I sondaggi del personale, la ricerca di nuovi partner per le promozioni post-chiusura e la flessibilità sono solo alcune delle migliori pratiche messe in atto dalle proprietà di Sun World in Vietnam durante il periodo del COVID-19. Brad Loxley, COO di Sun World Holdings, condivide i suoi insegnamenti.
In che modo la tua struttura è stata influenzata da COVID-19?
Con più sedi operative in Vietnam, il calo significativo di turisti nel paese, oltre ai suggerimenti per evitare la folla, ha sicuramente avuto un impatto sui nostri parchi. Come precauzione e per preoccupazione per la sicurezza dei nostri ospiti, abbiamo adottato diverse misure tra cui attività di pulizia aggiuntive, fornitura di controlli della temperatura e installazione di distributori di disinfettante per le mani aggiuntivi in tutte le nostre proprietà. Il 18 marzo, un certo numero di parchi Sun World sono stati temporaneamente chiusi in base alle indicazioni del governo. I nostri parchi che sono ancora operativi in diverse aree del paese meno colpite stanno adottando misure aggiuntive e stanno lavorando con un programma operativo ridotto.
Quali passi hai preso per mitigare l'impatto?
La nostra azienda ha cercato in modo proattivo modi per ridurre i costi che non incidono sulla sicurezza in caso di probabile calo delle entrate. Inoltre, abbiamo distribuito chiare procedure operative standard (SOP) sulla sicurezza e misure per ridurre la potenziale diffusione del virus che possono essere implementate dai dipendenti e dai nostri ospiti del parco.
Come ti stai preparando per il futuro?
Al momento la situazione è abbastanza fluida e stiamo aggiornando i programmi di lavoro e di funzionamento dei parchi, che sono parchi aperti e chiusi più volte alla settimana sulla base di nuove informazioni. La nostra pianificazione e programmazione è di circa tre mesi in anticipo a causa di più proprietà che sono in costruzione e la cui apertura è prevista entro la fine dell'anno. Durante questo periodo, ci stiamo preparando a lanciare nuovi prodotti e servizi per soddisfare la domanda prevista quando la malattia sarà sotto controllo. Gli hotel del Sun Hospitality Group e dei parchi Sun World hanno anche collaborato con Vietnam Airlines per lanciare nuovi prodotti e pacchetti combinati che verranno lanciati sul mercato non appena la malattia sarà sotto controllo.
Che cosa hai imparato che sarebbe utile sapere agli altri nel settore?
Le reazioni rapide sono fondamentali. Fornire informazioni e SOP attuabili da attuare nei parchi. Adeguamento dei programmi operativi, revisione dei costi, proiezioni. Garantire che le informazioni provengano da fonti affidabili e che siano disponibili strumenti per comunicazioni rapide all'interno del team e che gli elementi di azione possano essere messi in atto con tempistiche accelerate.
Stai riscontrando un impatto sul personale? Quale risposta hai trovato efficace?
A causa della chiusura proattiva di alcuni parchi, ciò ha un impatto significativo sul nostro personale. Altri parchi stanno lavorando con un programma operativo ridotto. Alcune risposte che abbiamo trovato efficaci includono la discussione tramite sondaggio con tutto il nostro personale sulle misure che il nostro personale preferirebbe per affrontare la situazione. In conformità con i risultati del sondaggio; la priorità è stata quella di fornire congedi flessibili e accordi di lavoro per i nostri dipendenti. In alcuni casi ai dipendenti sono stati riassegnati i compiti per garantire che continuiamo a mantenere i parchi e a mantenerli in uno stato di prontezza operativa in modo da poter riaprire il più rapidamente possibile una volta risolta la situazione.
Quali passi stai prendendo per prevenire la diffusione del virus nella tua struttura?
Nei nostri parchi abbiamo comunicato in modo chiaro elementi utilizzabili dalla fine di gennaio su COVID-19 e cosa fare nel caso in cui un ospite o un membro dello staff abbia sintomi. Abbiamo reso disponibile ulteriore disinfettante per il personale e gli ospiti, oltre ad aumentare i nostri sforzi di pulizia nelle aree chiave. Le distanze sociali vengono utilizzate ove possibile e determinate posizioni lavorano da casa o da luoghi alternativi. I controlli della temperatura vengono utilizzati in posizioni chiave. Stiamo monitorando i membri del personale ad alto rischio creando un rapporto regolare delle persone che si trovano in prossimità di aree in quarantena o hanno sintomi e [includono informazioni] in base a diversi livelli di contatto con casi di coronavirus comprovati sulla base delle informazioni governative.
Come ti prepari a riaprire?
La riapertura sarebbe probabilmente graduale con la costruzione di nuovi progetti che iniziano / continuano. I parchi aprirebbero prima le aree a basso rischio con ulteriori misure di sicurezza come il distanziamento sociale, le capacità ridotte, ulteriori sforzi di sanificazione. I nostri team di marketing avrebbero creato campagne come abbiamo fatto durante l'epidemia iniziale per evidenziare la sicurezza dei nostri parchi e le misure messe in atto. Siamo certi di essere in grado di superare questa sfida e di portare presto sorrisi e felicità ai visitatori delle nostre attrazioni, quando è sicuro farlo.