Nuovo approccio alla coda del Resort Disney Shanghai
Una delle maggiori domande a cui un'attrazione deve rispondere quando si considerano le operazioni in questa nuova era è come garantire il distanziamento sociale in tutte le sue strutture. Mantenere uno o due metri di spazio tra i clienti è una cosa nei supermercati, ma un'altra in un parco a tema. Come, ad esempio, ti assicuri che la folla non si formi all'ingresso all'ora di apertura o che vi sia una distanza adeguata sulle montagne russe? Dalla riapertura Shanghai Disneyland l'11 maggio, la Walt Disney Company ha visto il successo con il suo approccio iniziale a questi problemi.
Per cominciare, non ci sono vendite di biglietti in loco, eliminando le linee alle biglietterie. Tutti i biglietti devono essere acquistati online attraverso un sistema di prenotazione anticipata. Anche i possessori del pass annuale devono prenotare la data e l'ora in anticipo. Il sistema di prenotazione scagliona gli orari di ingresso, controlla i numeri delle presenze e consente a Disney di evitare che grandi folle si radunino all'ingresso per prima cosa al mattino quando il parco apre.
Le aree della coda di ingresso hanno indicatori di distanziamento sociale sul terreno, ma a differenza di molti luoghi, le linee e le caselle non indicano dove dovrebbe trovarsi un ospite, ma invece dove non dovrebbero. "Abbiamo scoperto che era più facile dire agli ospiti dove non stare, e quindi lasciare lo spazio vuoto dove potevano stare", ha detto ai media il vicepresidente senior delle operazioni di Shanghai Disney Resort Andrew Bolstein in un tour del parco.
In che modo Shanghai Disney Resort è giunto a questa decisione e ad altri in merito a code, segnaletica e altro? IAAPA chatta con Bolstein per saperne di più.
FW: l'approccio di Shanghai Disneyland alle code e al distanziamento sociale è innovativo. Come ha stabilito che è meglio mostrare agli ospiti dove non stare?
Andrea Bolstein: Shanghai Disney ha lavorato a stretto contatto con il governo locale su tutti gli aspetti del nostro piano di riapertura. Mentre sviluppavamo la nostra strategia di distanziamento sociale, abbiamo trascorso molto tempo a fare benchmarking a Shanghai e a parlare con gli altri del settore per informare le nostre decisioni. Abbiamo anche testato a fondo tutte le nuove misure e procedure istituite nel parco.
Inizialmente, abbiamo testato i marker che indicano dove gli ospiti “dovrebbero trovarsi”, così come i marker dove non dovrebbero, in tutte le località del resort al fine di determinare l'opzione migliore. Ciò che abbiamo scoperto è stato che gli indicatori che indicano dove gli ospiti "non dovrebbero stare" hanno attirato la loro attenzione in modo molto più efficace. Sono percepiti come più un avvertimento, quindi siamo andati avanti con questo approccio.
L'approccio del resort all'implementazione della sicurezza della coda cambia man mano che gli ospiti si avvicinano a un passaggio. Perché?
Gli ospiti incontrano per la prima volta i segnalini "non stare in piedi" all'ingresso principale e continuiamo a usarli nelle sezioni delle code di attrazione che stimiamo verranno utilizzate per la maggior parte della giornata. Dopo aver attraversato l'ingresso, gli ospiti comprendono la procedura e la seguono bene nelle code all'interno del parco.
Per le aree di caricamento della corsa effettiva, tuttavia, dove gli ospiti sono già nei loro gruppi separati, utilizziamo marcatori con numeri o caselle per aiutare ad assegnare gli spazi. Questo approccio è coerente con le nostre procedure di caricamento dell'attrazione per aiutare a distanziare i nostri ospiti sia per la loro sicurezza che per il loro comfort.
Come hai stabilito che i marker di distanza sociale dovrebbero essere viola e gialli? Quali considerazioni hanno riguardato il loro design?
