos. O coproprietário George Frantzis diz que Quassy não tem planos de descontinuar os mapas impressos ou introduzir um aplicativo.

Os mapas de papel são "uma ninharia, as crianças gostam deles e oferecem oportunidades de patrocínio", observa ele.