Sfruttare il potere della co-creazione

La co-creazione è l'idea che le organizzazioni possano essere più innovative e inclusive lavorando con i consumatori piuttosto che per loro. IAAPA Expo Europe ha dedicato un'EDUSession all'esame di come le attrazioni possano sfruttare la co-creazione nell'intrattenimento esperienziale, trasformando il pubblico da osservatore passivo a partecipante attivo.

Louis Alfieri, direttore e chief creative officer di Raven Sun Creative, ha iniziato definendo la co-creazione. "Si tratta di invitare il pubblico, di solito clienti o dipendenti, a partecipare con voi alla progettazione o alla risoluzione di un problema, di un prodotto, di una creazione o di un'interazione che si traduce in qualcosa che loro stessi hanno creato, in qualcosa che il vostro marchio può creare o in qualcosa che rappresenta una soluzione o un cambiamento d'impatto nel mondo".

Heather Doggett, fondatrice e CEO di Immerse Universe, afferma che la co-creazione potrebbe "spingere il nostro settore a diventare più rilevante, più coinvolgente e più divertente". Secondo il direttore creativo Daniel Kerscher, che lavora nel settore dei parchi a tema da 22 anni, la co-creazione può cambiare le conversazioni dei team di progetto all'inizio di uno sviluppo creativo. "La co-creazione può fornire nuove idee e prospettive e migliorare l'esperienza", afferma.

Esempi di co-creazione

Il panel ha condiviso una grande quantità di esempi di co-creazione. Nel prossimo teamLab Phenomena di Abu Dhabi, le opere d'arte cambieranno all'infinito grazie alle interazioni degli ospiti. Nel settore retail, LEGO Ideas è un sito web in cui i fan LEGO possono condividere le loro creazioni. Il voto del pubblico sceglie i vincitori che vedranno i loro set LEGO diventare realtà. Il Droid Depot del Walt Disney World Resort permette agli ospiti di assemblare i propri droidi.

I musei stanno coinvolgendo le loro comunità nella produzione di mostre ed eventi. Alfieri sta lavorando a Turning Point, un progetto di arte immersiva che mette in contatto artisti globali, scienziati, programmatori, attivisti e pubblico con interventi esperienziali per ispirare un cambiamento sociale positivo. Kerscher ha lavorato alla versione Minecraft di Europa-Park, che permette alle persone di costruire il parco dei loro sogni a casa propria.

Alfieri ritiene che la co-creazione possa cambiare la forma di una storia, consentendo maggiori libertà. Le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e i motori di gioco, potrebbero facilitare questa evoluzione.

Rischi e ricompense

La co-creazione potrebbe aprire possibilità entusiasmanti. Tuttavia, c'è un'importante avvertenza. Le attrazioni che abbracciano la co-creazione potrebbero dover rinunciare ad alcune delle loro aspettative sui risultati. "La chiave principale per il successo di un progetto co-creato è la flessibilità del progettista o del proprietario rispetto all'aspetto finale", afferma Doggett. Secondo lei, i clienti devono capire come controllare il rischio connesso ai loro marchi e mettere dei paletti per mantenere i progetti in linea. "Sapere che cosa il vostro marchio può gestire in termini di rischio".

Un modo per farlo è la moderazione. Doggett ha portato l'esempio del muro di poesia digitale Blue Waters del National Aquarium. Il team del progetto ha preselezionato le parole che le persone potevano utilizzare per scrivere poesie da esporre per evitare composizioni inappropriate.

"Se siete pronti a co-creare con il vostro pubblico, è una mentalità che controllate durante il processo di progettazione e costruzione e durante la valutazione. Ed è una mentalità che tutto il team deve acquisire, anche quando fa un po' paura", dice Doggett.

"Si tratta di creare fiducia", spiega Alfieri. "I leader di progetto devono costruire una comunità e un dialogo con il loro pubblico".

Le ricompense potrebbero essere grandi per le aziende che prendono l'iniziativa. La partecipazione attiva del pubblico potrebbe trasformare un evento o un parco in qualcosa di più di un'attrazione pre-progettata. Contribuendo con la loro creatività, le loro scelte e la loro energia, i visitatori possono plasmare l'ambiente, rendendo ogni esperienza personale e unica. La co-creazione può anche approfondire il rapporto tra i marchi e il pubblico, rafforzando la fedeltà al marchio e creando esperienze che risuonano con le comunità.

Consigli per il successo

Avvicinarsi alla co-creazione con una mentalità da studente

• Definire i risultati
• Preparare il team
• Determinare il rischio e il livello di comfort
• Interagire con le comunità, costruire la fiducia e soddisfare le loro esigenze
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• Trovare partner
• Essere pronti al compromesso
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• Costruire dei guardrail
• Valutare i successi, le sfide e i fallimenti
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• Iterare rapidamente e adattarsi
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• Esaltare il gioco e l'espressione di sé
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• Dando agli ospiti l'opportunità di essere creativi, le attrazioni possono incoraggiare legami emotivi e ricordi duraturi.