Mantenemos siempre el personal mínimo en cada atracción que garantice una operación segura? ¿Tenemos el personal suficiente para cubrir los ausentismos que se presenten? ¿Prescindimos de operarios en algunos puestos de trabajo, buscando eficiencias operacionales?
Hace poco realizando la inspección de una instalación, observaba que en algunos puestos de trabajo había ausencia de operarios. Puestos de trabajo, en los que normalmente se debe garantizar la presencia de un operario, porque es un puesto que cumple funciones de seguridad en la operación. Al indagar sobre esta ausencia a diferentes personas, me encontré con varias respuestas:
- Es que algunos operarios amanecieron enfermos.
- Es que el operario seguramente estaba en su tiempo de almuerzo.
- Es que el operario seguramente estaba en el baño.
- Es que el operario debe realizar otras funciones, entonces debe ausentarse del puesto en varios momentos durante el día.
- Es que hay unos operarios de vacaciones y otros con permiso.
- Es que cuando el jefe necesita a alguien para una misión especial, simplemente le decimos a algún operario que se ausente de su puesto de trabajo.
- Es que vimos que, en ese puesto, la persona era improductiva y entonces decidimos no volver a programar a nadie en ese puesto.
- Es que como tenemos turnos 5/2, entonces para algunos días no hay el personal suficiente, entonces algunos puestos de trabajo quedan sin operario.
- Es que del área financiera nos pidieron que redujéramos el número de operarios programados, entonces nos tocó omitir operarios en algunos puestos.
Es muy importante que desde la alta dirección se tenga conciencia sobre el papel protagónico que cumplen los operarios en la seguridad. Que, en las decisiones sobre eficiencia operacional, se analice con profundidad los posibles impactos en la seguridad. Y desde la gestión de la operación es sumamente importante tener claridad sobre las funciones de seguridad que deben cumplir cada uno de los roles o puestos de trabajo de la operación. El ausentismo en un puesto de trabajo podría dejar abiertas ventanas de seguridad, y aumentar la probabilidad de accidentes.
Con las recomendaciones del fabricante y las condiciones particulares de operación de cada instalación, es importante determinar con precisión las responsabilidades de seguridad de cada rol o puesto de trabajo, en la ejecución de los protocolos de inspección preoperativa, los protocolos de operación (control de acceso, organización de grupos, embarque/desembarque, supervisión durante el ciclo), los protocolos de solución de fallas durante la operación, los protocolos de evacuación y de atención de emergencias.
Mi invitación es a realizar una adecuada planeación del personal que se requiere en la operación de cada una de las atracciones. Una planeación que pueda determinar el personal requerido para cada uno de los días del año, teniendo en cuenta las posibles contingencias que se pudieran presentar.
A continuación, les comparto, 5 pasos prácticos que recomiendo tener en cuenta en el proceso de planeación del dimensionamiento del personal de operación de atracciones:
- “Personal mínimo de Operación”. Se debe definir el personal mínimo de operación de cada atracción que garantice una operación segura, y garantizar la disponibilidad durante toda la jornada de operación. No obstante, para atender los días u horas pico de demanda se podrá incrementar este personal para garantizar un buen nivel de servicio, pero nunca disminuir el número de operarios por debajo de la cantidad mínima establecida.
- “Relevos de personal”. Se debe definir el personal requerido para realizar los relevos de estos puestos, que permita garantizar siempre su disponibilidad. Se debe tener en cuenta las políticas respecto a los tiempos de comidas, de llamadas, los turnos de descanso, la rotación de personal entre turnos, las ventanas de tiempo de vacaciones, y además todos los ausentismos que pudieran presentarse por enfermedad, permiso o cualquier otra situación eventual.
- “Proyección de visitantes”. Se debe realizar una estimación del número de visitantes diario que ingresaran durante las diferentes temporadas, para lo cual se utiliza la información histórica y las estimaciones que se definen desde el área comercial.
- “Personal en operación”. Se debe realizar una proyección anual de los operarios que se requerirán para la operación diaria por cada turno, acorde con los visitantes esperados, y acorde con el personal mínimo de operación definido y los respectivos relevos.
- “Dimensionamiento del personal”. Se realiza un modelo matemático que simule para cada día el personal en vacaciones, en descanso, y en general el ausentismo por diferentes factores, para obtener como resultado el dimensionamiento del personal requerido. Como resultado obtendremos el personal requerido de tiempo completo, y de tiempo parcial.
La seguridad es la máxima prioridad en nuestra industria, y debemos ser consecuentes con los recursos asignados para garantizar el personal suficiente en la operación de las atracciones.
Harold Herrera, Consultor de operaciones, desarrollo organizacional y estrategia del Parque del Café, Colombia
