Il parco divertimenti Toverland nei Paesi Bassi ha chiuso il 14 marzo, con piani di riapertura basati sulle linee guida del governo olandese. La responsabile della comunicazione del parco Tessa Maessen condivide il modo in cui il parco gestisce la diffusione del coronavirus.
Come hai adattato le operazioni per proteggere il personale dal virus?
Seguiamo tutte le misure fornite dal governo olandese per il nostro personale: lavati regolarmente le mani con sapone, tossisci e starnutisci all'interno del gomito, usa fazzoletti di carta, non stringere la mano, resta a casa con i sintomi del raffreddore comune o influenza, limitare i contatti sociali, mantenere una distanza di almeno 1.5 metri l'uno dall'altro.
Inoltre, i nostri protocolli di igiene sono stati rafforzati: più personale addetto alle pulizie e al back office è autorizzato a lavorare a casa. Per diffondere meglio i nostri dipendenti, abbiamo orari di inizio diversi, diverse pause pranzo in più mense (normalmente utilizziamo una mensa) e servizi igienici per dipartimento.
Hai dovuto adattare i tuoi sforzi di comunicazione e marketing al pubblico? Se é cosi, come?
Abbiamo interrotto la maggior parte delle nostre attività di comunicazione e marketing a pagamento. Al momento, utilizziamo i nostri canali di social media per portare la magia di Toverland nelle case dei nostri follower.
Che cosa hai imparato dalle tue esperienze che sarebbe utile sapere agli altri membri?
Non è una decisione facile chiudere le porte del tuo parco a tema. Ma abbiamo la responsabilità sociale di agire secondo le nostre linee guida del governo. La salute dei nostri ospiti e del personale viene prima di tutto. Funziona solo se tutti i parchi a tema si assumono la loro responsabilità. Anche una buona comunicazione con il personale sulle misure prese come parco è di vitale importanza. È anche molto importante mantenere lo staff e gli ospiti coinvolti nel parco, facendogli sapere che ti mancano e organizzando attività per loro.