Le parc d'attractions de Toverland aux Pays-Bas a fermé ses portes le 14 mars, avec des plans de réouverture sur la base des directives du gouvernement néerlandais. La responsable de la communication du parc, Tessa Maessen, explique comment le parc gère la propagation du coronavirus.
Comment avez-vous adapté les opérations pour protéger le personnel contre le virus?
Nous suivons toutes les mesures données par le gouvernement néerlandais pour notre personnel: lavez-vous les mains régulièrement avec du savon, toussez et éternuez à l'intérieur de votre coude, utilisez des mouchoirs en papier, ne vous serrez pas la main, restez à la maison avec des symptômes du rhume ou la grippe, limiter les contacts sociaux, garder une distance d'au moins 1.5 mètre les uns des autres.
En plus de cela, nos protocoles d'hygiène ont été resserrés: plus de nettoyage, les employés de back office sont autorisés à travailler à domicile. Pour mieux répartir nos employés, nous avons des heures de départ différentes, des pauses déjeuner différentes dans plusieurs cantines (normalement nous utilisons une seule cantine) et des toilettes par département.
Avez-vous dû adapter vos efforts de communication et de marketing au public? Si c'est le cas, comment?
Nous avons arrêté la plupart de nos activités de communication et de marketing payantes. À l'heure actuelle, nous utilisons nos canaux de médias sociaux pour apporter la magie de Toverland au domicile de nos abonnés.
Qu'avez-vous appris de vos expériences qui seraient utiles aux autres membres?
Ce n'est pas une décision facile de fermer les portes de votre parc à thème. Mais nous avons la responsabilité sociale d'agir conformément aux directives de notre gouvernement. La santé de nos clients et de notre personnel passe avant tout. Mais cela ne fonctionne que si tous les parcs à thème prennent leur responsabilité. Une bonne communication avec votre personnel sur les mesures que vous avez prises en tant que parc est également essentielle. Il est également très important de maintenir le personnel et les invités impliqués dans le parc, en leur faisant savoir que vous les manquez et en organisant des activités pour eux.