A Revista Oficial da IAAPADesvendando estratégias eficazes de recrutamento, retenção e treinamento
Construir uma equipe forte em uma atração é um objetivo que tem muitas peças em movimento - mas pode ser feito bem com as ferramentas e perspectivas certas. Na segunda-feira do IAAPA Expo Asia, os participantes aproveitaram as percepções de líderes de atrações sobre os elementos críticos para construir uma equipe próspera. A EDUSession, moderada por Shaun McKeough, CEO da Attractions Academy, contou com as contribuições dos seguintes palestrantes do painel:
Hu destaca a importância de criar uma experiência de recrutamento imersiva para atrair candidatos potenciais, especialmente ao lançar uma operação em grande escala, como o Shanghai Disney Resort. Diante do desafio de contratar de 8.000 a 10.000 membros do elenco que não estavam familiarizados com a experiência Disney, Hu e sua equipe elaboraram uma abordagem inovadora. Eles alugaram um grande espaço e projetaram uma área de exibição que simulava o ambiente de trabalho e a experiência do visitante na Disney. Essa estratégia ajudou os potenciais funcionários a entender a cultura e as expectativas únicas de trabalhar na Disney, tornando o processo de recrutamento mais envolvente e informativo. Também permitiu que os candidatos se vissem em seus papéis, aumentando a probabilidade de atrair membros de equipe comprometidos e apaixonados.
Sakpisit enfatiza a importância de comunicar claramente a logística de recrutamento e as expectativas do trabalho. Ele delineia cinco fatores cruciais que contribuem para um recrutamento bem-sucedido:
Wholohan também acredita em entrevistas em grupo, observando sua eficiência e eficácia na avaliação da adequação dos candidatos para uma cultura de trabalho divertida e vibrante. Ambientes em grupo não apenas economizam tempo e dinheiro, mas também ajudam a identificar candidatos que prosperam em um ambiente colaborativo.
O programa "Comece Aqui, Vá a Qualquer Lugar" de Wholohan no The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group ressalta a importância de investir no crescimento dos funcionários. Esta iniciativa prioriza a promoção interna e a oferta de oportunidades de desenvolvimento, reconhecendo que a progressão na carreira é um motivador chave na força de trabalho. Ela reconhece que, embora alguns funcionários possam eventualmente deixar a empresa, proporcionar uma experiência de desenvolvimento positiva garante que eles saiam como embaixadores da marca. Essa abordagem fomenta lealdade e encoraja uma percepção positiva da empresa - mesmo após os funcionários seguirem em frente.
Hu compartilhou esse sentimento, detalhando o Programa de Faculdade do Shanghai Disney, que oferece estágios a milhares de estudantes anualmente. Este programa foca em treinamento e desenvolvimento abrangentes, beneficiando tanto a empresa quanto o funcionário.
Criar um ambiente de trabalho positivo é essencial para a retenção de funcionários. Hu destacou a importância de uma proposta de valor para o funcionário (EVP) que enfatize a jornada e a experiência do funcionário. O EVP da Shanghai Disney, "Inspire a magia. Descubra sua jornada de maravilhas," coloca o foco no crescimento e na descoberta do funcionário, promovendo um senso de pertencimento e propósito.
Wholohan enfatiza a importância de celebrar marcos pessoais e fomentar a camaradagem entre os membros da equipe. Na TEEG, celebrar aniversários e promover dias de diversão em família ajuda a construir um local de trabalho solidário e inclusivo. Pesquisas com funcionários revelam que fortes relacionamentos de equipe e um ambiente de trabalho divertido são razões chave para altas taxas de retenção.
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