12 COVID-19 Modifiche da Great Wolf Lodge
Quando ogni resort Great Wolf Lodge riapre, una serie di modifiche progettate per promuovere un soggiorno sicuro e salutare attendono gli ospiti. Dai perni nel parco acquatico e dai cambiamenti nella vendita al dettaglio alle modifiche alle camere e alle attività degli ospiti, il resort mette il benessere al primo posto.
A Funworld è stato offerto un tour esclusivo delle modifiche apportate al Great Wolf Lodge a Mason, Ohio. Il direttore generale Kevin Eldridge, un veterano di 14 anni dell'azienda, afferma che le prenotazioni sono trattenute solo per il 50% della capacità totale del lodge di preservare le distanze fisiche. Eldridge, che ha ricoperto ruoli di leadership in quattro proprietà della Great Wolf Lodge, ha mostrato una dozzina di cambiamenti da cui altri operatori possono imparare.
1. Rendi gli ospiti consapevoli dei tuoi sforzi di sanificazione all'arrivo
All'ingresso in un Great Wolf Lodge, gli ospiti troveranno una stazione di servizi igienici accanto al carrello dei bagagli. Gli spray disinfettanti, insieme alle salviettine igienizzanti, vengono forniti agli ospiti prima di trasportare i bagagli nelle loro stanze.
2. Vai senza contanti e senza contatto al momento della registrazione e oltre
Al momento della registrazione, i visitatori troveranno promemoria per l'allontanamento fisico sul tappeto. Gli adesivi servono come segnaposto, ricordando agli ospiti di rimanere a 6 piedi di distanza dagli altri. I membri del branco (ciò che Great Lodge Lodge chiama i loro dipendenti) si trovano dietro le barriere di plexiglass, con ognuno richiesto di indossare una copertura per il viso. Molti indossano anche guanti di plastica, sottili e aderenti per consentire al personale addetto alla registrazione di digitare sulle tastiere dei computer.
Una cosa che i membri del pacchetto non toccano dopo la riapertura? Denaro contante. "Facciamo tutti i nostri affari sulla proprietà con transazioni con carte di credito e braccialetto", afferma Eldridge. Invece di una chiave della camera, tutti gli ospiti ricevono un braccialetto che può aprire la porta della loro camera d'albergo, pagare la merce, servire come biglietto d'ingresso al parco acquatico e acquistare un noleggio di armadietti.
3. Reimmagina la linea buffet
Cenare senza la necessità di lasciare la proprietà è parte integrante dell'esperienza del Great Wolf Lodge. "Abbiamo dovuto mantenerlo", afferma Eldridge.
Sono finiti i giorni in cui ti sei servito alla linea del buffet al mattino. Con gli indicatori sul pavimento che promuovono l'allontanamento fisico, gli ospiti ora fanno la fila per essere serviti da chef in piedi dietro un bancone, avvolti dietro le barriere.
“Gli ospiti indicano ciò che vogliono. È un po 'più in stile caffetteria, ma è ancora tutto ciò che vuoi mangiare ”, dice Eldridge. Gli host soddisfano le richieste e fanno scorrere la colazione agli ospiti alla fine della linea.
4. Affidati alla tua app per pranzi e attività
"Un grande cambiamento di questo è il modo in cui abbiamo davvero fatto molta strada nell'abbracciare la tecnologia. Abbiamo davvero intensificato l'app ", afferma Eldridge.
Utilizzando la piattaforma Zingle, l'app Great Wolf Lodge può essere utilizzata per effettuare ordini di consegna per cena o prenotazioni per intrattenimento. Gli ospiti non possono più arrivare solo per lo yoga mattutino o una festa da ballo serale. I tappetini limitati sono posizionati a 6 piedi di distanza e puliti regolarmente. (Se un ospite preferisce chiamare in anticipo, è possibile effettuare prenotazioni chiamando l'operatore PBX della reception.)
5. Aggiungi altri eventi e offri alternative in camera
Per mantenere separati i gruppi, Eldridge afferma che il suo lodge ha aumentato la frequenza degli eventi, aggiungendo più sessioni di yoga e feste da ballo, oltre a fornire un'alternativa in camera.
"Se una famiglia preferisce rimanere nella propria stanza, abbiamo in TV versioni di racconti, feste da ballo e racconti di yoga che consentono loro di partecipare", afferma.
