自然災害は地域社会全体に影響を与え、人々の生活を一変させてしまいますが、IAAPAエキスポでは、アミューズメントパークがどのようにして悲劇から立ち直り、地域社会をより良い方向へと変えていくことができるかについて、参加者が学びました。
ドルーウッド・パークス・アンド・リゾーツのマーケティング担当副社長であるピート・オーウェンズ氏、CECエンターテインメントの広報・危機管理・DEI担当シニアディレクターであるアレハンドラ・ブレイディ氏、そしてサンタモニカ・ピアのパシフィック・パークCEOであるジェフ・クロッケ氏が、ユニバーサル・キッズ・リゾートのマーケティング・セールス担当ディレクターであるシャロン・パーカー氏が司会を務めるパネルディスカッションに参加しました。 パネリストたちの実際の事例を交えながら、自然災害発生時に企業が広報活動を効果的に管理する方法について議論が行われました。
寛大であること
グレート・スモーキー山脈で猛威を振るった山火事が20億ドルの被害をもたらした際、ドリーウッドのチームメンバーは直ちに、周辺の地域社会をどのように支援できるかを模索し始めました。 「その 2 日後の水曜日の午前 11 時、私たちは（パークの共同オーナーである）ドリー・パートンと電話で話し、ドリーは『被害を受けた人の数がいくらであっても構わない』と言いました」とオーウェンズ氏は言います。 「『どうやって資金を工面するかは問題じゃない。でも、何をしなければならないにせよ、何かをしなきゃいけないの』」 こうした話し合いの結果、「マイ・ピープル・ファンド」が設立され、火災ですべてを失った人々に6か月間、毎月1,000ドルが支給された。チャリティー・テレソンで集められた残りの資金は「マウンテン・タフ・ファンド」に組み入れられ、ドリーウッドはこれを2024年に地域を襲った壊滅的な洪水の支援に充てた。
政府関係者と連携する
2025年のロサンゼルス山火事が背景で猛威を振るう中、サンタモニカ・ピアの象徴である観覧車が堂々と立ち続けている印象的な写真は、世界中の視聴者にその存在を広めた。その後、パシフィック・パークは、再開した公園へ来場者を呼び込むという任務を負った。 「『営業再開しました』という情報を広めるため、観光の観点から、すぐに莫大な資金が投入されました」とクロッケ氏は語る。 「そのメッセージを広く発信するために、私たちは『ビジット・カリフォルニア』や州の機関に協力をお願いしました……それは本当に大きな挑戦でした」。州の機関と緊密に連携することで、公園側はアトラクションが再び楽しんでもらえる状態になったことを一般に知らせることができました。
ブランドへの忠誠を貫く
チャック・E・チーズは、全米47州に470店舗、さらに海外に93店舗を展開している。アレハンドラ・ブレイディが説明するように、「子供らしくいられる場所」というのは、単なるキャッチーなスローガンではなく、経営方針そのものである。 「それは地域社会への貢献から始まります」とブレイディ氏は言います。カリフォルニア州イートンの幼稚園が全焼した際、彼女はこのニュースを子供たちにどう伝えるべきか考え始めました。「2歳や4歳の子供たちに、これをどう説明すればいいのでしょうか？ そこで私は、『ああ、説明する必要なんてないんだ。 『ただ、喜びと遊びのひとときをプレゼントしてあげよう。だって、子どもたちにとって大切なのはそれなんだから』」と。地元のチャック・E・チーズの店舗は、家族が無料で子どもを連れて行き、再び喜びを体験できる安らぎの場となりました。
EDUSessionの参加者は、自然災害をより効果的に乗り切るためのヒントを得て会場を後にした。 「重要なのは、ブランドの本質を貫き、組織の上下を問わず徹底したコミュニケーションを図り、実行するあらゆることが自らが誇れるものであり、創業の理念に基づいたものであることを確実にすることです」と、モデレーターのシャロン・パーカーは締めくくった。
