In che modo le attrazioni Asia-Pacifico si sono adattate a COVID-19
A gennaio, le attrazioni della regione Asia-Pacifico si sono temporaneamente chiuse prima che gran parte del mondo iniziasse a diffondersi. Quando il distanziamento sociale e il lavoro da casa sono diventati la nuova norma, molti hanno iniziato a sviluppare le migliori pratiche per vivere, lavorare e prendersi cura l'uno dell'altro nella pandemia globale. Dalla comunicazione alla formazione, ecco uno sguardo ai loro apprendimenti chiave.
Rimanere positivo
Anche se le attrazioni in tutta la regione Asia-Pacifico sono chiuse e tutti, dai dipendenti in prima linea ai dirigenti, rimangono a casa, le persone sono ancora collegate.
"Molti membri si sono davvero riuniti in questa regione e hanno creato gruppi di supporto per condividere informazioni", afferma June Ko, vice presidente e direttore esecutivo di IAAPA Asia-Pacifico. Ko dice che sebbene la regione sia di fronte alle avversità, c'è un rivestimento d'argento.
“La vita è diversa, ma sicuramente non è male. È stato davvero un bel momento per noi: vedere le persone che si uniscono e si supportano a vicenda ”, afferma Ko mentre lavora dalla sua casa di 500 piedi quadrati a Hong Kong.
Comunicazione dall'alto
Shaun McKeogh, fondatore e presidente dell'Accademia delle attrazioni di Melbourne, in Australia, afferma che i leader devono inondare i loro dipendenti con empatia e informazioni utili.
“Sarebbe facile per noi pensare: 'Va bene! Siamo stati gettati in questo senza davvero pianificare queste chiusure '', afferma McKeogh. “Ma ora più che mai abbiamo bisogno di una leadership forte. Abbiamo bisogno che i nostri leader si alzino e comunichino frequentemente. "
Il consulente suggerisce che i leader dovrebbero rimanere coinvolti con il loro personale, anche se la maggioranza sta mantenendo le distanze. Raccomanda ai leader di creare gruppi di social media, ospitare chat online online una volta alla settimana, formare un gruppo di testo utilizzando app come WhatsApp e inviare memo con aggiornamenti.
Prendere misure precauzionali
Singapore è un paese che non è completamente bloccato a seguito del coronavirus. Ciò ha permesso a Mega Adventure, un operatore di corsi zipline, di rimanere aperto. Il direttore generale Zishan Amir dice a Funworld che la sua struttura ha messo in atto severe misure di pulizia nel rispetto degli ordini del governo.
"Esistono misure rigorose per le persone che si riuniscono in gruppi per mantenere le distanze sociali", afferma Amir. “Essendo un'attrazione all'aperto, stiamo ancora ottenendo alcune persone durante il fine settimana che escono per il sole in un'area ben ventilata a cui piacciono le nostre attività. Quindi è positivo. "
Amir ha ridotto le sue ore di funzionamento e quindi ha ridotto il suo livello di personale.
Non stare fermo
Con il tempo come merce in abbondanza, McKeogh afferma che ora è il momento di pianificare in anticipo.
"Usare questo tempo in questo momento è esattamente ciò che farà un'attrazione intelligente", afferma McKeogh. "Non abbiamo mai avuto un momento in cui non avevamo ospiti e molti team da gestire, quindi questo è il momento di pianificare strategicamente per essere più grandi e migliori e offrire un'esperienza migliore".
Ritiene che il rilevamento dei dipendenti ora per ottenere il loro feedback sia importante. Potrebbero sorgere delle domande su come rafforzare un'operazione e quali cambiamenti positivi vorrebbero vedere implementati.
Come consulente, McKeogh crede anche che ora sia anche un buon momento per le attrazioni di assumere un'autorità indipendente, o un consulente, per eseguire un audit operativo.
Presentazione degli strumenti di formazione
Durante la pausa operativa, i proprietari e gli operatori, come Amir, stanno attivamente lavorando alla formazione.
"Essere nelle attrazioni, siamo un affare di persone", dice Amir. "Stiamo sfruttando questa opportunità nei tempi di inattività per migliorare il nostro personale."
Sia che offra al team l'opportunità di seguire le lezioni online per imparare una nuova lingua, studiare le migliori pratiche del servizio clienti o creare messaggi di coinvolgimento dei clienti, Amir afferma che sta usando questo tempo per sfidare il suo team a pensare in modo diverso e diventare più creativo.
"Stiamo facendo tutto questo, quindi quando il virus passa e lo farà, abbiamo una squadra che è più forte per affrontare le sfide future", afferma. "Dobbiamo usare questa volta per formare il nostro personale, per aumentare le loro competenze, in modo che siamo pronti."
Giorni più luminosi avanti
Mentre molte attrazioni rimangono chiuse sulla scia di COVID-19, ciò non significa che siano fermi. "Stiamo vedendo membri della regione raggiungere le loro comunità e aiutare le comunità ospedaliere, mediche e governative, persino i nostri vicini", dice Ko. "Ho visto molto amore dalla comunità IAAPA e dai membri IAAPA, raggiungendo e condividendo le nostre risorse".