Durante questo periodo difficile, molti parchi di divertimento in tutto il mondo si trovano ad affrontare una situazione che non hanno mai dovuto affrontare e che potrebbero non essere stati completamente preparati: i governi di molti paesi hanno implementato misure che hanno ridotto o fermato completamente le operazioni del parco immediatamente a causa di COVID19. In Vietnam, siamo stati fortunati con 76 casi al 18 marzo 2020 e nessun decesso a causa di chiusure scolastiche governative rigorose (quasi due mesi), restrizioni sui viaggi, valichi di frontiera e allontanamento sociale. Tuttavia, a causa dell'impatto precoce di queste misure, molti parchi in Asia hanno avuto il tempo di preparare procedure operative standard per la chiusura e la riapertura delle loro strutture.
Le seguenti informazioni contengono consigli e migliori pratiche sulle procedure operative di chiusura e riapertura dei parchi effettuate da COVID-19.
Chiusura di un parco
Considera i seguenti passaggi quando ti prepari a chiudere temporaneamente il tuo parco a causa dell'impatto di COVID-19.
Comunicare la chiusura
- Sono necessarie riunioni periodiche per discutere dello sviluppo del virus e delle procedure aziendali, delle implementazioni dell'azione di emergenza e di altri argomenti, tra cui la chiusura dell'impatto delle risorse umane avrebbe sul personale. Discutere se il personale lavorerebbe da casa, congedo retribuito o congedo non retribuito, o sarebbe licenziato e in grado di beneficiare potenzialmente dell'assistenza del governo. Considerare il personale in posizioni chiave e la disponibilità del personale al momento della riapertura.
- Quando si considera se è necessaria la chiusura, fare affidamento sulle informazioni del dipartimento di salute e sicurezza del governo. Considerare l'impatto finanziario sull'azienda e sul personale mantenendo la salute e la sicurezza del personale e degli ospiti come priorità fondamentale. Numerosi parchi a tema in tutto il mondo hanno chiuso in anticipo rispetto ai requisiti del governo per l'abbondanza di cautela e sicurezza.
- Comunicare chiaramente su eventuali (prevedibili) chiusure, sull'impatto che avrebbe sul personale e su ciò che l'azienda sta facendo per garantire la riapertura.
- Garantire che le informazioni sulla chiusura del parco, la durata, l'impatto sugli ospiti con prenotazioni in sospeso e la politica di cancellazione o estensione siano disponibili sul sito e online, nonché inviati via e-mail e pubblicati sui social media.
- Dopo la chiusura, vengono messi in atto strumenti per garantire la comunicazione tra i membri chiave della leadership. Inoltre, assicurarsi che il personale abbia la capacità di comunicare con la propria leadership.
- Rivedi la politica di ticketing e rimborso e considera un elevato numero di richieste di rimborso dagli ospiti. Garantire che gli ospiti siano in grado di rimanere in contatto via telefono o e-mail in merito a potenziali prenotazioni, cancellazioni e preoccupazioni.
Preparare il parco
La maggior parte dei parchi che chiudono per l'inverno o hanno una bassa stagione sono ben preparati per questo, tuttavia per i parchi aperti 365 giorni all'anno, questa potrebbe essere la prima volta che l'intero parco sarà chiuso per un periodo prolungato. Se hai esperienza con chiusure prolungate, molto di questo potrebbe esserti familiare. Questo è un elenco semplificato di elementi a cui pensare in merito alla chiusura per una durata sconosciuta.
- Spostare qualsiasi attrezzatura sciolta in un luogo asciutto e coperto. Ciò può includere: segnaletica, lettini prendisole, panchine, apparecchiature elettroniche come sistemi POS, TV, ecc. Assicurare che i danni causati dalle intemperie non influenzino le apparecchiature. (Suggerimento: crea un elenco / mappa delle posizioni di tutte le attrezzature per un facile ritorno in seguito).
- Pulire rigorosamente prima della chiusura per garantire che materiali e uffici siano lasciati in buone condizioni. Prendi in considerazione la pulizia di uffici, sale riunioni, magazzini, tornelli, giostre e attrazioni.
- Dopo la pulizia, coprire gli elementi che devono essere protetti dalle intemperie con plastica opaca (come schermi touchscreen per i pannelli di controllo della pedalata, il pannello di controllo stesso, gli armadi permanenti, ecc.).
- Verifica quali sistemi devono rimanere operativi come antincendio, sistemi di rilevazione incendi, telecamere a circuito chiuso, server, ecc.
- Controllare la scadenza del prodotto per l'inventario al dettaglio e di prodotti alimentari e verificare se le merci non utilizzate possono essere restituite per credito o vendute a dipendenti e altri operatori. Coprire e conservare gli articoli in modo appropriato e garantire un inventario.
