All'interno del laboratorio dell'innovazione
Ci sono state lacrime di gioia (e stanchezza) che hanno sconvolto la faccia di Laura Hodges Bethge, vicepresidente dello sviluppo del prodotto presso Royal Caribbean International, quando Perfect Day CocoCay ha aperto il 4 maggio. L'ex ballerina si è trasformata in educatrice, che è entrata nella linea di crociera settore fornendo strategie di rinnovamento a Royal Caribbean per i passeggeri con disabilità — scoutizza la fiera IAAPA Expo alla ricerca di nuovi prodotti e analizza la ricerca degli ospiti durante la creazione di nuove attrazioni.
“Andiamo sempre dai nostri ospiti e diciamo: 'Che cosa vuoi? Come lo vuoi?' E poi ci concentriamo sempre su quello che chiamiamo "The Wow Factor" in cima. "
Al secondo piano del quartier generale della Royal Caribbean, con vista sul porto di Miami, attende The Cave. Il laboratorio di innovazione presenta schermi enormi e uno spazio 3D in cui Hodges Bethge e i suoi team ingrandiranno i rendering per ottenere nuove prospettive.
“Il tuo modello di hotel non ce l'ha più. Il tuo modello di compagnia aerea non ce l'ha più. Tutti i grandi operatori hanno prezzi dinamici adesso, quindi ora abbiamo quel modello: è molto simile alle nostre navi da crociera. ” - Chris Perry, non offrendo un biglietto a prezzo statico a favore dell'ammissione dinamica dei prezzi
"Aiuta davvero con gli aspetti spaziali perché quando si guarda qualcosa in un rendering piatto, si ha una certa esperienza", dice.
Il gruppo di progettazione di Royal Caribbean è diviso in due squadre: una focalizzata sulle navi e l'altra sulle esperienze terrestri, come le isole Perfect Day. Hodges Bethge afferma che è importante dare scadenze flessibili ai sognatori.
"Ho scoperto che se metti dei vincoli attorno a persone del genere, allora non sono così creativi, perché sono dentro una scatola." Suggerisce anche di dare potere a un gruppo come il team di esperienza degli ospiti di Royal Caribbean per proteggere le idee dagli altri stakeholder interni chi intende bene.
"Il team operativo vuole sempre renderlo efficiente e gli architetti vogliono farci il loro giro", afferma. “Puoi rendere operativo tutto il divertimento per un passeggero. Puoi anche progettare tutto il divertimento se per un cliente. "
A volte, gli ospiti vengono portati nel laboratorio di innovazione a seconda di quanto sia segreto un progetto. E a volte, Hodges Bethge prende una decisione usando il suo istinto.
“Devi correre alcuni rischi maggiori. Se non funzionano, impari da loro ”, conclude.