Pendant cette période difficile, de nombreux parcs d'attractions à travers le monde sont confrontés à une situation à laquelle ils n'ont jamais eu à faire face et pourraient ne pas avoir été entièrement préparés: les gouvernements de nombreux pays ont mis en œuvre des mesures qui ont soit réduit, soit arrêté complètement les opérations du parc immédiatement en raison de COVID19. Au Vietnam, nous avons eu de la chance avec 76 cas au 18 mars 2020 et aucun décès en raison de fermetures strictes des écoles gouvernementales (près de deux mois), de restrictions de voyage, de passages de frontières et de distanciation sociale. Cependant, en raison de l'impact précoce de ces mesures, de nombreux parcs en Asie ont eu le temps de préparer des procédures opérationnelles standard pour la fermeture et la réouverture de leurs installations.
Les informations suivantes contiennent des conseils et des meilleures pratiques sur les procédures opérationnelles de fermeture et de réouverture des parcs effectuées par COVID-19.
Fermeture d'un parc
Tenez compte des étapes suivantes lors de la préparation de la fermeture temporaire de votre parc en raison de l'impact de COVID-19.
Communiquer la fermeture
- Des réunions régulières sont nécessaires pour discuter de l'élaboration du virus et des procédures de l'entreprise, de la mise en œuvre des mesures d'urgence et d'autres sujets, notamment l'impact de la fermeture des RH sur le personnel. Discutez de la question de savoir si le personnel travaillerait à domicile, bénéficierait d'un congé payé ou non, ou serait licencié et pourrait potentiellement bénéficier de l'aide du gouvernement. Tenez compte du personnel occupant des postes clés et de la disponibilité du personnel lors de la réouverture.
- Pour déterminer si une fermeture est nécessaire, comptez sur les informations du service de santé et de sécurité du gouvernement. Considérez l'impact financier sur l'entreprise et le personnel tout en gardant la santé et la sécurité du personnel et des invités comme la priorité clé. De nombreux parcs à thème à travers le monde ont fermé leurs portes avant les exigences du gouvernement, par prudence et sécurité.
- Communiquez clairement toute fermeture (prévisible), son impact sur le personnel et ce que l'entreprise fait pour assurer sa réouverture.
- Assurez-vous que des informations sur la fermeture du parc, la durée, l'impact sur les clients ayant des réservations en attente et la politique d'annulation ou d'extension sont disponibles sur place et en ligne, ainsi que par courrier électronique et publiées sur les réseaux sociaux.
- Après la clôture, des outils de mise en place sont en place pour assurer la communication entre les membres clés du leadership. Assurez-vous également que le personnel a la capacité de communiquer avec ses dirigeants.
- Examinez la politique de billetterie et de remboursement et considérez un nombre élevé de demandes de remboursement de la part des clients. Assurez-vous que les clients sont en mesure de rester en contact par téléphone ou par e-mail en ce qui concerne les réservations potentielles, les annulations et les préoccupations.
Préparer le parc
La plupart des parcs qui ferment pour l'hiver ou qui ont une saison morte sont bien préparés pour cela, mais pour les parcs ouverts 365 jours par an, cela pourrait être la première fois que tout le parc sera fermé pour une durée prolongée. Si vous avez de l'expérience avec les fermetures prolongées, cela peut vous être familier. Il s'agit d'une liste simplifiée d'éléments à prendre en compte en ce qui concerne la fermeture pour une durée inconnue.
- Déplacez tout équipement en vrac dans un endroit sec et couvert. Cela peut inclure: la signalisation, les chaises longues, les bancs, l'équipement électronique comme les systèmes de point de vente, les téléviseurs, etc. Assurez-vous que les intempéries n'affecteront pas votre équipement. (Astuce: faites une liste / carte des emplacements de tout l'équipement pour un retour facile plus tard).
- Nettoyer rigoureusement avant la fermeture pour s'assurer que les matériaux et les bureaux sont laissés en bon état. Pensez à nettoyer les bureaux, les salles de réunion, les salles de stockage, les tourniquets, les manèges et les attractions.
- Après le nettoyage, couvrez les éléments qui doivent être protégés des intempéries avec du plastique opaque (comme les écrans tactiles pour les panneaux de commande de conduite, le panneau de commande lui-même, les armoires permanentes, etc.).
- Examinez quels systèmes doivent rester opérationnels comme la lutte contre les incendies, les systèmes de détection d'incendie, la vidéosurveillance, les serveurs, etc.
- Vérifiez l'expiration des produits pour les stocks de vente au détail et d'aliments et de boissons, et vérifiez si les marchandises inutilisées peuvent être retournées pour crédit ou vendues à des employés et à d'autres opérateurs. Couvrez et stockez les articles de manière appropriée et assurez un inventaire.
