La industria del entretenimiento, con todas sus opciones y variables, es sinónimo de alegría, de momentos que se convertirán en experiencias de vida inolvidables.
Por lo tanto, conlleva una gran responsabilidad que demanda el cumplimiento de procedimientos definidos de forma completa e integrada, para llevar a cabo esa labor privilegiada de ofrecer momentos alegres a nuestros visitantes, incluyendo a los niños, por supuesto, que son el tesoro más preciado de nuestras familias y de la sociedad.
La seguridad, al ser un pilar fundamental de nuestra industria, exige el compromiso y participación de toda la organización y nos obliga a cumplir con los procedimientos, estándares nacionales e internacionales, legislación local, recomendaciones de fabricantes y las recomendaciones de nuestro equipo de trabajo, en búsqueda de un objetivo común: CERO INCIDENTES.
Todos los aspectos relativos a la seguridad del personal y visitantes deben cumplirse sin excepciones ni tolerancia: NO son negociables.
¿Cómo podemos implementar este concepto en nuestra organización?
- Debemos comprobar que se cuenta con toda la información relevante de cada una de las atracciones.
Asegúrese de contar con manuales del fabricante, información sobre la operación, mantenimiento, montaje, desmontaje, memoria de cálculo, información estructural, mantenimientos especiales y todos los diagramas técnicos referentes al equipo. Si no está completa esta información, debemos encaminar los esfuerzos para conseguirla. Siempre es recomendable mantener una comunicación constante con el fabricante, con otros operadores de atracciones y con asociaciones locales e internacionales como IAAPA.
- Mantener actualizada la información sobre las normas locales e internacionales que tienen relación con nuestras atracciones.
Cada fabricante nos tiene que indicar las normas o estándares con las cuales fue desarrollada nuestra atracción, esto debe usarse como referencia principal. Adicionalmente, debemos identificar las normas internacionales que podemos aplicar, aún si las mismas fueran más exigentes que las normas locales. Entre más esfuerzos encaminemos en beneficio de la seguridad, los resultados serán mejores. En este sentido, las normas desarrolladas por el comité F24 de ASTM representan una excelente opción.
- Conformar un equipo de mantenimiento de alto nivel es clave para el éxito.
Nuestro equipo de mantenimiento debe incluir a técnicos con conocimiento y especialidad en cada área que demanda nuestra instalación, es decir: mecánica, electricidad, electrónica, automatización, robótica, etcétera. Los supervisores, jefes y gerentes de mantenimiento deben de tener conocimiento y liderazgo para gestionar efectivamente, conocer técnicas de mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo y de basado en confiabilidad, que ayuden a implementar programas y checklists de inspección. Es recomendable contemplar el uso de ensayos no destructivos, análisis de lubricantes, termografía industrial, análisis de vibraciones y de falla, entre otros; integrando un equipo de mantenimiento capaz de generar indicadores enfocados en la mejora continua de los procesos. La pasión con la que ejecutan su actividad es una representación directamente proporcional a la obtención de los objetivos trazados.
- Conformar un equipo de operadores profesionales es vital.
El operario de cada atracción entrega el producto final a nuestros visitantes. No es suficiente con ser cordiales y amigables, deben de ser exigentes y comprometidos con velar en cada instante por la seguridad, es decir, respetar y hacer que se cumplan las normas de uso de cada atracción, las cuales son definidas en los manuales del fabricante, estándares locales e internacionales que incluye pero no se limita a: estatura mínima, rango de peso y edades, alguna discapacidad física o mental para la cual la atracción no contiene los mecanismos necesarios, mujeres embarazadas, personas en estado de ebriedad, uso de artículos que pueden caer fácilmente. Es importante recordar que cada atracción tiene normas específicas y no pueden utilizarse de forma general para todas las atracciones. Además, dichas normas deben de estar sujetas a una mejora continua, es decir, se deben revisar y actualizar frecuentemente, de acuerdo con recomendaciones del fabricante y actualizaciones en los estándares internacionales. Los operadores deben mantener un nivel de exigencia alto para el cumplimiento de sus procedimientos, ser los primeros en reportar anomalías en la atracción y oponerse a operar si no satisface el 100% las condiciones óptimas de operación.
- Debemos integrar a toda la organización en una cultura de seguridad.
Todo el personal debe de tener pleno conocimiento de los procedimientos, para que se repliquen los esfuerzos encaminados a la seguridad en todas las áreas, hasta obtener una cobertura completa de nuestra organización, en donde todos conozcan y estén convencido de que la seguridad NO es negociable.
Mario Rodas Lozano es Gerente del parque Xetulul del IRTRA, Guatemala, y miembro del subcomité de seguridad de América Latina y Caribe de IAAPA.