Le parc à thème italien Leolandia a retardé son ouverture le 14 mars pour se conformer aux directives du gouvernement italien. Le président du parc, Giuseppe Ira, explique comment le parc se prépare pour une nouvelle saison dans le climat actuel.
Comment votre installation a-t-elle été affectée par COVID-19?
En tant qu'attraction touristique, l'impact sur notre parc a été, est et sera énorme. Nous avons dû reporter la date d'ouverture et arrêter de nouvelles embauches. Même en raison des investissements massifs mis en place en hiver pour de nouvelles attractions, nous souffrirons beaucoup de cette situation.
Comment communiquez-vous au public l'ouverture différée?
Nous communiquons via nos canaux numériques (site Web et médias sociaux) et contactons activement tous les clients qui ont réservé des billets ou des forfaits Park + Hotel aux dates de fermeture du parc, pour proposer des dates de visite alternatives ou garantir un remboursement. Notre service client est disponible pour tout doute et demande.
Quel impact voyez-vous sur la dotation?
Nous avons dû arrêter le recrutement saisonnier pour environ 300 personnes, ce qui a bien sûr un impact. En ce qui concerne le personnel permanent, nous devons tous faire notre part afin de contenir la contagion, nous avons donc recommandé de travailler intelligemment lorsque cela est possible pour exécuter des activités normales à distance; pour le personnel qui avait besoin de travailler au parc, nous avons d'abord mis en place toutes les mesures de sécurité nécessaires pour prévenir tout risque, mais nous avons récemment préféré demander à tous nos travailleurs de rester en sécurité à la maison.
Puisque vous avez dû interrompre le recrutement saisonnier, avez-vous l'intention de retrouver ces 300 membres de l'équipe lors de votre réouverture?
Bien sûr, nous devrons recruter tous ces membres de l'équipe pour faire face à notre haute saison estivale, mais nous serons très prudents avec l'embauche au départ, car nous devons voir les réactions des gens et la réponse à la normalisation de la situation. Nous allons surveiller en permanence les achats et les visites en ligne pour maximiser nos efforts jusqu'à ce que les familles recommencent à vivre leur vie normalement sans crainte.
Prévoyez-vous des défis à une ouverture retardée? Comment vous y préparez-vous?
Bien sûr, nous aurons des défis à relever, car le tourisme et l'économie en général subiront un grand revers. Même à la fin de l'urgence, l'incertitude ne disparaîtra pas soudainement, et il faudra du temps et de l'engagement pour revenir à un fonctionnement normal, car les gens seront encore inquiets pendant un certain temps. Nous sommes prêts à relever le défi de front et nous continuons à identifier toutes les actions de protection possibles afin de commencer à faire bientôt ce que nous faisons de mieux: faire vivre des expériences mémorables. En tant qu'industrie, nous sommes en contact avec le gouvernement local et central pour demander un soutien financier et des avantages fiscaux.
Avez-vous changé votre approche de la préparation de la journée d'ouverture compte tenu de la situation actuelle? Prévoyez-vous des foules plus grandes que la normale?
Comme la date d'ouverture a changé, nous ralentissons la «ruée finale» que nous avons habituellement avant le lancement de la saison, mais nous travaillons toujours pour être prêts à tous les niveaux. Si nous avons des foules plus importantes que la normale, nous serons là pour les gérer et pour que tout le monde s'amuse en toute sécurité.
Qu'avez-vous appris de vos expériences qui seraient utiles aux autres membres?
Il est très important d'avoir un plan de gestion de crise mais, dans une telle situation, où nous sommes tous impuissants, il est crucial de rester lucide et de travailler avec d'autres parcs en tant qu'industrie pour le bien commun.