火曜日の午後、3社のファミリーエンターテインメントセンター（FEC）運営事業者が、IAAPAエキスポのEDUSession「効率的で収益性の高いFECを運営するためのトップオペレーターの秘訣」と題したセッションで、施設運営に関するノウハウを共有しました。
フロリダ州ジャクソンビルにある「Bravoz Entertainment Center」のローラ・ゾーン氏は、人工知能（AI）を活用してパーティー販売プロセスを効率化することで成功を収めました。Bravoz社は「Book More」を活用し、リードの獲得とフォローアップを自動化して既存のグループ営業担当者をサポートした結果、リードの成約率を50％から85％に引き上げました。 以前は、2名のイベントコーディネーターが週に3日間、パーティーの予約や詳細の確認のためにゲストへ電話をかけたりメッセージを残したりしていました。現在は、自動送信される確認テキストメッセージが送られています。これにより、営業担当者はフロアでの業務やパーティー参加客との交流に集中できるようになりました。
パーティー開催前には、その週を通じてゲストに複数回のテキストメッセージを送信し、詳細を確認するとともに、アトラクションのウェブサイトに誘導して飲食のアップグレードを購入してもらっています。ゾーン氏によると、このアプローチにより飲食売上高が30％増加したとのことです。
オクラホマシティにある「Altitude 1291」のオーナー、カイル・アリソン氏は、Placer AIのデータを効果的に活用し、マーケティング予算をより的確に配分しています。Placer AIデータのコストを考慮し、アリソン氏はデータへのアクセスにはマーケティング会社の活用を推奨しています。 このデータから得られた知見により、「Altitude 1291」はマーケティング対象エリアをより的確に絞り込み、来店頻度、滞在時間、経時的な来場者数の推移といった主要な業績指標を追跡できるほか、中核市場のデモグラフィックに合致しながらも浸透率が低い郵便番号エリアを特定することが可能になった。これにより、デジタルマーケティングや地域イベントへの参加において、より的確なターゲティングが可能となっている。
また、アリソン氏は施設の防犯カメラを効果的に活用し、来館者の動線（到着・退出の時間帯を含む）を追跡しており、これによりアトラクションの営業時間調整に役立てています。
アリゾナ州で2か所の「アーバン・エア・アドベンチャー＆トランポリン・パーク」を経営するジェレミー・ホユム氏は、収益予測の重要性を強調しています。 ホユム氏は、自身が開発したモデルを用いて、前年度の収益、当年度の6週間の収益動向、予約されたパーティー数、異常事態、天気予報などの変数を分析しています。このアプローチにより、週ごとの人員配置を最適化することが可能になっています。