6. Rimuovere gli elementi "soft touch" non necessari nelle stanze
Nelle camere degli ospiti, ci sono piccoli cambiamenti visivi. "Abbiamo cercato di proteggere al meglio l'esperienza", spiega Eldridge. Mancano alcuni elementi "soft touch", come il nastro del letto che si trova tradizionalmente sul fondo del letto, insieme alla penna e al blocco di carta.
"Ora, letteralmente tutto nella stanza viene lavato tra gli ospiti e igienizzato - superfici morbide e superfici dure", dice.
Se gli ospiti richiedono asciugamani o cuscini extra, gli articoli vengono lasciati sulla porta in un pacchetto.
"Stiamo per impacchettarlo e lasciarlo sulla porta [manopola], invece di entrare nella stanza o passarlo all'ospite", dice Eldridge. Inoltre, le richieste di manutenzione sono ora completate solo quando gli ospiti sono assenti dalla propria camera.
7. Eliminate le macchine self-service
Con distributori di ghiaccio e distributori automatici considerati aree ad alto tocco, le posizioni che detengono i servizi sono bloccate. Invece, gli ospiti sono invitati a richiedere una borsa di ghiaccio da una sala da pranzo.
8. Spazio a sedere a bordo piscina
Le sedie all'interno del parco acquatico al coperto sono ora raggruppate in modo da favorire l'allontanamento fisico.
"Certamente, consentiamo ancora alle parti di spostare le loro sedie insieme", afferma Eldridge. Inoltre, il resort dispone ora di personale aggiuntivo in servizio per pulire le superfici del parco acquatico e spostare le sedie a parte quando gli ospiti hanno finito di usarle.
Diverse postazioni igienico-sanitarie consentono agli ospiti di afferrare le proprie salviette da utilizzare sulle sedie e applicare un disinfettante per le mani tra un gioco e l'altro.
9. Igienizzare immediatamente i giubbotti di salvataggio
Quando un ospite ha finito di usare il proprio dispositivo di galleggiamento personale, restituisce il giubbotto di salvataggio a un membro del branco che immergerà il cappotto in una vasca di disinfettante. Dopo un'accurata pulizia, la giacca sarà nuovamente disponibile per l'uso.
"È un fattore di fiducia per i nostri ospiti e ci dà la possibilità di dimostrare loro che ci teniamo al loro benessere", afferma Eldridge.
10. Limitare l'uso dell'armadietto
Gli armadietti all'interno del parco acquatico sono ora programmati per l'uso solo una volta al giorno, secondo Eldridge. In passato, lo stesso armadietto poteva servire diversi ospiti durante la tradizionale giornata operativa di 12 ore. Ora, quando un ospite indica che il noleggio dell'armadietto è completo, l'unità si posizionerà sul "blocco". Ciò impedisce ogni possibilità di contaminazione incrociata e consente agli addetti di pulire a fondo ogni armadietto durante la notte.
11. Prendi un approccio touchless al dettaglio
Il popolare gioco Magic Quest del Great Wolf Lodge, che utilizza bacchette magiche che attivano oggetti nascosti e segnali audio, è ancora in funzione. Il negozio Magic Quest presenta meno merchandise questa estate, creando così più spazio per gli ospiti. Una modifica che tutti gli operatori possono apportare utilizza una finestra di visualizzazione del prodotto di nuova concezione creata per essere disattivata.
"La nuova scatola è circondata in plexiglass", afferma Eldridge. “Prima, gli ospiti stavano maneggiando bacchette e maneggiando tutti i topper delle bacchette. Per minimizzarlo, siamo passati a un display e lo abbiamo bloccato. "
12. Riorganizza il tuo porticato per l'allontanamento fisico
Nell'arcade, i membri del branco hanno distanziato i giochi l'uno dall'altro rispetto al passato.
"Skee-Ball è un punto fermo di ogni arcade", dice Eldridge. "Per i giochi tradizionali come Skee-Ball in cui le corsie sono tutte allineate, le abbiamo distribuite per fornire una separazione di 6 piedi rastrellandole." Le corsie ora sono sparse, come raggi su una gomma di una bicicletta, offrendo ai giocatori una maggiore distanza tra loro. Nuove postazioni disinfettanti per le mani sono posizionate sul pavimento del portico per un facile utilizzo.