Quando le attrazioni in tutto il mondo si sono temporaneamente chiuse per cautela mentre il coronavirus si diffondeva, gli acquirenti di misteri si sono rapidamente mossi. Due acquirenti in incognito hanno condiviso con Funworld i cambiamenti apportati dalle loro attività tenendo conto delle nuove esigenze e aspettative delle attrazioni.
Josh Liebman, direttore dello sviluppo aziendale presso Amusement Advantage:
Quando COVID-19 è entrato negli Stati Uniti, le attrazioni sono andate in allerta e hanno ampliato le loro procedure di pulizia. Abbiamo integrato le nostre valutazioni con ulteriori dati mentre i nostri clienti erano ancora operativi, poiché i nostri acquirenti di misteri prendevano nota della pulizia dei membri del personale, delle misure aggiuntive che le attrazioni stavano prendendo e di quanto bene i dipendenti stavano comunicando con gli ospiti sui servizi igienico-sanitari. Abbiamo interrotto il nostro programma solo quando le attrazioni sono state chiuse.
Quando riapriranno le attrazioni, prevediamo che i cambiamenti dei nostri clienti (maschere, guanti, distanza sociale) saranno fondamentali e resteremo in contatto con le tendenze del settore in modo da poter lavorare con i nostri clienti nel modo più efficace. Possiamo adattare le nostre valutazioni a qualunque sia la nuova normalità per l'industria e la società in generale.
Ron Welty, fondatore e chief client officer di IntelliShop:
Man mano che il paese è emerso dalla crisi immobiliare / finanziaria del 2008-2011, i parchi a tema e gli operatori dei luoghi si sono resi conto che la concorrenza per i dollari di intrattenimento era aumentata. Quell'aspetto sarà ancora più grande uscendo da questa pandemia mondiale. Andando avanti, quando le aziende inizieranno a riaprire, lo shopping misterioso sarà l'unico modo per sapere davvero se verranno rispettate nuove misure di salute e sicurezza. I clienti invaderanno i social media con commenti immediati, sia negativi che positivi, sulle prestazioni dei marchi e delle località in merito a questo problema.