4 Consigli Importanti per Costruire un Team Vincente

Costruire un team forte in un'attrazione è un obiettivo che ha molti elementi in movimento—ma può essere fatto bene con gli strumenti e le prospettive giuste. Lunedì dell'IAAPA Expo Asia, i partecipanti hanno apprezzato le intuizioni dei leader delle attrazioni sugli elementi critici per costruire un team prospero. La EDUSession, moderata da Shaun McKeough, CEO dell'Attractions Academy, ha presentato le intuizioni dai seguenti relatori del pannello:

• Sarah Hu, Direttore dell'Acquisizione Talenti e dell'Esperienza del Cast, Shanghai Disney Resort
• Kate Wholohan, Responsabile Persone e Cultura, The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group
• Ken Sakpisit, Direttore Generale, BEAT Active

1. Utilizzare Esperienze di Reclutamento Immersive

Hu sottolinea l'importanza di creare un'esperienza di reclutamento immersiva per attrarre potenziali candidati, specialmente quando si avvia un'operazione di grande scala come il Shanghai Disney Resort. Di fronte alla sfida di assumere 8.000 a 10.000 membri del cast che non conoscevano l'esperienza Disney, Hu e il suo team hanno ideato un approccio innovativo. Hanno affittato un ampio locale e progettato un'area espositiva che simulava l'ambiente lavorativo e l'esperienza degli ospiti a Disney. Questa strategia ha aiutato i potenziali dipendenti a comprendere la cultura unica e le aspettative di lavorare alla Disney, rendendo il processo di reclutamento più coinvolgente e informativo. Ha anche permesso ai candidati di visualizzarsi nei loro ruoli, aumentando la probabilità di attrarre membri del team impegnati e appassionati.

2. Snellire il Reclutamento

Sakpisit enfatizza l'importanza di comunicare chiaramente la logistica del reclutamento e le aspettative lavorative. Delinea cinque fattori cruciali che contribuiscono a un reclutamento di successo:

• Specificare chiaramente il luogo dell'intervista per evitare confusione.
• Assicurarsi che le aspettative lavorative siano comunicate chiaramente per attrarre candidati all'interno del target dell'attrazione.
• Informare i candidati immediatamente se gli orari di lavoro non seguono la tipica settimana lavorativa 9-5.
• Fornire informazioni trasparenti sui benefici in anticipo per attrarre individui realmente interessati.
• I giorni di reclutamento in stile audizione per i lavoratori di prima linea possono essere un metodo utile per valutare il lavoro di squadra, osservare le abilità comunicative e discernere atteggiamenti positivi.

Wholohan crede anche nelle interviste di gruppo, notando la loro efficienza ed efficacia nel valutare l'idoneità dei candidati per una cultura lavorativa divertente e vibrante. Gli ambienti di gruppo non solo risparmiano tempo e denaro, ma aiutano anche a identificare candidati che prosperano in un ambiente collaborativo.

3. Investire nello Sviluppo dei Dipendenti

Il programma "Start Here, Go Anywhere" di Wholohan presso The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group sottolinea l'importanza di investire nella crescita dei dipendenti. Questa iniziativa dà priorità alla promozione interna e alla fornitura di opportunità di sviluppo, riconoscendo che la progressione professionale è un motivatore chiave nella forza lavoro. Riconosce che, sebbene alcuni dipendenti possano eventualmente lasciare l'azienda, fornire un'esperienza di sviluppo positiva assicura che lascino come ambasciatori del marchio. Questo approccio favorisce la fedeltà e incoraggia una percezione positiva dell'azienda—anche dopo che i dipendenti si siano trasferiti.
 
Hu ha espresso lo stesso sentimento, descrivendo il Programma College di Shanghai Disney, che offre stage a migliaia di studenti ogni anno. Questo programma si concentra sulla formazione e lo sviluppo completi, a beneficio sia dell'azienda che del dipendente.

4. Promuovere una Cultura di Lavoro Positiva

Creare un ambiente di lavoro positivo è essenziale per la retention dei dipendenti. Hu ha evidenziato l'importanza di una proposta di valore per i dipendenti (EVP) che enfatizza il percorso e l'esperienza del dipendente. L'EVP di Shanghai Disney, "Inspire the magic. Discover your journey of wonder," pone l'accento sulla crescita e sulla scoperta dei dipendenti, promuovendo un senso di appartenenza e scopo.

Wholohan sottolinea l'importanza di celebrare traguardi personali e promuovere la camaraderie tra i membri del team. Presso TEEG, celebrare i compleanni e organizzare giornate di divertimento per le famiglie contribuisce a costruire un ambiente di lavoro di supporto e inclusivo. I sondaggi tra i dipendenti rivelano che forti relazioni tra team e un ambiente di lavoro divertente sono le principali ragioni per alti tassi di retention.

• Per raccogliere ulteriori informazioni dal pannello, guarda la registrazione della EDUSession sull'app IAAPA Connect+.