4 Wichtige Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen Teams

Der Aufbau eines starken Teams in einer Attraktion ist ein Ziel, das viele bewegliche Teile hat – aber es kann mit den richtigen Werkzeugen und Perspektiven gut umgesetzt werden. Am Montag der IAAPA Expo Asia genossen die Teilnehmer Einblicke von Führungspersönlichkeiten aus Attraktionen zu den kritischen Elementen des Aufbaus eines florierenden Teams. Die EDUSession, moderiert von Shaun McKeough, CEO der Attractions Academy, bot Einblicke von den folgenden Podiumssprechern:

• Sarah Hu, Direktorin für Talentakquise und Cast-Erfahrung, Shanghai Disney Resort
• Kate Wholohan, Leiterin für Menschen und Kultur, The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group
• Ken Sakpisit, General Manager, BEAT Active

1. Nutzen Sie immersive Rekrutierungserlebnisse

Hu hebt die Bedeutung der Schaffung eines immersiven Rekrutierungserlebnisses hervor, um potenzielle Kandidaten anzuziehen, insbesondere bei der Einführung eines großangelegten Betriebs wie dem Shanghai Disney Resort. Angesichts der Herausforderung, 8.000 bis 10.000 Cast-Mitglieder einzustellen, die mit dem Disney-Erlebnis nicht vertraut waren, entwickelte Hu und ihr Team einen innovativen Ansatz. Sie mieteten einen großen Veranstaltungsort und gestalteten einen Ausstellungsbereich, der die Arbeitsumgebung und das Gästeerlebnis bei Disney simulierte. Diese Strategie half potenziellen Mitarbeitern, die einzigartige Kultur und die Erwartungen an die Arbeit bei Disney zu verstehen, wodurch der Rekrutierungsprozess ansprechender und informativer wurde. Sie ermöglichte es den Kandidaten auch, sich in ihren Rollen vorzustellen, was die Wahrscheinlichkeit erhöhte, engagierte und leidenschaftliche Teammitglieder anzuziehen.

2. Rekrutierung optimieren

Sakpisit betont die Wichtigkeit, Rekrutierungslogistik und Joberwartungen klar zu kommunizieren. Er skizziert fünf entscheidende Faktoren, die zu einer erfolgreichen Rekrutierung beitragen:

• Den Interviewort klar angeben, um Verwirrung zu vermeiden.
• Sicherstellen, dass die Joberwartungen klar kommuniziert werden, um Kandidaten innerhalb der Zielgruppe einer Attraktion anzuziehen.
• Kandidaten umgehend informieren, wenn die Arbeitszeiten nicht der typischen 9-5-Woche entsprechen.
• Transparente Informationen über Vorteile im Voraus bereitstellen, um wirklich interessierte Personen anzuziehen.
• Audiotage für Frontmitarbeiter können eine hilfreiche Methode sein, um Teamarbeit zu bewerten, Kommunikationsfähigkeiten zu beobachten und positive Einstellungen zu erkennen.

Wholohan glaubt auch an Gruppeninterviews und hebt deren Effizienz und Effektivität bei der Bewertung der Eignung von Kandidaten für eine unterhaltsame, lebendige Arbeitskultur hervor. Gruppeneinstellungen sparen nicht nur Zeit und Geld, sondern helfen auch, Kandidaten zu identifizieren, die in einer kollaborativen Umgebung gedeihen.

3. In die Entwicklung von Mitarbeitern investieren

Wholohans Programm "Start Here, Go Anywhere" bei The Entertainment and Education Group (TEEG) / Timezone Group unterstreicht die Bedeutung der Investition in das Wachstum der Mitarbeiter. Diese Initiative priorisiert die Beförderung von innen und die Bereitstellung von Entwicklungsmöglichkeiten, da die Karriereentwicklung ein wichtiger Motivator im Arbeitsumfeld ist. Sie erkennt an, dass einige Mitarbeiter letztendlich das Unternehmen verlassen können, aber ein positives Entwicklungserlebnis gewährleistet, dass sie als Botschafter der Marke gehen. Dieser Ansatz fördert Loyalität und ermutigt zu einer positiven Wahrnehmung des Unternehmens – selbst nachdem Mitarbeiter weitergezogen sind.
 
Hu wiederholte dieses Gefühl und erläuterte das Shanghai Disney College Program, das jährlich Tausenden von Studenten Praktika anbietet. Dieses Programm konzentriert sich auf umfassende Schulung und Entwicklung, was sowohl dem Unternehmen als auch dem Mitarbeiter zugutekommt.

4. Eine positive Arbeitskultur fördern

Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds ist entscheidend für die Mitarbeiterbindung. Hu hob die Bedeutung eines Mitarbeiterwertversprechens (EVP) hervor, das die Reise und Erfahrung des Mitarbeiters betont. Das EVP von Shanghai Disney, "Inspire the magic. Discover your journey of wonder," legt den Fokus auf das Wachstum und die Entdeckung der Mitarbeiter und fördert ein Gefühl von Zugehörigkeit und Zweck.

Wholohan betont die Bedeutung der Feier persönlicher Meilensteine und der Förderung von Kameradschaft unter den Teammitgliedern. Bei TEEG trägt das Feiern von Geburtstagen und das Veranstalten von Familientagen dazu bei, einen unterstützenden und inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen. Mitarbeiterumfragen zeigen, dass starke Teambeziehungen und ein unterhaltsames Arbeitsumfeld wesentliche Gründe für hohe Bindungsquoten sind.

• Um weitere Einblicke vom Panel zu erhalten, sehen Sie sich die Aufzeichnung der EDUSession auf der IAAPA Connect+ App.