4 Consejos Importantes para Construir un Equipo Ganador

Construir un equipo fuerte en una atracción es un objetivo que tiene muchas piezas en movimiento, pero se puede hacer bien con las herramientas y perspectivas adecuadas. El lunes de IAAPA Expo Asia, los asistentes disfrutaron de las ideas de los líderes de atracciones sobre los elementos críticos para construir un equipo próspero. La sesión EDUSession, moderada por Shaun McKeough, CEO de Attractions Academy, presentó las ideas de los siguientes panelistas:

• Sarah Hu, Directora de Adquisición de Talento y Experiencia del Elenco, Shanghai Disney Resort
• Kate Wholohan, Jefa de Personas y Cultura, The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group
• Ken Sakpisit, Gerente General, BEAT Active

1. Utiliza Experiencias de Reclutamiento Inmersivas

Hu destaca la importancia de crear una experiencia de reclutamiento inmersiva para atraer a candidatos potenciales, especialmente al lanzar una operación a gran escala como Shanghai Disney Resort. Enfrentándose al desafío de contratar de 8,000 a 10,000 miembros del elenco que no estaban familiarizados con la experiencia Disney, Hu y su equipo idearon un enfoque innovador. Alquilaron un gran espacio y diseñaron un área de exhibición que simulaba el entorno de trabajo y la experiencia del huésped en Disney. Esta estrategia ayudó a los posibles empleados a comprender la cultura única y las expectativas de trabajar en Disney, haciendo que el proceso de reclutamiento fuera más atractivo e informativo. También permitió a los candidatos visualizarse en sus roles, aumentando la probabilidad de atraer miembros del equipo comprometidos y apasionados.

2. Agiliza el Reclutamiento

Sakpisit enfatiza la importancia de comunicar claramente la logística de reclutamiento y las expectativas del trabajo. Esboza cinco factores cruciales que contribuyen a un reclutamiento exitoso:

• Especificar claramente la ubicación de la entrevista para evitar confusiones.
• Asegurarse de que las expectativas del trabajo se comuniquen claramente para atraer a candidatos dentro del público objetivo de una atracción.
• Informar a los candidatos de inmediato si los horarios de trabajo no se adhieren a la típica semana laboral de 9 a 5.
• Proporcionar información transparente sobre beneficios de antemano para atraer a individuos sinceramente interesados.
• Días de reclutamiento en estilo de audición para trabajadores de primera línea pueden ser un método útil para evaluar el trabajo en equipo, observar habilidades de comunicación y discernir actitudes positivas.

Wholohan también cree en entrevistas grupales, señalando su eficiencia y efectividad en la evaluación de la idoneidad de los candidatos para una cultura laboral divertida y vibrante. Los entornos grupales no solo ahorran tiempo y dinero, sino que también ayudan a identificar candidatos que prosperan en un entorno colaborativo.

3. Invierte en el Desarrollo de Empleados

El programa "Start Here, Go Anywhere" de Wholohan en The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group subraya la importancia de invertir en el crecimiento de los empleados. Esta iniciativa prioriza promover desde dentro y proporcionar oportunidades de desarrollo, reconociendo que la progresión profesional es un motivador clave en la fuerza laboral. Ella reconoce que, aunque algunos empleados eventualmente puedan dejar la empresa, proporcionar una experiencia de desarrollo positiva asegura que se vayan como embajadores de la marca. Este enfoque fomenta la lealtad y promueve una percepción positiva de la empresa, incluso después de que los empleados se vayan.

Hu hizo eco de este sentimiento, detallando el Programa de Colegio de Shanghai Disney, que ofrece pasantías a miles de estudiantes anualmente. Este programa se centra en la capacitación y el desarrollo integral, beneficiando tanto a la empresa como al empleado.

4. Fomenta una Cultura Laboral Positiva

Crear un ambiente de trabajo positivo es esencial para la retención de empleados. Hu destacó la importancia de una propuesta de valor para empleados (EVP) que enfatiza el viaje y la experiencia del empleado. La EVP de Shanghai Disney, "Inspire the magic. Discover your journey of wonder", coloca el enfoque en el crecimiento y descubrimiento del empleado, fomentando un sentido de pertenencia y propósito.

Wholohan enfatiza la importancia de celebrar hitos personales y fomentar la camaradería entre los miembros del equipo. En TEEG, celebrar cumpleaños y organizar días de diversión en familia ayuda a construir un lugar de trabajo solidario e inclusivo. Las encuestas a empleados revelan que las relaciones sólidas en el equipo y un ambiente de trabajo divertido son las razones clave para las altas tasas de retención.

• Para obtener más ideas del panel, vea la grabación de la sesión EDUSession en la app IAAPA Connect+.