IRTRA desarrolló una cultura basada en costumbres, valores y hospitalidad que ahora son los sellos distintivos de cómo los empleados tratan a los huéspedes, y entre ellos.
“Esta industria es realmente buena. Sigo diciéndoles a mis empleados que necesitan sentirse bendecidos porque tienen el trabajo más noble del mundo: hacer felices a las personas y no se puede superar eso ”, dice Rafael Anleu, gerente del resort IRTRA.
El objetivo de IRTRA Culture es proporcionar recreación, hospitalidad y entretenimiento de la más alta calidad utilizando estos siete puntos de referencia:
- Seguridad: Todos deben estar seguros, en las instalaciones y mientras operan los paseos.
- Limpieza: La higiene no solo es saludable, es pura cortesía.
- Sonrie Un saludo cordial es la clave que abre puertas de amistad y da valor a los visitantes.
- Preséntate y saluda: El invitado confía más en las personas que le dicen quiénes son y se presentan.
- Conoce las respuestas: Incluso si no están en su área de responsabilidad, cada empleado debe ser un amable consejero.
- Pregunta primero: Le permite conocer las opiniones y preferencias de los clientes.
- Anticipe los deseos: Esté listo para dar un servicio adicional sin que se lo soliciten.