Universe abrió en circunstancias favorables el 05/05/05 a las 05:05 en Nordborg, Dinamarca. Es una atracción única que combina actividades y atracciones divertidas en el interior y al aire libre con el objetivo de educar, inspirar y despertar el interés en la ciencia, la tecnología y el espíritu empresarial de los huéspedes. Podría llamarlo un centro de entretenimiento múltiple. Ofrece actividades que también se pueden encontrar como atracciones independientes, desde experiencias de realidad virtual en un museo hasta un recorrido de cuerdas, un recorrido en Segway y máquinas excavadoras, hasta una experiencia multimedia completa con una pantalla LED de 360 grados.
Desde 2010, el parque ha funcionado estacionalmente. Es una operación sin fines de lucro fundada y financiada por un emprendedor para inspirar a los niños a convertirse en emprendedores. Es bastante exitoso y ha visto un aumento del 53% en la asistencia en los últimos tres años, pero actualmente todavía no es rentable sin el financiamiento de una fundación.
IAAPA contactó a Jonas Luttermann, director de operaciones de Universe, para averiguar cómo la atracción manejó el bloqueo de COVID-19 y cómo están funcionando después de reabrir las puertas el 13 de junio de 2020.
Clausura para COVID-19
El parque emplea a 35 miembros del personal permanente y para el 4 de abril de 2020 se suponía que abriría con 120 empleados temporales adicionales. Alrededor del 60% de ellos son reempleados de años anteriores y el 40% son nuevos reclutas. Acababan de terminar el proceso de reclutamiento y estaban a punto de comenzar a entrenar cuando el gobierno anunció el cierre de Dinamarca y descubrieron que Universe no se abriría en abril.
Universe no había firmado contratos con posibles nuevas contrataciones en ese momento; la mayoría del personal permanente fue despedido y recibió el 80% de su salario del gobierno bajo la condición de que no trabajaría desde su casa.
Para mantenerse en contacto, Universe simplemente usó un grupo privado de Facebook. Según Luttermann, la generación empleada principalmente como personal temporal no lee correos electrónicos y es mucho más fácil mantenerse conectado a través de Facebook. Los mensajes cortos con actualizaciones proporcionaron toda la información que necesitaban.
Trabajando hacia la reapertura
A mediados de mayo, el gobierno danés autorizó la reapertura de los parques de atracciones a partir del lunes 8 de junio. La dirección del universo decidió abrir el fin de semana siguiente, el sábado 13 de junio, aunque la fecha autorizada se adelantó posteriormente al 27 de mayo. Mientras estaba cerrado, Luttermann utilizó los recursos de IAAPA como seminarios web para inspirarse en los procedimientos y las mejores prácticas.
La asistencia es generalmente baja en el universo; en los primeros días, el parque recibe a unos 3.000 invitados. Con una superficie de 56.000 metros cuadrados y la regla impuesta de un huésped por cada 4 metros cuadrados, Universe no introdujo un sistema de reservas para limitar su capacidad.
Primeros hallazgos al reabrir
Asistencia escolar
Cuando se abrió el Universo, la asistencia fue menor que en años anteriores, pero mayor de lo esperado debido a la crisis de salud. Después de siete días de apertura, la atracción promedia aproximadamente el 80% de los números de 2019, por lo que están muy contentos con los resultados.
Procedimientos modificados
Dinamarca se centra en el aislamiento, las medidas de higiene y el distanciamiento físico. No encontrará muchas mascarillas faciales en ningún lugar del país. Se anima a las personas que se sienten enfermas a quedarse en casa y aislarse. A otros se les aconseja que se aseguren de lavarse las manos con la mayor frecuencia posible. Para facilitar estas reglas, Universe instaló 75 estaciones de desinfección de manos sin contacto alrededor de la atracción. Antes de abrir, se limpia a fondo todo el parque y todas las atracciones. Se aseguran de que cada superficie / punto de contacto se limpie en un máximo de 4 horas.
Cascos y auriculares VR
Universe opera varias atracciones de realidad virtual y los auriculares deben desinfectarse después de que cada huésped se los ponga en la cara. Los cascos que se usan en el recorrido en Segway, por otro lado, son menos sensibles. Según Luttermann, solo el personal maneja los cascos y se los coloca en la cabeza de los invitados. El invitado se higieniza las manos antes y después del recorrido. Los invitados no tocan los cascos durante el recorrido. Los cascos no entran en contacto con los ojos, la nariz o la boca y, por lo tanto, pueden ser utilizados por varios invitados.
Cola virtual
Inicialmente, parecía una buena idea introducir un sistema virtual de colas para limitar las líneas físicas en el parque; Por lo tanto, se encontró un socio local para presentar la tecnología a las atracciones del Universo. Desafortunadamente, el sistema no funcionó según lo planeado y las limitaciones salieron a la superficie rápidamente. "Entregó más dolores que ganancias", dice Luttermann. “No fue dinámico y la capacidad de manejo es difícil de predecir. Los huéspedes están acostumbrados a hacer cola y mantener la distancia entre los grupos. Con las restricciones actuales de COVID-19, la capacidad de los viajes es baja y variable. Con la llegada del verano, donde es probable que vengan más invitados, nuestros 15 años de experiencia en el control de multitudes es mejor que cualquier aplicación ".
La cola virtual está de vuelta en el estante: Luttermann cree que su audiencia no es lo suficientemente madura como para usar la aplicación de esta manera. Si bien el parque busca una mejor solución, Universe planea crear líneas de cola más largas para los juegos y asegurarse de que los huéspedes se sientan felices en ellos al proporcionar sombra y entretenimiento.
Comportamiento del huésped
Si hay barreras físicas y marcas en el piso, los invitados siguen las reglas y mantienen la distancia entre otros grupos, pero tan pronto como se encuentran en un área de flujo libre, tienden a olvidar COVID-19 y no mantienen la distancia requerida.
Las encuestas dicen que los invitados están muy contentos con lo que Universe ha hecho. Los invitados también dicen que están cumpliendo con las reglas, pero son "neutrales" hacia el comportamiento de otros huéspedes.
El futuro del universo
Pronto el parque estará fuertemente subsidiado por el gobierno danés. El gobierno decidió otorgar un descuento del 50% a todos los ciudadanos daneses que visitan museos, centros científicos y zoológicos daneses. Este descuento se anunció sin consultar las atracciones en sí y no incluye parques de atracciones y parques acuáticos. Se darán más detalles sobre el nuevo anuncio del gobierno.
En el futuro, Universe se convertirá en parte de un destino turístico con 500 cabañas, un parque acuático y más. A partir de entonces, se espera que la asistencia aumente a niveles que harán que la atracción sea autosustentable.
Universe ha sido un miembro orgulloso de IAAPA desde 2006 y asiste a IAAPA Expo Europe regularmente. Puede conocer a su equipo en IAAPA EDUtours, la Recepción de Apertura de IAAPA y el Instituto de Seguridad de IAAPA. ¡Saluda, la próxima vez que veas el nombre Universo en una insignia de IAAPA!