Shaun McKeogh ICAE, presidente del sottocomitato per l'istruzione Asia-Pacifico dell'IAAPA, e un gruppo di professionisti delle attrazioni di tutta la regione si sono riuniti per condividere i loro apprendimenti e le migliori pratiche per la riapertura dopo la chiusura temporanea a causa di COVID-19. Il risultato è un elenco completo di linee guida da considerare quando ci si prepara ad riaprire, da membro a membro. McKeogh, fondatore e presidente dell'Accademia delle attrazioni, condivide le sue idee sulla regione e spera per il futuro.
L'Asia-Pacifico è stata la prima area del mondo a sperimentare l'impatto della diffusione del coronavirus. Come descriveresti la realtà attuale per le attrazioni della regione?
Siamo al vero punto di riferimento nella storia del mondo e nel settore delle attrazioni. Il coronavirus sta influenzando ogni angolo del globo in così tanti modi, tuttavia è importante osservare che le risposte individuali e locali ai problemi causati dal coronavirus sono completamente diverse. Dobbiamo essere sensibili al fatto che in ogni momento ogni paese sta vivendo una fase diversa della pandemia e gli interventi e le ramificazioni necessarie associati a quella fase. Ciò può includere paura, blocchi, chiusure di imprese, disoccupazione, collasso economico, emergenza, regressione e persino dolore.
Allo stesso modo, in tutto il settore delle attrazioni e nella regione Asia-Pacifico, le nostre attuali realtà di problemi relativi al coronavirus e le nostre risposte sono diverse. Abbiamo alcune attrazioni che iniziano ad aprirsi, alcune sono state riaperte e chiuse di nuovo, e molte restano ancora chiuse a causa delle restrizioni nazionali e regionali. È un miscuglio in questo momento in tutta l'Asia del Pacifico. Ma per quelle attrazioni che si sono riaperte, si stanno aprendo con nuove procedure, nuove limitazioni di capacità, nuove restrizioni di salute e sicurezza e responsabilità nella gestione delle attrazioni.
La situazione può essere paragonata a quella di un bambino al suo primo giorno di ritorno a scuola, dove tutto è familiare, ma di nuovo nuovo, e devono capire molto rapidamente come dare un senso a tutto e farlo funzionare! Una cosa di sicuro sta diventando molto evidente: in Asia Pacifico in questo momento, i membri del team apprezzano il loro lavoro più che mai e il valore pubblico più che mai il ruolo che le attrazioni hanno svolto nell'essere luoghi per creare preziosi ricordi felici con amici e familiari.
Dopo aver vissuto questa esperienza senza precedenti, quali pensi che le attrazioni dovrebbero dare la priorità alla riapertura?
Certamente durante la revisione e l'aggiornamento delle politiche e delle procedure operative alla luce del coronavirus, dobbiamo garantire che la sicurezza, la salute e il benessere degli ospiti e dei membri del team rimangano la priorità n. 1. Questo processo illuminerà l'attrazione per la gamma di aree in cui potrebbero essere necessarie modifiche alle procedure operative, nonché evidenziando le modifiche richieste ai programmi di formazione esistenti a bordo, ritorno al lavoro e sul posto di lavoro. Questo è uno dei motivi per cui questo gruppo ha iniziato a compilare un elenco di iniziative di riapertura, in quanto il coronavirus avrà un impatto per ogni area delle operazioni della nostra attività. Le attrazioni devono rivedere tutte le loro attuali politiche e procedure operative nel caso in cui debbano essere adattate per diventare nuove politiche e procedure operative.
Le persone sono il tuo lavoro e la tua passione: quale dovrebbe essere la mente principale per i datori di lavoro del settore delle attrazioni quando i membri del team tornano al lavoro?
Non importa dove ti trovi nel mondo, non importa quanto grande o piccola sia la tua attrazione, indipendentemente dalla fase dell'impatto del coronavirus che stai attraversando, è importante che i datori di lavoro ricordino che i membri del tuo team hanno avuto le spalle per tutto questo tempo.
I membri del team hanno effettuato tagli alle retribuzioni, ridotto l'orario di lavoro, non hanno percepito alcuna retribuzione in molte situazioni, non hanno avuto alcun ritorno al lavoro, insicurezza lavorativa e un periodo piuttosto traumatico e duro senza idea di quando ci sarà luce alla fine del tunnel. In molti casi, potresti non sapere tutto quello che è successo per loro e la loro famiglia in questi ultimi mesi. Pertanto, l'empatia, la cura e l'apprezzamento saranno ancora più rilevanti, importanti e apprezzati dai membri del team quando torneranno al lavoro. Comprendere questo fatto garantirà la gestione efficace del team di gestione e darà alla tua attrazione una sezione completamente nuova sul tuo piano strategico su cui concentrarti.
Un gruppo eterogeneo di membri dell'Asia del Pacifico, incluso te stesso, ha raccolto le migliori pratiche per la riapertura non appena la regione esce da un periodo di chiusura temporanea. Come speri che ciò possa aiutare gli altri membri?
La regione Asia-Pacifico è benedetta da molti membri IAAPA che si preoccupano della salute del nostro settore e si supportano a vicenda per migliorare le loro operazioni, soprattutto quando si tratta di miglioramenti in salute e sicurezza. In questo momento di crisi, la "separazione forzata" ci ha solo reso più forti! Abbiamo continuato a condividere e darci reciprocamente nella speranza che, condividendo tutte le considerazioni sulla riapertura in questa regione estremamente diversificata, potremmo aiutare altre attrazioni a ridurre i rischi o sostenere un caso di riapertura.
Ma soprattutto, vogliamo aggiungere alla continua sicurezza e benessere dei membri del nostro team e degli ospiti. Ogni attrazione deve impegnarsi a fondo per attuare iniziative operative che mitigano il rischio e rafforzano la fiducia del pubblico e dei nostri ospiti di ritorno e futuri che "abbiamo ottenuto questo" e siamo pronti a fare ancora una volta ricordi magici.
Gran parte del resto del mondo sta ancora cercando di capire come affrontare la complessità quotidiana e futura della pandemia. Quale sarebbe il tuo miglior consiglio per quegli altri membri che affrontano l'impatto di COVID-19?
In questo momento, "guidare" più forte di quanto tu abbia mai guidato. Rendi "cura" il tuo mantra mentre continui a impegnarti con i membri del tuo team, gli ospiti e gli standard di eccellenza operativa. Usa questo tempo ora per sviluppare il tuo piano strategico per riaprire e migliorare le operazioni future. Resta connesso: non dimenticare di contattare altri membri IAAPA e colleghi del settore per ottenere solidarietà e consulenza.