4 Astuces Importantes pour Construire une Équipe Gagnante

Construire une équipe solide dans une attraction est un objectif qui comporte de nombreux éléments mouvants—mais cela peut être bien réalisé avec les bons outils et perspectives. Lundi lors de l'IAAPA Expo Asia, les participants ont profité des conseils des leaders des attractions sur les éléments critiques pour construire une équipe prospère. La session EDUSession, animée par Shaun McKeough, PDG d'Attractions Academy, a présenté des idées de la part des intervenants suivants :

• Sarah Hu, Directrice de l'acquisition des talents et de l'expérience des employés, Shanghai Disney Resort
• Kate Wholohan, Responsable des personnes et de la culture, The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group
• Ken Sakpisit, Directeur général, BEAT Active

1. Utiliser des expériences de recrutement immersives

Hu souligne l'importance de créer une expérience de recrutement immersive pour attirer des candidats potentiels, notamment lors du lancement d'une opération à grande échelle comme celle du Shanghai Disney Resort. Face au défi d'embaucher 8 000 à 10 000 membres du personnel qui ne connaissaient pas l'expérience Disney, Hu et son équipe ont élaboré une approche innovante. Ils ont loué un grand espace et conçu une zone d'exposition qui simulait l'environnement de travail et l'expérience des invités chez Disney. Cette stratégie a aidé les employés potentiels à comprendre la culture unique et les attentes liées au travail chez Disney, rendant le processus de recrutement plus engageant et informatif. Elle a également permis aux candidats de se projeter dans leurs rôles, augmentant ainsi les chances d'attirer des membres d'équipe engagés et passionnés.

2. Rationaliser le recrutement

Sakpisit souligne l'importance de communiquer clairement la logistique de recrutement et les attentes liées au poste. Il décrit cinq facteurs cruciaux qui contribuent à un recrutement réussi :

• Spécifier clairement le lieu de l'entretien pour éviter toute confusion.
• Assurer que les attentes liées au poste sont communiquées clairement pour attirer des candidats au sein du public cible de l'attraction.
• Informer les candidats immédiatement si les horaires de travail ne respectent pas la semaine de travail typique de 9-17 en semaine.
• Fournir des informations transparentes sur les avantages dès le départ pour attirer des individus réellement intéressés.
• Des journées de recrutement en style audition pour les travailleurs de première ligne peuvent être une méthode utile pour évaluer le travail d'équipe, observer les compétences en communication et discerner les attitudes positives.

Wholohan croit également dans les entretiens de groupe, notant leur efficacité pour évaluer l'adéquation des candidats à une culture de travail amusante et dynamique. Les environnements de groupe non seulement gagnent du temps et de l'argent, mais aident également à identifier les candidats qui s'épanouissent dans un environnement collaboratif.

3. Investir dans le développement des employés

Le programme "Démarrez ici, allez partout" de Wholohan au sein du The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group souligne l'importance d'investir dans la croissance des employés. Cette initiative priorise la promotion interne et offre des opportunités de développement, reconnaissant que la progression de carrière est un moteur clé dans la main-d'œuvre. Elle reconnaît que, bien que certains employés puissent éventuellement quitter l'entreprise, fournir une expérience de développement positive garantit qu'ils partent en tant qu'ambassadeurs de la marque. Cette approche favorise la loyauté et encourage une perception positive de l'entreprise—même après que les employés soient partis.
 
Hu a réitéré ce sentiment, détaillant le programme de collège Shanghai Disney, qui offre des stages à des milliers d'étudiants chaque année. Ce programme se concentre sur une formation et un développement complets, bénéficiant à la fois à l'entreprise et à l'employé.

4. Favoriser une culture de travail positive

Créer un environnement de travail positif est essentiel pour la rétention des employés. Hu a souligné l'importance d'une proposition de valeur pour les employés (EVP) qui met l'accent sur le parcours et l'expérience de l'employé. L'EVP de Shanghai Disney, "Inspire la magie. Découvrez votre parcours de merveilles," place l'accent sur la croissance et la découverte des employés, favorisant un sentiment d'appartenance et de but.

Wholohan souligne l'importance de célébrer les étapes personnelles et de favoriser la camaraderie entre les membres de l'équipe. Au TEEG, célébrer les anniversaires et organiser des journées de divertissement en famille aide à construire un lieu de travail solidaire et inclusif. Les enquêtes auprès des employés révèlent que de fortes relations d'équipe et un environnement de travail amusant sont des raisons clés pour des taux de rétention élevés.

• Pour recueillir plus d'idées de la part du panel, regardez l'enregistrement de la session EDUSession sur l' application IAAPA Connect+.