مناطق الجذب السياحي تدرس قيمة التحول إلى الخرائط الرقمية

عندما يذهب الضيوف إلى المتنزهات وأماكن الجذب السياحي، يمسك الكثير منهم الخرائط المطبوعة التي يتم عرضها عادةً عند المدخل. إلا أن زوار يونيفرسال أورلاندو اكتشفوا في وقت سابق من هذا العام أن الخرائط التي كانت متوفرة في كل مكان في حدائقها لم تعد متوفرة فجأة. وبدلاً من ذلك، تم تشجيع الضيوف على تنزيل تطبيق يونيفرسال على الهاتف المحمول والتنقل في المتنزهات باستخدام خرائط المنتجع الرقمية.

إن التحول إلى الملاحة عبر الهاتف الذكي

هو اتجاه يكتسب زخمًا متزايدًا. فكما هو الحال مع خرائط الطرق والهواتف الأرضية والكاميرات المستقلة وغيرها من التقاليد القديمة، فإن التكنولوجيا الثورية للهواتف الذكية لديها القدرة على تغيير الطريقة التي يتنقل بها الضيوف في البيئة المحيطة بهم.

شركة Atractions.io، وهي شركة تطبيقات جوال مقرها المملكة المتحدة تعمل على تطوير خرائط ذات علامات تجارية لمناطق الجذب السياحي، تستفيد من زيادة الاهتمام بالتحول إلى الملاحة الرقمية. ويقرّ جاكوب تومبسون، رئيس قسم نجاح العملاء، بأن "التخلص من الخرائط المطبوعة قد يكون احتمالاً مخيفاً". ومع ذلك، هناك أسباب مقنعة للقيام بهذه الخطوة، بما في ذلك تحسين رضا الضيوف.

يقول طومسون: "الخرائط الرقمية هي طريقة أسرع بكثير للتنقل والفهم والتفاعل مع الموقع". "ويضيف قائلاً: "يمكن للمشغلين التحديث المستمر وتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت الفعلي بالإضافة إلى استهداف الاتصالات بشكل أكثر استراتيجية."

عندما تواصلت منظمة المحافظة على البيئة في فلوريدا مع شركة Attractions.io بشأن تطوير تطبيق للهاتف المحمول في عام 2019، كانت المنظمة المعنية بالمحافظة على البيئة قلقة بشأن الإشراف البيئي. فقد كانت تطبع مئات الآلاف من الخرائط الورقية، وهي ممارسة لم تكن تتماشى مع أهداف الاستدامة الخاصة بها. وأنشأت الشركة خريطة رقمية تفاعلية لحديقة الحيوان، وهي خريطة رقمية تفاعلية لحديقة الحيوان، وتحدد اتجاهات الطريق بناءً على موقع المستخدم، مما يوفر اتجاهات بديهية لإيجاد الطريق. وقد حققت هذه الخريطة نجاحًا كبيرًا لكل من حديقة الحيوان وضيوفها.

يقول طومسون: "من خلال التخلص التدريجي من الخرائط وكذلك التذاكر وبطاقات العضوية، قللت حديقة حيوان تامبا من النفايات الورقية غير الضرورية بنسبة 95%". "لم يكن ذلك أكثر استدامة فحسب، بل وفّر عليهم ما يقرب من 50,000 دولار سنوياً من تكاليف الطباعة. ووضعت حديقة الحيوان المدخرات في مبادرات الحفاظ على خراف البحر."

ومن بين عملاء شركة Attractions.io الآخرين الذين قاموا مؤخرًا بالتحول إلى الخرائط الرقمية حديقة حيوان سان دييغو ومتنزه ديور سومرلاند الترفيهي في الدنمارك وحديقة يوركشاير للحياة البرية وحديقة حيوان تشيستر، وكلاهما في إنجلترا.

