Devemos zelar pelas condições de segurança de nossos equipamentos e, para tanto, manter uma série de controles nas mais diversas áreas a fim de garantir que os equipamentos funcionem adequadamente, mitigando qualquer possibilidade de falha ou ocorrência indesejável.
É importante elidir as condições inseguras a partir de procedimentos operacionais e de manutenção fundamentados nas Normas Técnicas, nos manuais dos fabricantes, obedecendo sempre a periodicidade adequada.
Todo esse trabalho pode, entretanto, ser insuficiente se qualquer um dos membros de nossa equipe não cumprir de forma segura e responsável suas funções e, mais que isso, se os visitantes do Parque não forem adequadamente informados sobre os procedimentos adequados na utilização dos equipamentos.
Denominamos esses procedimentos irregulares de atos inseguros. O fundamental para evitá-los é o cumprimento de rígidos processos de treinamento da equipe operacional e de manutenção, que de forma bastante abrangente discuta cada possível ato irregular e suas consequências.
Uma comunicação dirigida aos usuários que seja firme e de fácil compreensão sem, no entanto, perder o caráter lúdico é capaz de previni-los contra eventuais riscos e alertá-los sobre eventuais restrições ergonômicas, fóbicas e patológicas em função de esforços, movimentos e acelerações decorrentes da utilização dos equipamentos. Essa comunicação deve ser feita de forma escrita, por meio de mensagens gravadas ou informação verbal em cada determinado momento da operação, ou respondendo a simples
questionamentos de nossos visitantes de forma amável, buscando sempre encantá-los, porém deixando claro que a obediência às regras é preponderante.
Atos inseguros, não precisam ser necessáriamente grandes, pequenas atitudes inconvenientes ou displicentes podem gerar consequências desagradáveis e às vezes bastante prejudiciais. Uma das principais regras é a de ser proibido o improviso, em qualquer situação: há critérios e métodos a serem utilizados.
É fundamental manter os treinamentos da equipe organizados e escalonados em uma matriz de capacitação, que permita a evolução dos funcionários em função de sua capacidade e do tempo de serviço , mantendo inclusive aberta a possibilidade de progressão na carreira, o que é um fator motivacional imprescindível.
Após cada treinamento deve haver uma avaliação de aproveitamento. Toda a documentação do treinamento, bem como as avaliações de desempenho devem ser mantidas no prontuário do funcionário, para deixar clara e registrada a política de capacitação da empresa.
Dentro desta capacitação é fundamental incluir a atenção e o atendimento do visitante em suas menores dúvidas e, independente da função que nosso colaborador ocupe na empresa, informar o cliente adequadamente tem de ser uma prioridade.
Atos inseguros são às vezes rápidos e traiçoeiros, mas suas consequências podem ter dimensões importantes. A atenção e a discussão para melhoria contínua precisam ser cotidianas.