- Chiudere e bloccare le aree ove possibile. Pensa agli uffici, alle sale riunioni, allo stoccaggio, ecc. Limita le entrate nel parco per un controllo efficiente e assicura chiavi controllate centralmente. Spegni le luci e le fonti di alimentazione, ove possibile. Esaminare lo spegnimento e l'accesso alle apparecchiature elettriche e considerare la necessità di un costante condizionamento dell'aria dei locali delle attrezzature di manutenzione in un clima caldo.
- Un equipaggio di scheletri potrebbe essere tenuto a mantenere il parco sicuro (sicurezza) e mantenuto in modo appropriato per garantire un'apertura regolare (paesaggistica, manutenzione, ecc.).
Preparare giostre e attrazioni
- Consultare i manuali di attrazione per i consigli dei produttori su come chiudere / riaprire le corse in relazione a chiusure estese. Ogni corsa è diversa e deve essere verificata caso per caso.
- Per la maggior parte delle attrazioni, raccomando ai team di manutenzione di completare il "Controllo di manutenzione preventiva" elencato nel Manuale del produttore o nell'elenco di controllo della manutenzione mensile.
- Azionare ogni corsa una volta alla settimana per almeno tre cicli per prevenire il ristagno e la corrosione (assicurare la rotazione di veicoli con guida diversa quando applicabile).
- Considerare la protezione contro i fulmini su cavi, apparecchiature elettriche e altri elementi sensibili o conduttivi.
- Considera di portare avanti la manutenzione mensile o annuale su binari e veicoli durante questo periodo di chiusura.
Riapertura
Considerare i seguenti passaggi quando si prepara a riaprire dopo la chiusura temporanea.
- Consultare i team di salute e sicurezza dei governi locali su quali requisiti sono necessari per considerare la riapertura. La sicurezza del personale e degli ospiti dovrebbe venire prima di tutto.
- Potrebbero essere necessarie aperture parziali per garantire l'allontanamento sociale. Potrebbe essere necessario ulteriore spazio per la coda delle code con le indicazioni affinché l'ospite rispetti una distanza minima tra gli ospiti. La capacità del parco potrebbe essere limitata per evitare la formazione di grandi gruppi.
- Garantire tempo, personale e risorse sufficienti per la formazione, la pulizia e la riapertura del parco.
- Alcuni parchi potrebbero già disporre di misure di mitigazione da chiusure precedenti come la fornitura e l'applicazione della sanificazione delle mani in punti chiave del parco, i controlli della temperatura, l'allontanamento sociale in luoghi di raccolta come le mense del personale, ecc. Continuare a usarli.
- Il dipartimento marketing dovrà rienergizzare e costruire la fiducia che il parco è un posto sicuro in cui venire e divertirsi ancora una volta.
- Le comunicazioni relative alle misure in atto nel parco sono necessarie per informare e istruire gli ospiti sulle nuove procedure relative all'attuale situazione COVID-19.
- Sulla base di altre buone pratiche, i parchi possono anche collaborare e utilizzare le agenzie per promuovere il loro settore nel suo insieme in un paese o regione.
- Tutti gli elementi messi in deposito e coperti devono essere ripristinati.
- Le giostre e le attrazioni dovrebbero essere sottoposte a controlli e procedure (pre-stagionali) estesi da parte della manutenzione e delle operazioni per garantire che siano sicuri da operare. Ancora una volta, il manuale del produttore della manutenzione e delle operazioni guiderà questo per ogni attrazione, tuttavia i parchi sono raccomandati per garantire una maggiore attenzione alle ispezioni pre-apertura dopo la chiusura estesa per garantire che le attrezzature siano in buone condizioni, che i percorsi di guida siano chiari, ecc
Lo stato e le fasi in cui i parchi riapriranno nell'era post-COVID-19 rappresenteranno una nuova sfida per tutti. È richiesto il supporto continuo per il nostro personale, i nostri ospiti e il nostro settore. Continua a mettere al primo posto la sicurezza e condividi le migliori pratiche per assicurarci di poter continuare a portare sorrisi e felicità agli ospiti in tutto il mondo. Grazie.
Daan Duijm è il direttore delle operazioni e della configurazione presso SunWorld Holding in Vietnam. La passione di Daan è offrire agli ospiti esperienze memorabili in parchi di divertimento di livello mondiale in tutto il mondo. Avendo lavorato in cinque paesi diversi, con aziende come Disney, Jumeirah e Merlin Entertainments, Daan ama condividere la sua esperienza in materia di gestione di parchi a tema / acquatici, servizio per gli ospiti ed eccellenza operativa. Le opinioni e le opinioni espresse in questo articolo sono solo quelle dell'autore e non riflettono necessariamente la politica ufficiale o la posizione dell'organizzazione o del datore di lavoro.