بحلول عام 2026، سيشكل المواطنون الرقميون - وهو معرّف للأفراد الذين ولدوا في عالم من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية - غالبية المستهلكين. ولكن ماذا عن هؤلاء الضيوف، على الرغم من قلة عددهم، الذين لا يمتلكون هاتفًا ذكيًا؟ أو الأشخاص الذين لديهم جهاز، لكنهم ليسوا على دراية خاصة بالتكنولوجيا؟

بينما قللت حديقة حيوان تامبا بشكل كبير من خرائطها المطبوعة، إلا أنها لم تلغها تمامًا. لا يزال بإمكان الضيوف طلب الخرائط الورقية والحصول عليها، على الرغم من أنها مخفية عن الأنظار.

من ناحية أخرى، توقفت شركة فيليدج رودشو ثيم باركس (VRTP)، التي تضم عالم أفلام وارنر بروس موفي وورلد وسي وورلد وويتن وايلد وبارادايس كانتري، عن طباعة جميع خرائط المنتزهات في عام 2019، بعد أن أطلقت تطبيقها على مستوى الشركة. وكما هو الحال مع حديقة حيوانات تامبا، كانت المخاوف المتعلقة بالحفاظ على البيئة هي التي دفعت في البداية إلى هذا التحول.

يوضح بيكاش راندهاوا، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة VRTP.

وقد أوضح قائلاً: "لقد جربنا في البداية الابتعاد عن الخرائط المطبوعة في حديقة عالم البحار كجزء من مسؤوليتنا في الحد من تأثيرنا على البيئة. وباستخدام المنارات في جميع أنحاء المتنزهات، يمكن أن تتضمن الخرائط القائمة على الهاتف ميزات أخرى، بما في ذلك أوقات انتظار الركوب والتحديثات والتنبيهات والعروض المستهدفة. يقول راندهاوا إنه كانت هناك بعض المقاومة في البداية عندما توقفت شركة VRTP عن طباعة الخرائط، ولكن ثبت في النهاية أنه كان انتقالاً سهلاً. ويشير إلى أن العقبة الأكبر هي العاطفة التي تولدها الخرائط الورقية.

ويقول راندهاوا: "في حين أن هناك عنصرًا صغيرًا من الحنين إلى فقدان خريطة المنتزه المطبوعة كتذكار، فإن فوائد الانتقال إلى الخريطة الرقمية تفوق بكثير التحديات".

تخلصت شركة "إفتيلينج" في هولندا من خرائطها المطبوعة تدريجيًا. فعلى مدى السنوات القليلة الماضية، خفضت عدد الخرائط الورقية بنسبة 50% تقريبًا، وفقًا لكارين كوبلمانز، التي تتولى إدارة الاتصالات والشؤون المؤسسية في المتنزه. لا تزال الخرائط متاحة ولكن يتم عرضها في مكان أقل بروزًا. تشجع الملصقات الموجودة عند المدخل وداخل المتنزه الضيوف على استخدام تطبيق إفتيلينج.

"أما بالنسبة لخطط التوقف عن استخدام [الخرائط المطبوعة] تمامًا، فلا يزال الأمر صعبًا بعض الشيء، نظرًا لوجود العديد من المسارات الملتوية والتخطيط العضوي لدينا،" كما تقول عن المتنزه الذي تأسس عام 1952.

لا يزال هناك عدد من المترددين الذين لا يملكون تطبيقات الهاتف. Quassy، مدينة الملاهي التاريخية في ولاية كونيتيكت، على سبيل المثال، توزع نشرات على الضيوف تتضمن خريطة للمنتزه. تتضمن النشرات رمز الاستجابة السريعة الذي يمكن للمستخدمين مسحه ضوئياً لتنزيل خريطة ثابتة على أجهزتهم. يقول المالك المشارك جورج فرانتزيس إن كواسي ليس لديه أي خطط حالياً لإيقاف الخرائط المطبوعة أو تقديم تطبيق.

يقول جورج فرانتزيس إن الخرائط الورقية "لطيفة ويحبها الأطفال وتوفر فرصاً للرعاية".