Dentro del laboratorio de innovación
Hubo lágrimas de alegría (y agotamiento) que cayeron por la cara de Laura Hodges Bethge, vicepresidenta de desarrollo de productos de Royal Caribbean International, cuando Perfect Day CocoCay abrió en mayo 4. El ex bailarín se convirtió en educador, que ingresó a la industria de las líneas de cruceros al proporcionar estrategias de renovación a Royal Caribbean para pasajeros con discapacidades, explora el piso de la feria de muestras de la Expo IAAPA en busca de nuevos productos y rastrea la investigación de los invitados al crear nuevas atracciones.
“Siempre salimos a nuestros huéspedes y les decimos: '¿Qué es lo que quieres? ¿Como lo quieres?' Y luego siempre superponemos lo que llamamos 'The Wow Factor' en la parte superior ”.
En el segundo piso de la sede de Royal Caribbean con vista al Puerto de Miami, espera The Cave. El laboratorio de innovación presenta pantallas masivas y un espacio 3D donde Hodges Bethge y sus equipos ampliarán las representaciones para obtener nuevas perspectivas.
“Tu modelo de hotel ya no tiene eso. Su modelo de línea aérea ya no tiene eso. Todos los grandes operadores tienen precios dinámicos ahora, por lo que tenemos ese modelo ahora, es muy similar a nuestros cruceros ". - Chris Perry, al no ofrecer un boleto de precio estático a favor de la admisión dinámica de precios
"Realmente ayuda con los aspectos espaciales porque cuando miras algo en un render plano, tienes una cierta experiencia", dice ella.
El grupo de diseño de Royal Caribbean está dividido en dos equipos: uno enfocado en barcos y otro en experiencias terrestres, como las islas Perfect Day. Hodges Bethge dice que es importante dar a los soñadores plazos flexibles.
"Descubrí que si pones restricciones a las personas así, entonces no son tan creativas, porque están dentro de una caja". También sugiere empoderar a un grupo como el equipo de experiencia de huéspedes de Royal Caribbean para proteger las ideas de otras partes interesadas internas. quien tiene buenas intenciones
"El equipo operativo siempre quiere hacerlo eficiente, y los arquitectos quieren darle su propio giro", dice ella. “Puede poner en funcionamiento toda la diversión para un pasajero. También puedes diseñar toda la diversión si es para un cliente ".
A veces, los invitados son llevados al laboratorio de innovación dependiendo de lo reservado que sea un proyecto. Y a veces, Hodges Bethge toma una decisión usando su instinto.
“Tienes que tomar algunos riesgos mayores. Si no funcionan, se aprende de ellos ”, concluye.