Seminario web: Qué hacen los líderes centrados en los huéspedes
Abril 30, 2024
La orientación al cliente es un dominio de muchas palabras y metodologías de moda. Pero al final, se trata de que una persona haga lo correcto por otra. Impulsar las ganancias, deleitando a los clientes.
Lo que plantea una pregunta interesante.
¿Cómo puede lograr que su gente haga lo correcto con sus invitados? Según Alain Thys, para que la transformación y el enfoque en el huésped se produzcan, los líderes deben:
- Déjelo claro: siendo ultraespecífico al describir "cómo se ve bien". No con palabras de moda ni métricas, sino en términos simples y humanos.
- Hágalo convincente: cree una cultura en la que las personas QUIERAN hacer lo correcto para el huésped, en lugar de verse obligadas a hacerlo con incentivos y mecanismos de control.
- Haga que fluya: facilitando la acción de los invitados a los empleados y capacitándolos para tomar iniciativas y cometer errores.
En este seminario web analizamos las experiencias de Alain con estas prácticas en Lexus, el club de fútbol PSV, Philips, ING, Generali y las hacemos relevantes para la industria de atracciones y parques temáticos.
Conferencistas
Alain Thys
Como arquitecto de transformación del cliente, Alain ha hecho carrera ayudando a los líderes a generar ganancias centrándose en el cliente.
Durante las últimas tres décadas, sus equipos influyeron en la experiencia de 1 millones de clientes y más de 30 millón de partes interesadas en todo el mundo. En el camino, crearon cientos de millones en valor e innumerables sonrisas para más de XNUMX marcas como Lexus, Vodafone, Philips, Generali, Bekaert y, por supuesto, la sabrosa región vinícola de Burdeos.