Chuck E. Cheese, il più grande marchio di centri di intrattenimento per famiglie al mondo, ha trovato modi innovativi per adattare il suo modello ai tempi attuali, con informazioni su alcuni cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulle tendenze future. David McKillips, CEO di CEC Entertainment, esplorerà questi concetti durante Conferenza virtuale IAAPA: le Americhe, 2-3 settembre, la prima conferenza esclusivamente online di IAAPA.
Guidando nella sua sessione, "Tendenze emergenti, "che si terrà la prossima settimana, David condivide alcune delle sue opinioni su come guidare questo marchio storico in una nuova era:
Come la maggior parte delle attrazioni, la tua azienda ha affrontato un anno piuttosto difficile a causa dell'impatto del coronavirus. La tua azienda ha dovuto affrontare la difficile decisione di presentare volontariamente una richiesta di protezione dal fallimento del Capitolo 11 e chiudere le sedi. Ma stai sfruttando questi tempi senza precedenti per orientare la tua azienda in una nuova ed entusiasmante direzione. Quali aree di crescita stai mirando?
David Mc Killips: CEC Entertainment ha intrapreso azioni rapide per affrontare l'impatto immediato della pandemia COVID-19, comprese le riduzioni dei costi operativi e di capitale, nonché la revisione delle misure di conservazione della liquidità, orientando l'attività, a breve termine, verso la realizzazione e la consegna da parte di terzi. I recenti passi che CEC Entertainment ha intrapreso rafforzeranno la flessibilità finanziaria per posizionare al meglio l'azienda per deliziare famiglie e bambini per le generazioni a venire.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di modi innovativi in cui CEC Entertainment sta perseguendo la crescita.
- Il lancio di Pasqually's Pizza & Wings, il marchio di sola consegna che sfrutta l'infrastruttura operativa delle cucine Chuck E. Cheese in tutta la nazione. Fornito da GrubHub, DoorDash, Postmates e Uber Eats, questo marchio CEC offre una pizza di alta qualità realizzata con ingredienti freschi ed è pensata per attirare un pubblico con preferenze di gusto più mature. Questa mossa strategica ci ha permesso di massimizzare i costi fissi delle nostre sedi, sviluppare una nuova base di clienti e far lavorare il maggior numero possibile dei nostri fantastici membri del cast.
- Abbiamo reso disponibile l'esperienza di Chuck E. Cheese per un'esperienza a casa con pacchetti per feste di compleanno con marchio da consegnare e abbiamo debuttato nel nostro negozio online di Chuck E. Cheese, rendendo disponibili alcuni dei fantastici prodotti come peluche, maschere e giocattoli.
- In futuro, CEC sta adattando e pianificando nuove innovazioni per migliorare l'esperienza degli ospiti:
- Ordinazioni mobili: CEC migliora l'esperienza degli ospiti grazie alla comodità e alla sicurezza. Gli ospiti possono ora ordinare le voci di menu dal palmo della mano direttamente al tavolo, evitando di dover aspettare in fila.
- E-ticket — Chuck E. Cheese sta sfruttando la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso l'adozione di e-ticket a livello nazionale. Le sale arcade CEC sono e continueranno ad essere una parte preferita dagli ospiti dell'esperienza CEC e i biglietti elettronici sono un modo economico per garantire la salute e la sicurezza degli ospiti attraverso un'altra parte senza contatto della loro visita.
Le sedi stanno riaprendo mentre gli Stati Uniti si stanno riprendendo. Qual è la risposta degli ospiti e come ha affrontato la tua azienda le sfide della riapertura?
Chuck E. Cheese è sempre stato il luogo in cui un bambino può essere un bambino. Il luogo dove le famiglie possono godersi insieme un sano divertimento insieme a cibi gustosi. Mentre continuiamo a riaprire i nostri ristoranti e sale giochi in tutto il paese, in conformità con tutte le linee guida CDC, federali, statali e locali, rimaniamo impegnati a rendere l'esperienza di ogni ospite e membro del cast il più sicura possibile.
