طرق المكافأة التي يمكن للقيادة من خلالها تعزيز دعم الموظفين

تعلم الشركات العاملة في مجال الجذب السياحي أن الموظفين السعداء أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. ولكن ما الذي يساهم في جعل الموظفين استثنائيين إلى جانب الأجور العادلة؟ كان هذا هو محور جلسة "كسر الصوامع 2.0" EDUSCESS، والتي استكشفت طرق ضمان شعور الموظفين بأنهم مسموعون ومرئيون، بالإضافة إلى بعض الجوانب الحاسمة لإدارة الموظفين.

يقول براندون كول، المدير العام لشركة Sandbox VR Louisville، إن أحد أهم العناصر في تحقيق سعادة الموظفين هو الشمول - جعلهم يشعرون بأنهم جزء مهم من الفريق. ويكشف أن هناك طريقة جيدة لفهم ذلك من خلال مشاهدة الحيوانات.

ويوضح كول قائلاً: "للحيوانات ميزة فريدة في وجودها - يجب أن تفعل أشياء معينة للبقاء على قيد الحياة". "لا يمكنها فقط اختيار القيام بهذه الأشياء. من خلال النظر إلى ما تفعله الحيوانات وكيف أنها مجبولة على القيام بهذه الأشياء، يمكن أن يعلمنا ذلك الكثير عن العمل معًا."

ويقول: "إذا سبق لك أن شاهدت سربًا من الطيور، مثل الأوز، يطير في تشكيل على شكل حرف V، ستلاحظ أنها تقوم بتدوير القائد، لأنه من الصعب الطيران في المقدمة. لذا فإن جميع الأوز في ذلك التشكيل يلعب دور القائد.

ويقول: "لننظر أيضًا إلى الضباع، وهي واحدة من أنجح مجموعات الصيادين. "إنهم ينافسون البشر في حجم قشرة الفص الجبهي لديهم. فهي تتواصل بشكل مذهل، وهذا ما يؤدي إلى نجاحها في الصيد. وعادة ما يمكن للمجموعة التي تعمل معًا أن تنجز مشروعًا أفضل من كل شخص يعمل بمفرده."

ومن العناصر الأخرى للحصول على موظفين سعداء هو منحهم الفرصة للحصول على مدخلات. تؤكد تينا غريفيث، مساعدة المدير العام لمجموعة SSA Group/The Dallas Zoo، أنه لكي يكون لديك موظفون سعداء يقدمون مدخلات فعالة، يجب عليك أولاً بناء الثقة.

وتقتبس من الكاتب والمتحدث العام ستيفن إم آر كوفي، الذي يقول: "بدون الثقة، لا نتعاون حقًا. فالثقة هي التي تحول مجموعة من الأشخاص إلى فريق." تقول غريفيث إنه يمكنك الحصول على مدخلات من أعضاء الفريق بطرق عديدة، بما في ذلك المحادثات الفردية والاستبيانات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة أو الجماعية والغداء والإيماءات ولغة الجسد.

وتذكر أن بعض الطرق الأكثر فعالية للحصول على آراء الموظفين تشمل استبيانات آراء الموظفين، واجتماعات مراجعة الأداء الفردية، ومقابلات التهيئة الداخلية والخارجية، وصناديق الاقتراحات، والمحادثات غير الرسمية.

وتقول غريفيث فيما يتعلق بأهمية إجراء مقابلات خارج الشركة عند خروج الموظف من شركتك: "تأكد من الحصول على آراء الموظفين الذين يغادرون شركتك. "لأنهم في بعض الأحيان لا يكونون سعداء وسيكونون صادقين معك حول ما هو الخطأ."

ولكن غريفيث تشير إلى أنه لا يكفي مجرد جمع هذه الملاحظات من الموظفين - بل يجب الاستفادة منها والتصرف بناءً عليها. وتقول أنه يجب الاعتراف بها ومعالجتها واستخدامها لوضع خطة عمل، وتضيف: "إذا تساءل أحدهم عما إذا كان هناك من يرى ويسمع، فإن الإجابة هي نعم!"

وفقاً لتيم بنسون، مدير العمليات في جمعية الشبان المسيحيين في فريمونت في نبراسكا، فإن أفضل طريقة للاستفادة من التعليقات هي أن تكون مقصوداً. يقول: "لا تطلب ملاحظات من الموظفين لا تستخدمها".

يذكر بنسون طرقًا مختلفة يمكنك من خلالها التعبير عن هذه النية من خلال اجتماعات الموظفين الفردية، واجتماعات الفريق، والتدريب، وغداءات القيادة. أحد أفضل الأساليب هو الاعتراف على وجه التحديد بمساهمات الموظفين الأفراد وفرق الموظفين.

وأخيرًا، لا تتعالَ على الموظفين عندما تواجه مقاومة من الموظفين. إذا دعوت إلى عقد اجتماع وقال أحد الموظفين إنه لا يرغب في الذهاب، فعليك أن تكون قادرًا على شرح سبب عقد الاجتماع وسبب قيمته. عندما تعقد اجتماعًا، حدد الهدف منه، وحدد الأدوات التي ستستخدمها لتحقيقه، وقم بتقييم العملية، ثم كرر ذلك.