Suggerimenti per il personale e le operazioni dei parchi acquatici a seguito di COVID-19
La stagione operativa 2020 per i parchi acquatici sarà diversa da qualsiasi altra sulla scia (nessun gioco di parole) di COVID-19. Tutto, dall'addestramento, all'apertura e al funzionamento sarà diverso. “La formazione di quest'anno avrà un livello extra, soprattutto con i cambiamenti che vedremo arrivare attraverso le nostre procedure operative standard. In questo momento è il momento di iniziare a pianificare in anticipo. " afferma RAC Carroll, vicepresidente senior e direttore operativo di Ellis & Associates, una società specializzata nella formazione dei bagnini nei parchi acquatici e nel controllo delle loro prestazioni.
"Ci sono alcuni posti in cui sono stato molto richiesto lo spazio personale", afferma Scott Deisley, vicepresidente delle operazioni di SST Worldwide, una società con sede a Dubai specializzata in tecniche operative sicure. Raccomanda agli operatori di iniziare subito a camminare per le loro proprietà per sviluppare strategie, come quelle descritte di seguito.
1. Crea "squadre"
Proprio come gli sport del liceo, Carroll suggerisce che i parchi acquatici creano una squadra di dipendenti varsity e junior. Mentre entrambe le squadre dovrebbero includere un elenco di dipendenti qualificati, le due squadre non dovrebbero essere in gioco contemporaneamente. "Potremmo voler mantenere separati questi gruppi al fine di mantenere una certa continuità operativa, nel caso in cui abbiamo un po 'di ritorno indietro delle infezioni", dice Carroll.
Mantenere separati i due team consentirà agli operatori di rimanere aperti, qualora un gruppo di dipendenti dovesse rimanere a casa per precauzione. “Dal punto di vista della continuità operativa, se hai un'esposizione da qualche parte, stai solo esponendo una parte del team. Se hai una A e una B (squadra), potresti comunque essere in grado di conservare tutto il tuo turno A ”, afferma Deisley.
Gli operatori potrebbero voler dividere la loro struttura a metà creando zone o programmando il personale a lavorare su turni diversi. “Si tratta solo di limitare quelle esposizioni. Meno persone con cui interagisci, minore è il rischio di un incidente con un grande espositore ”, afferma Deisley.
2. Recluta i migliori bagnini
"Ci saranno un certo numero di sedi e pool in ogni comunità che hanno già deciso di non aprire", afferma Carroll. "Potresti scoprire che ci sono bagnini là fuori, che stanno cercando di lavorare - che non hanno mai lavorato per te prima - che potrebbero non far parte del normale processo di reclutamento tradizionale."
Carroll crede che sia giunto il momento di reclutare nuovi bagnini che si trovano alla ricerca di un lavoro estivo. Uno dei modi migliori in cui un parco acquatico può reclutare nuovi bagnini è chiedere all'attuale pool di bagnini di raccomandare ai loro amici che sono seriamente interessati alla sicurezza dell'acqua. "Quelle persone che desiderano diventare bagnini, non sono davvero diverse dagli eroi che vedi oggi in prima linea", dice Carroll, aggiungendo che c'è qualcosa in gioco nel personaggio di una persona che sceglie di essere un bagnino che li obbliga voglio aiutare gli altri.
3. Comunica il tuo piano: due volte
Una dimensione non va bene per tutti quando si tratta di redigere un piano di comunicazione. I parchi acquatici devono sviluppare due piani: uno rivolto agli ospiti per i visitatori e un secondo per i bagnini che potrebbero essere un po 'nervosi nel lavorare con il grande pubblico. “Quando usciremo da questo, non saranno solo gli ospiti a preoccuparsi di affrontare di nuovo le persone a distanza ravvicinata: saranno lo staff, i colleghi, a sentire la stessa pressione, probabilmente un po 'di più ", Dice Deisley. Pertanto, raccomanda a tutto il personale del parco acquatico di essere istruito su nuove politiche che non solo hanno un impatto sui dipendenti, ma influenzeranno anche l'esperienza degli ospiti.
"Se comunichi il piano al team, quando vengono poste loro delle domande o quando affrontano qualcuno che è un po 'frustrato dalle nuove linee guida, saranno in grado di parlare con loro in sicurezza", afferma Deisley. Crede educando adeguatamente i membri dello staff stagionale, gli ospiti avranno una giornata meno stressante.
Carroll concorda sul fatto che la natura a corto raggio del bagnino rende la comunicazione trasparente essenziale per tutti i programmi di formazione 2020. Ciò significa prendersi del tempo adesso per redigere piani di comunicazione per le strutture. "È davvero importante che comunichiamo chiaramente ai nostri dipendenti le precauzioni che stiamo prendendo e mettendo in atto per loro, durante la formazione, nonché dal punto di vista operativo", afferma Carroll.
4. Treno a lunga distanza
Carroll afferma che l'addestramento del bagnino prevede tradizionalmente i partecipanti che si riuniscono in un gruppo, entrano in piscina e iniziano a legare come una squadra. Mentre la necessità di accelerare rapidamente renderà quest'anno diverso, l'addestramento può comunque avere successo se gli operatori usano quello che lui chiama "blending learning", un mix di addestramento prima che i bagnini facciano affidamento, seguito dal tempo nel pool. "L'allenamento non può essere un collo di bottiglia", dice Carroll. "Sarà un anno in cui avremo uno spazio temporale molto ristretto." Pertanto, Carroll afferma che gli operatori devono iniziare a pianificare la formazione in nuovi modi. Egli raccomanda:
- Invio manuale di manuali e manuali di addestramento ai bagnini e al personale operativo.
- Tenere sessioni di allenamento online utilizzando la tecnologia come Zoom e l'app di teleconferenza Marco Polo.
- Gestione dei quiz al termine delle sessioni di apprendimento online.
- Sviluppare video che i bagnini dovrebbero guardare ora.
- Condividere con i bagnini l'aspetto di un corso di addestramento in acqua accelerato, in modo che i dipendenti possano essere pronti a concentrarsi una volta sul posto.
- "Potremmo avere uno o due giorni per fare il nostro apprendimento specifico per il sito", afferma Carroll. “Hai bisogno di un modo per prepararli ... prima che arrivino alle mani e praticino parte nella struttura.
5. Sviluppare e testare nuove procedure ora
Proteggere la vita come bagnino e allontanamento sociale sono opposti polari. Deisley raccomanda agli operatori di seguire le giurisdizioni locali e i protocolli di sicurezza previsti dallo stato, come indossare una maschera, come misura precauzionale.
Crede inoltre che sia giunto il momento per i parchi acquatici di sviluppare e testare le loro nuove procedure operative. Se il team operativo posizionerà degli indicatori sul terreno per il controllo della linea, Deisley dice che ora è il momento di spruzzare acqua sulla segnaletica per vedere se il nastro continua ad aderire al pavimento quando è bagnato. Suggerisce anche che i segnalini di pittura sul terreno siano ragionevoli in questa stagione. Indipendentemente da ciò che gli operatori di sistema selezionano, tutti i dipartimenti, dai cibi e bevande ai servizi igienici, devono essere coerenti. "Se sto aspettando in una fila in una posizione che ha Xs (registrato) sul pavimento in modo che possiamo mantenere la spaziatura, mi piacerebbe vederlo dappertutto. Questo abbasserà il mio livello di stress (come ospite) ", afferma Deisley.