IAAPA Expo 2023では、業界の広報専門家からなるパネルが、広報をテーマにした「EDUSession」を開催しました。参加者は、電話がかかってきたり、厳しい質問が書かれた、緊張感の漂うメールが届いたりした際に、報道機関とどのように対応すべきかを学びました。ここでは、難しい話題に対処する際の3つのアドバイスをご紹介します。
メディアがアトラクションの運転停止を誤解した場合
アトラクションを運営する施設であれば、時折アトラクションの停止が発生することは避けられません。 「ジェットコースターを備えたテーマパークを運営する私たちの多くにとって、比較的日常的な課題の一つは、システムが『停止』と指示する通常の停止が発生することです。シーダー・ポイントでは、アトラクション内での携帯電話の使用に対して、より厳しい姿勢をとってきました」と、シーダー・ポイントの広報部長トニー・クラーク氏は説明します。
クラーク氏によると、シーダー・ポイントの対応策は、すべての記者やプロデューサーに対し、これが正常な現象であり、アトラクションの安全性が損なわれていないことを説明することだといいます。「プロデューサーやアンカー、記者に、なぜこのようなことが起こるのかを説明する最も簡単な方法は、『チェックエンジンランプが点灯した』と言うことです。 車をそのまま運転し続けますか？それともすぐに止めますか？もちろん、運転を続けますよね！私たちの業界ではそうはしません。（エンジンチェックランプが点灯した時）安全が最優先であり、原因が特定できるまで、すべての運行を停止します」
…全国的なニュースを地元メディアがローカル化したいとき
ホリデー・ワールド＆スプラッシン・サファリの広報部長、リア・コック氏は、同パークの方針が先手を打つものであると説明した。「私たちは間違いなく常に準備を心がけてきました。そのようなニュースが浮上し始めたら、誰かから連絡があるかどうかに関わらず、あらかじめ声明文を用意しておくのです」とコック氏は説明する。 彼女は、ホリデー・ワールドではパークに関する声明文を準備しているものの、そのメッセージの作り込みには慎重を期しており、「実際の状況についてコメントしないように注意しなければならない」と述べている。
さらにコック氏は、自身のパークにいる来園者の状況についてはコメントしないと付け加えた。彼女は「人々にはプライバシーを守る個人的な権利がある」と考えている。
…新たな方針が波紋を呼ぶとき
絶えず変化し、ダイナミックなこの業界では、方針が頻繁に変更される。時には、声を上げるゲストの不満を招き、その結果、メディアで報じられることもある。
コーポレート・コミュニケーション担当副社長のジェイソン・ラセッキ氏は、グレート・ウルフ・リゾーツがキャッシュレス化を導入した際、自身のチームが現金不要化によるゲストの利便性を強調し始めたと説明する。 「ウォーターパークでポケットの中にびしょびしょの紙幣を入れておきたい人なんていないから、私たちはその難局をうまく回避できたと言えるでしょう」と彼は語る。ウォーターパーク内での支払いに使用される同社の「タップ・トゥ・ペイ」リストバンドを宣伝するとともに、利便性の向上がゲストへのメッセージとなった。
反発を避けるため、業界のリーダーたちはベストプラクティスとして、事前に互いに連絡を取り合って助言を求めることがよくあります。 「この業界では、時に競争が激しいと感じることもあると思います。しかし、他のパークや異なる業界の同僚と『ねえ、君たちはこれをどう乗り切ったの？』と話し合えることこそが、まさに価値となるのです」とクラーク氏は指摘する。
- IAAPA Newsによるこの独自報道は、Funworld誌で最初に掲載されました。世界のアトラクション業界に関するその他の記事や動画をご覧になりたい方、またFunworld誌のデジタル版をお読みになりたい方は、こちらをクリックしてください。