Conduciamo costantemente test di analisi dei consumatori sul mercato e stiamo appena iniziando a vedere un miglioramento nel sentimento dei consumatori per la visita a un centro di intrattenimento per famiglie. Misuriamo anche la nostra efficacia nel fornire un'esperienza sicura ai nostri ospiti e il feedback è stato straordinariamente positivo.
Per migliorare la protezione del team e degli ospiti, disponiamo di controlli della temperatura touchless per dipendenti e ospiti e pagamenti touchless. I membri del nostro team indosseranno coperture per il viso e gli ospiti saranno fortemente incoraggiati a indossare anche coperture per il viso. Altri miglioramenti includono Kid Check® Selfie invece di timbri a mano, limiti di capacità degli ospiti, orari speciali per le feste e maggiore distanza tra tavoli e giochi. Le stazioni di sanificazione delle mani sono dislocate in tutte le nostre sale da pranzo e sala giochi e abbiamo implementato protocolli di pulizia e sanificazione aggiuntivi, al di là delle nostre procedure già rigorose.
In questo periodo, l'industria delle attrazioni abbraccia sia l'attività di persona che quella a casa. CEC Entertainment si sta evolvendo con questi cambiamenti nel comportamento nel tempo libero?
Non vediamo l'ora di accogliere in sicurezza le famiglie a Chuck E. Cheese, poiché le nostre sedi continuano a riaprire in tutto il paese, ma offrono anche modi per le famiglie di rimanere in contatto con noi mentre sono a casa. Abbiamo introdotto feste di compleanno in tempo reale, oltre a contenuti quotidiani originali sui nostri canali social con FUNBREAK® di Chuck E Cheese e videogiochi a marchio sull'App Store, oltre a libri di attività e giocattoli disponibili nei nostri negozi per giocare a casa.
Sei leader nel settore delle attrazioni da tempo e ne hai visti i picchi e le valli. E avevi iniziato il tuo ruolo di CEO solo pochi mesi prima dell'inizio della pandemia in Nord America. Come hai trovato la volontà di guidare coraggiosamente in questi tempi?
È stato un privilegio essere in questo settore per così tanti anni e sono onorato di essere nella posizione di guidare oggi la CEC Entertainment Company. Innanzitutto, sono molto fortunato ad essere circondato da un team di gestione così eccellente presso la nostra sede aziendale e presso le nostre sedi; sono riusciti a superare molti momenti difficili in 40 anni e comprendono che stiamo prendendo decisioni per assicurarci di essere in grado di mantenere la nostra promessa e l'esperienza degli ospiti per altri 40 anni e oltre! Abbiamo dovuto prendere decisioni molto difficili, ma la comunicazione rimane la chiave del successo in un periodo difficile come questo, per i nostri ospiti, per i nostri dipendenti e anche per i nostri fornitori. Stiamo comunicando settimanalmente ai nostri dipendenti, allestendo municipi virtuali; Stiamo anche misurando il sentiment degli ospiti prima e dopo la visita per assicurarci di ricevere feedback dagli ospiti per le sedi aperte. Sono in costante contatto con i nostri team, ospiti, partner e altri dirigenti dell'azienda: questo mi dà la forza, la conoscenza e la motivazione per guidare in un momento così difficile. Ma soprattutto, il pensiero di riavere le nostre famiglie al Chuck E. Cheese, divertirmi, creare ricordi e celebrare un momento speciale è ciò che mi fa andare avanti ogni giorno!
Se dovessi riassumere i tuoi consigli per gli altri membri IAAPA che navigano in questi tempi difficili in una frase, quale sarebbe?
Ogni sfida ci offre una nuova opportunità; dobbiamo continuare ad adattarci, cambiare e trovare modi per riportare la nostra esperienza in sicurezza ai nostri ospiti; accetta che le cose oggi siano diverse e fai del tuo meglio per prenderti cura dei tuoi ospiti, dipendenti e fornitori.
Per saperne di più sul futuro di uno dei più grandi attori nel settore delle attrazioni globali, registrati per IAAPA Virtual Conference: The Americas, che si terrà il 2 settembrefino al 3 settembre. Ascolta i leader di pensiero del settore di tutto il mondo, entra in contatto con i tuoi colleghi e genera idee che porteranno un futuro migliore per la tua azienda, tutto online.