L'universo si è aperto in circostanze favorevoli il 05/05 / '05 alle 05:05 a Nordborg, Danimarca. È un'attrazione unica che combina attività e giostre divertenti al coperto e all'aperto con l'obiettivo di educare, ispirare e suscitare interesse per la scienza, la tecnologia e l'imprenditorialità negli ospiti. Potresti chiamarlo un centro multi-intrattenimento. Offre attività che possono essere trovate anche come attrazioni autonome: dalle esperienze VR su un museo a un percorso su fune, un tour in Segway e macchine da scavo, a un'esperienza multimediale completa con uno schermo LED a 360 gradi.
Dal 2010 il parco è attivo stagionalmente. È un'operazione senza scopo di lucro fondata e finanziata da un imprenditore per ispirare i bambini a diventare loro stessi imprenditori. Ha abbastanza successo e ha registrato un aumento del 53% delle presenze negli ultimi tre anni, ma attualmente non è ancora redditizio senza il finanziamento di una fondazione.
IAAPA ha contattato Jonas Luttermann, COO dell'Universo, per scoprire come l'attrazione ha gestito il blocco COVID-19 e come stanno andando dopo la riapertura delle porte il 13 giugno 2020.
Chiusura per COVID-19
Il parco impiega 35 membri permanenti del personale e, entro il 4 aprile 2020, avrebbe dovuto aprirsi con altri 120 agenti temporanei. Circa il 60% di questi è reimpiegato rispetto agli anni precedenti e il 40% è costituito da nuove reclute. Avevano appena terminato il processo di reclutamento e stavano per iniziare l'addestramento quando il governo annunciò il blocco della Danimarca e scoprirono che l'Universo non si sarebbe aperto ad aprile.
L'universo non aveva firmato contratti con potenziali nuovi assunti a quel punto; la maggior parte del personale permanente è stato licenziato e ha ricevuto l'80% della retribuzione del governo a condizione che non lavorasse da casa.
Per tenersi in contatto tra loro, Universe ha semplicemente usato un gruppo privato di Facebook. Secondo Luttermann, la generazione impiegata principalmente come personale temporaneo non legge le e-mail ed è molto più facile rimanere in contatto tramite Facebook. Brevi messaggi con aggiornamenti hanno fornito tutte le informazioni di cui avevano bisogno.
Lavorare per la riapertura
Entro la metà di maggio il governo danese ha autorizzato la riapertura dei parchi di divertimento a partire da lunedì 8 giugno. La direzione dell'Universo ha deciso di aprire il fine settimana successivo, sabato 13 giugno, anche se la data autorizzata è stata successivamente spostata al 27 maggio. Durante la chiusura, Luttermann ha utilizzato risorse IAAPA come webinar per trarre ispirazione per procedure e best practice.
La frequenza è generalmente bassa nell'Universo; nelle giornate migliori il parco accoglie circa 3.000 ospiti. Con una superficie di 56.000 metri quadrati e la regola imposta da un ospite per 4 metri quadrati, l'Universo non ha introdotto un sistema di prenotazione per limitare la sua capacità.
Primi risultati alla riapertura
Presenze
All'apertura dell'Universo, la presenza era inferiore rispetto agli anni precedenti, ma superiore alle aspettative a causa della crisi sanitaria. Dopo sette giorni di apertura, l'attrazione è in media circa l'80% dei numeri del 2019, quindi sono abbastanza soddisfatti dei risultati.
Procedure modificate
La Danimarca si sta concentrando su isolamento, misure igieniche e allontanamento fisico. Non troverai molte maschere per il viso ovunque nel paese. Le persone che si sentono male sono incoraggiate a rimanere a casa e isolarsi. Ad altri si consiglia di assicurarsi di lavarsi le mani il più spesso possibile. Per facilitare queste regole, Universe ha installato 75 stazioni di igienizzazione delle mani senza contatto intorno all'attrazione. Prima dell'apertura, l'intero parco e tutte le attrazioni vengono pulite accuratamente. Si assicurano che ogni superficie / punto di contatto venga pulito entro un massimo di 4 ore.
Cuffie e caschi VR
Universe gestisce diverse attrazioni di realtà virtuale e le cuffie devono essere disinfettate dopo che ogni ospite le mette in faccia. I caschi che si indossano durante il tour in Segway, invece, sono meno sensibili. Secondo Luttermann, solo il personale maneggia i caschi e li mette sulla testa degli ospiti. L'ospite si disinfetta le mani prima e dopo il tour. Gli ospiti non toccano i caschi durante il tour. I caschi non entrano in contatto con occhi, naso o bocca e quindi potrebbero essere utilizzati da più ospiti.
Accodamento virtuale
Inizialmente, sembrava una buona idea introdurre un sistema di accodamento virtuale per limitare le linee fisiche nel parco; così fu trovato un partner locale per introdurre la tecnologia alle attrazioni dell'Universo. Sfortunatamente, il sistema non ha funzionato come previsto e i limiti sono emersi rapidamente. "Ha prodotto più dolori che guadagni", afferma Luttermann. "Non è stato dinamico e la capacità di guida è difficile da prevedere. Gli ospiti sono abituati a stare in fila e a mantenere la distanza tra i gruppi. Con le attuali restrizioni COVID-19, la capacità delle corse è ridotta e variabile. Con l'avvento dell'estate, dove è probabile che arrivino più ospiti, la nostra esperienza di 15 anni nei controlli della folla è migliore di qualsiasi app. "
La coda virtuale è di nuovo sullo scaffale: Luttermann crede che il loro pubblico non sia abbastanza maturo da usare l'app in questo modo. Mentre il parco è alla ricerca di una soluzione migliore, l'Universo prevede di creare file di coda più lunghe per le giostre e assicurarsi che gli ospiti rimangano felici in loro offrendo ombra e divertimento.
Comportamento degli ospiti
Se ci sono barriere fisiche e segni sul pavimento, gli ospiti seguono le regole e mantengono la distanza tra gli altri gruppi, ma non appena si trovano in un'area a flusso libero, tendono a dimenticare COVID-19 e non mantengono la distanza richiesta.
I sondaggi dicono che gli ospiti sono molto contenti di ciò che l'Universo ha fatto. Gli ospiti dicono anche che stanno rispettando le regole, ma sono "neutrali" nei confronti del comportamento degli altri ospiti.
Il futuro dell'universo
Presto il parco sarà fortemente finanziato dal governo danese. Il governo ha deciso di concedere uno sconto del 50% a tutti i cittadini danesi che visitano musei, centri scientifici e zoo danesi. Questo sconto è stato annunciato senza consultare le attrazioni stesse e non i parchi di divertimento e i parchi acquatici. Ulteriori dettagli sul nuovo annuncio del governo sono imminenti.
In futuro, l'Universo diventerà parte di un resort di destinazione con 500 cottage, un parco acquatico e altro ancora. Da quel momento in poi la partecipazione dovrebbe salire a livelli che renderanno l'attrazione auto-sostenibile.
Universo è un orgoglioso membro IAAPA dal 2006 e frequenta regolarmente IAAPA Expo Europe. Puoi incontrare il loro team presso IAAPA EDUtours, la reception di apertura IAAPA e l'Istituto di sicurezza IAAPA. Saluta, la prossima volta che vedi il nome Universo su un badge IAAPA!