- Fermez et verrouillez les zones lorsque cela est possible. Pensez aux bureaux, aux salles de réunion, au stockage, etc. Limitez les entrées dans le parc pour un contrôle efficace et assurez-vous que les clés sont centralisées. Éteignez les lumières et les sources d'alimentation lorsque cela est possible. Examiner la coupure et l'accès aux équipements électriques et considérer la nécessité d'une climatisation constante des locaux des équipements de maintenance dans un climat chaud.
- Une équipe squelettique pourrait être nécessaire pour assurer la sécurité du parc (sécurité) et son entretien approprié pour assurer une ouverture en douceur (aménagement paysager, entretien, etc.).
Préparer des randonnées et des attractions
- Consultez les manuels d'attraction pour obtenir des conseils des fabricants sur la façon de fermer / rouvrir les manèges en cas de fermetures prolongées. Chaque trajet est différent et doit être vérifié au cas par cas.
- Pour la plupart des attractions, je recommande aux équipes de maintenance de remplir le «Contrôle de maintenance préventive» répertorié dans le manuel du fabricant ou la liste de contrôle de maintenance mensuelle.
- Faire fonctionner chaque trajet une fois par semaine pendant au moins trois cycles pour éviter la stagnation et la corrosion (assurer la rotation des différents véhicules de ride le cas échéant).
- Envisagez une protection contre la foudre sur les câbles, les équipements électriques et autres éléments sensibles ou conducteurs.
- Envisagez de faire progresser l'entretien mensuel ou annuel des voies et des véhicules pendant cette période de fermeture.
Réouverture
Tenez compte des étapes suivantes lorsque vous vous préparez à rouvrir après une fermeture temporaire.
- Consulter les équipes de santé et de sécurité des gouvernements locaux sur les exigences nécessaires pour envisager la réouverture. La sécurité du personnel et des invités doit passer avant tout.
- Des ouvertures partielles pour assurer l'éloignement social pourraient être nécessaires. Un espace de ligne de file d'attente supplémentaire peut être nécessaire avec des indications pour que les clients se conforment à une distance minimale entre les invités. La capacité du parc pourrait être limitée pour éviter la formation de grands groupes.
- Assurez-vous que suffisamment de temps, de personnel et de ressources sont disponibles pour la formation, le nettoyage et la réouverture du parc.
- Certains parcs peuvent déjà avoir mis en place des mesures d'atténuation des fermetures précédentes, comme la fourniture et l'application d'un assainissement des mains à des endroits clés du parc, des contrôles de la température, des distanciations sociales dans des lieux de rassemblement comme les cantines du personnel, etc. Continuez à les utiliser.
- Le service marketing devra redynamiser et faire croire que le parc est un endroit sûr pour venir en profiter à nouveau.
- Des avis sur les mesures qui sont en place dans le parc sont nécessaires pour informer et éduquer les clients sur les nouvelles procédures concernant la situation actuelle du COVID-19.
- Sur la base d'autres meilleures pratiques, les parcs peuvent également travailler ensemble et utiliser des agences pour promouvoir leur industrie dans son ensemble dans un pays ou une région.
- Tous les éléments rangés et recouverts doivent être réinstallés.
- Les manèges et les attractions devraient faire l'objet de vérifications et de procédures approfondies (avant la saison) par la maintenance et les opérations pour garantir leur sécurité de fonctionnement. Encore une fois, le manuel du fabricant de maintenance et d'exploitation guidera cela pour chaque attraction, mais les parcs sont recommandés pour assurer une attention particulière aux inspections avant ouverture après une fermeture prolongée pour s'assurer que l'équipement est en bon état, que les trajets sont dégagés, etc.
L'état et les étapes de la réouverture des parcs dans l'ère post-COVID-19 seront un nouveau défi pour tous. Un soutien continu pour notre personnel, nos invités et l'industrie est requis. Veuillez continuer à donner la priorité à la sécurité et à partager les meilleures pratiques pour nous assurer que nous pouvons continuer à apporter le sourire et le bonheur aux clients du monde entier. Je vous remercie.
Daan Duijm est le directeur des opérations et de la configuration de SunWorld Holding au Vietnam. La passion de Daan est d'offrir des expériences mémorables aux clients dans des parcs d'attractions de classe mondiale à travers le monde. Ayant travaillé dans cinq pays différents, avec des entreprises comme Disney, Jumeirah et Merlin Entertainments, Daan aime partager son expertise en matière de gestion de parcs thématiques / aquatiques, de service aux clients et d'excellence opérationnelle. Les vues et opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur seul et ne reflètent pas nécessairement la politique ou la position officielle de l'organisation ou de l'employeur.