I colori e l'iconografia per tutti i segni e gli indicatori relativi alla nuova risposta pandemica sono mantenuti coerenti in tutto il resort. Riteniamo che questa coerenza aiuti i nostri ospiti a identificare un vernacolo grafico che possano riconoscere e comprendere più facilmente. Per quanto riguarda i colori specifici, il giallo si riferisce tradizionalmente agli avvertimenti. L'abbiamo scelto perché vogliamo catturare rapidamente l'attenzione degli ospiti. Anche il viola funziona bene per noi a Shanghai Disneyland in quasi tutte le aree del parco, quindi i due insieme creano una partnership perfetta.
Ci sono alcuni percorsi su cui è più difficile garantire il distanziamento sociale rispetto ad altri?
Durante questa fase di riapertura iniziale, la capacità giornaliera degli ospiti del parco è stata limitata, il che ci aiuta a incoraggiare le distanze sociali in ogni posizione del parco. Mentre la capacità di alcune attrazioni è stata influenzata più pesantemente di altre, come "Il volo di Peter Pan" e "Le tante avventure di Winnie the Pooh", dove limitiamo ogni veicolo a un solo gruppo di ospiti, l'impatto è stato gestibile e gli ospiti stanno rispondendo in modo molto positivo, di cui siamo molto grati.
Dicci di più su come sono state ricevute le nuove misure.
Le misure di allontanamento sociale in risposta alla pandemia sono diventate parte di tutte le nostre vite quotidiane. L'approccio e le procedure del Shanghai Disney Resort sono in linea con gli sforzi di prevenzione in atto in tutto il paese.
I nostri ospiti sono stati molto disponibili a tutte le misure di allontanamento sociale messe in atto a Shanghai Disneyland e ogni membro del cast ha seguito una formazione approfondita in modo da poter assistere adeguatamente gli ospiti con le nuove misure e procedure.
Tuttavia, nonostante i nostri test approfonditi, non sai mai quanto funzionerà davvero fino a quando gli ospiti non entreranno nel parco e inizieranno a interagire nell'ambiente. Quindi, ora che siamo aperti, saremo in grado di continuare a regolare e adattare le nostre misure in base al feedback degli ospiti e alle osservazioni sul comportamento.
Speriamo di dare il buon esempio agli altri in questo settore in tutto il mondo che stanno anche pensando alle misure e alle procedure da attuare quando verrà il momento di riaprire anche loro.
I parchi a tema Disney tradizionalmente hanno riflettuto molto sulla psicologia della fila, quindi aspettare in fila non è noioso o sembra troppo lungo. Vi sono state considerazioni psicologiche che hanno avuto un ruolo nel modo in cui le nuove regole sono implementate?
I nostri immaginatori progettano tutte le attrazioni di Disneyland per offrire ambienti di coda completamente coinvolgenti ed emozionanti che tengono conto dell'esperienza degli ospiti durante l'attesa. Shanghai Disneyland non è diverso. Durante questa fase di riapertura iniziale, abbiamo la fortuna di poter continuare a utilizzare il più possibile i nostri ambienti di coda esistenti e di sfruttare ancora il divertimento a tema e in coda fornito. Nella coda di "Pirati dei Caraibi - Battaglia per il tesoro sommerso", ad esempio, gli ospiti sono immersi nel mondo di un pirata, con stanze piene di ciondoli e tesori nascosti.
Il video di pre-apertura di Shanghai Disneyland è atipico, in quanto ha un'attenzione molto maggiore alle operazioni rispetto a un tipico video Disney "milestone". Parlaci del processo di pensiero della Disney nel produrre questo.
Per noi era così importante che il pubblico e i nostri ospiti comprendessero chiaramente le nuove procedure operative in atto per la loro sicurezza, sia prima che durante la loro visita al parco. Volevamo sfruttare questa comunicazione per educare il pubblico e gli ospiti e ci siamo resi conto che il modo migliore per farlo è con un video accattivante, chiaro e memorabile, piuttosto che solo righe di testo. Pur includendo il divertente tema Disney, volevamo che il video fosse utile e informativo, quindi li guidiamo attraverso l'intero processo, dalla prenotazione attraverso il social distanza alla partenza del parco in modo ordinato alla fine della giornata.