Enquêtes auprès du personnel, trouver de nouveaux partenaires pour les promotions après la fermeture et rester flexible ne sont que quelques-unes des meilleures pratiques que les propriétés de Sun World au Vietnam ont adoptées à l'époque du COVID-19. Brad Loxley, COO de Sun World Holdings, partage ses enseignements.
Comment votre installation a-t-elle été affectée par COVID-19?
Avec plusieurs sites opérant au Vietnam, la baisse significative du nombre de touristes dans le pays en plus des suggestions pour éviter les foules a définitivement eu un impact sur nos parcs. Par mesure de précaution et par souci de sécurité de nos clients, nous avons pris plusieurs mesures, notamment des activités de nettoyage supplémentaires, des contrôles de température et l'installation de distributeurs supplémentaires de désinfectant pour les mains dans l'ensemble de nos propriétés. Le 18 mars, un certain nombre de parcs Sun World ont été temporairement fermés sur les directives du gouvernement. Nos parcs, qui fonctionnent toujours dans différentes régions du pays moins touchées, prennent des mesures supplémentaires et travaillent selon un calendrier d'exploitation réduit.
Quelles mesures avez-vous prises pour atténuer l'impact?
Notre société a cherché de manière proactive des moyens de réduire les coûts sans impact sur la sécurité en cas de baisse probable des revenus. De plus, nous avons distribué des procédures opérationnelles standard (SOP) claires sur la sécurité et les mesures visant à réduire la propagation potentielle du virus qui peuvent être mises en œuvre par les employés et nos invités du parc.
Comment vous préparez-vous pour l'avenir?
Pour le moment, la situation est assez fluide et nous mettons à jour les horaires de travail et d'exploitation des parcs, qui sont des parcs ouverts et fermés plusieurs fois par semaine en fonction de nouvelles informations. Notre planification et notre calendrier sont environ trois mois à l'avance en raison de plusieurs propriétés en construction et dont l'ouverture est prévue plus tard cette année. Pendant ce temps, nous nous préparons à lancer de nouveaux produits et services pour répondre à la demande anticipée lorsque la maladie est sous contrôle. Les hôtels du groupe Sun Hospitality et des parcs Sun World ont également collaboré avec Vietnam Airlines pour lancer de nouveaux produits et des packages combinés qui seront lancés sur le marché dès que la maladie sera sous contrôle.
Qu'avez-vous appris qui serait précieux pour les autres membres de l'industrie?
Les réactions rapides sont essentielles. Fournir des informations et des SOP exploitables à mettre en œuvre dans les parcs. Ajuster les horaires d'exploitation, revoir les coûts, faire des projections. S'assurer que les informations proviennent de sources fiables et que des outils sont disponibles pour une communication rapide au sein de l'équipe et que les actions peuvent être mises en place avec des délais accélérés.
Vivez-vous un impact sur la dotation? Quelle réponse avez-vous trouvée efficace?
En raison de la fermeture proactive de certains parcs, cela a un impact significatif sur notre personnel. D'autres parcs fonctionnent avec un horaire d'exploitation réduit. Certaines réponses que nous avons jugées efficaces comprennent la discussion par sondage avec tout notre personnel des mesures qui seraient préférées par notre personnel pour faire face à la situation. Conformément aux résultats de l'enquête; la priorité a été de prévoir des congés et des conditions de travail flexibles pour nos employés. Les employés ont été réaffectés dans certains cas pour nous assurer de continuer à entretenir les parcs et à les maintenir en état de préparation opérationnelle afin que nous puissions rouvrir le plus rapidement possible une fois la situation résolue.
Quelles mesures prenez-vous pour empêcher la propagation du virus dans votre établissement?
Dans nos parcs, nous avons communiqué clairement depuis la fin du mois de janvier des éléments donnant lieu à une action concernant COVID-19 et ce qu'il faut faire en cas de symptômes d'un invité ou d'un membre du personnel. Nous avons mis un désinfectant supplémentaire à la disposition du personnel et des clients, en plus d'augmenter nos efforts de nettoyage dans les domaines clés. La distanciation sociale est utilisée dans la mesure du possible et certains postes travaillent à domicile ou dans d'autres lieux. Les contrôles de température sont utilisés dans des emplacements clés. Nous suivons les membres du personnel à haut risque en créant un rapport régulier des personnes qui sont à proximité des zones de quarantaine ou qui présentent des symptômes et [inclure des informations] en fonction des différents niveaux de contact avec les cas de coronavirus prouvés sur la base des informations gouvernementales.
Comment vous préparez-vous à rouvrir?
La réouverture se ferait probablement par étapes avec la construction de nouveaux projets commençant / se poursuivant. Les parcs ouvriraient d'abord les zones à faible risque avec des mesures de sécurité supplémentaires comme l'éloignement social, des capacités réduites, des efforts d'assainissement supplémentaires. Nos équipes marketing créeraient des campagnes comme nous l'avons fait lors de l'épidémie initiale pour mettre en avant la sécurité de nos parcs et les mesures mises en place. Nous sommes convaincus que nous sommes en mesure de surmonter ce défi et d'apporter bientôt des sourires et du bonheur aux visiteurs de nos attractions, quand il est sûr de le faire.