Il parco a tema italiano Leolandia ha ritardato l'apertura del 14 marzo per conformarsi alle direttive del governo italiano. Il presidente del parco, Giuseppe Ira, parla di come il parco si sta preparando per una nuova stagione nell'attuale clima.
In che modo la tua struttura è stata influenzata da COVID-19?
Come attrazione turistica, l'impatto sul nostro parco è stato, è e sarà enorme. Abbiamo dovuto posticipare la data di apertura e interrompere le nuove assunzioni. Anche a causa dei massicci investimenti effettuati in inverno per nuove attrazioni, soffriremo molto per questa situazione.
Come stai comunicando l'apertura ritardata al pubblico?
Stiamo comunicando attraverso i nostri canali digitali (sito Web e social media) e contattando attivamente tutti gli ospiti che hanno prenotato biglietti o pacchetti Park + Hotel nelle date in cui il parco sarà chiuso, per proporre date alternative di visita o garantire un rimborso. Il nostro servizio clienti è disponibile per qualsiasi dubbio e richiesta.
Che impatto stai vedendo sul personale?
Abbiamo dovuto interrompere il reclutamento stagionale per circa 300 persone, e questo ovviamente ha un impatto. Per quanto riguarda il personale permanente, dobbiamo tutti fare la nostra parte per contenere il contagio, quindi abbiamo raccomandato di lavorare in modo intelligente quando possibile per svolgere le normali attività in remoto; per il personale che doveva lavorare nel parco, inizialmente abbiamo messo in atto tutte le misure di sicurezza necessarie per prevenire qualsiasi rischio, ma recentemente abbiamo preferito chiedere a tutti i nostri lavoratori di stare al sicuro a casa.
Dato che hai dovuto interrompere il reclutamento stagionale, hai intenzione di trovare quei 300 membri del team quando riaprirai?
Ovviamente avremo bisogno di reclutare tutti quei membri del team per affrontare la nostra alta stagione estiva, ma saremo molto cauti con l'assunzione inizialmente, poiché dovremo vedere le reazioni delle persone e la risposta alla normalizzazione della situazione. Monitoreremo costantemente gli acquisti e le visite online per massimizzare i nostri sforzi fino a quando le famiglie non ricominceranno a vivere la propria vita normalmente senza paura.
Prevedi qualche sfida per un'apertura ritardata? Come ti stai preparando per loro?
Ovviamente avremo delle sfide, perché il turismo e l'economia in generale subiranno una grande battuta d'arresto. Anche alla fine dell'emergenza, l'incertezza non scomparirà improvvisamente e ci vorrà tempo e impegno per tornare alle normali operazioni, poiché le persone saranno ancora preoccupate per un po '. Siamo pronti ad affrontare la sfida frontalmente e continuiamo a identificare eventuali azioni di protezione al fine di iniziare presto a fare ciò che facciamo meglio: vivere esperienze memorabili. Come industria, siamo in contatto con il governo locale e centrale per chiedere supporto finanziario e agevolazioni fiscali.
Hai cambiato il tuo approccio alla preparazione per l'apertura in vista della situazione attuale? Prevedi folle più grandi delle normali?
Mentre la data di apertura si è spostata, stiamo rallentando la "corsa finale" che di solito abbiamo prima del lancio della stagione, ma stiamo ancora lavorando per essere pronti su tutti gli aspetti. Se avremo folle più grandi del normale, saremo lì per gestirle e far divertire tutti in totale sicurezza.
Che cosa hai imparato dalle tue esperienze che sarebbe utile sapere agli altri membri?
È molto importante disporre di un piano di gestione delle crisi ma, in una situazione del genere, in cui siamo tutti impotenti, è fondamentale rimanere chiari e lavorare con altri parchi come industria per il bene comune.