Conservation des détenteurs de laissez-passer pendant la saison de COVID-19
Émettre des remboursements, offrir de nouveaux avantages, augmenter les niveaux d'adhésion, rattraper les jours perdus (et certains autres): voici quelques-unes des façons dont les parcs réagissent à la pandémie de coronavirus et à son impact sur les détenteurs de laissez-passer saisonniers.
«Nous voulons nous assurer que nos détenteurs de pass, qui nous sont très fidèles, restent heureux», explique Jordan Carter, directeur du marketing pour Silverwood Theme Park en Idaho. Le parc a formulé une stratégie qui offre aux clients des options tout en préservant la valeur de leurs laissez-passer. «Nous voulons nous assurer que [les détenteurs de laissez-passer] se sentent appréciés», ajoute-t-il. «Si nous les traitons correctement, ils sont nos plus grands défenseurs.»
Passons en revue une série d'idées que les parcs ont formulées pour conserver la loyauté de leur électeur peut-être le plus important, les détenteurs de laissez-passer de saison, en cette saison des plus étranges.
- Rabais 2021 passes
Prévu pour monter ses caboteurs le 2 mai, Silverwood tente de déterminer quand il ouvrira, en fait, pour la saison 2020. Dans l'intervalle, il a assuré à ses détenteurs de pass actuels qu'il leur offrirait un tarif réduit sur les pass 2021 pour compenser les jours d'exploitation perdus cette année. «Nous voulons qu'ils reviennent l'année prochaine», a déclaré Carter au sujet de l'offre avant-gardiste du parc. Mais Silverwood sait également que, pour diverses raisons, les clients peuvent ne pas vouloir ou ne pas pouvoir utiliser leur laissez-passer en 2020. Avec une bonne quantité de visiteurs du Canada voisin, par exemple, les résidents du pays s'inquiètent d'une fermeture prolongée de la frontière. Silverwood dit que ceux qui ne se rendront pas au parc en 2020 verront automatiquement leurs laissez-passer reconduits en 2021. - Prolongez la saison
Dans une optique différente, un certain nombre de parcs informent les clients que leurs laissez-passer 2020 seront bons pour une partie de la saison 2021. Kennywood et Hersheypark, en Pennsylvanie, par exemple, ont prolongé les laissez-passer de cette année jusqu'à la fin de juin 2021. Les détenteurs de laissez-passer actuels à Dollywood au Tennessee et à Silver Dollar City au Missouri pourront visiter les parcs jusqu'au 1er juin 2021. «Nos détenteurs de laissez-passer de saison représentent nos clients les plus passionnés », explique Vikki Hulquist, directeur général de Hersheypark. «Alors que nous gérons cette période sans précédent, nous voulions qu'ils sachent combien nous les apprécions.» - Lancer dans toute la saison 2021
Certains parcs sont allés plus loin et ont prolongé les passes 2020 tout au long de la saison 2021. Ceux-ci incluent tous les parcs de la chaîne Cedar Fair, tels que Knott's Berry Farm en Californie, Cedar Point dans l'Ohio et Michigan's Adventure. Les détenteurs de laissez-passer de la Suède Gröna Lund pourront également utiliser leurs laissez-passer tout au long de la saison 2021. «Ce sont nos ambassadeurs. Nous les voulons de notre côté », déclare Mattias Banker, propriétaire et responsable du développement stratégique, Parks & Resorts Scandinavia. «Nous avons pensé que c'était un geste agréable de dire: 'Merci, nous vous donnons l'année prochaine à l'avance.'» - Mettre à niveau les niveaux d'adhésion
Pour chaque jour où les parcs Six Flags resteront fermés en 2020 en raison d'un coronavirus, ils ajouteront une journée d'exploitation au cours de la saison 2021 pendant laquelle les détenteurs de pass actuels pourront utiliser leurs pass. Comme Silverwood, la chaîne de parcs offrira également des taux de renouvellement réduits 2021 aux détenteurs de laissez-passer de cette saison en reconnaissance des jours de maquillage.
En plus des abonnements de saison traditionnels, les parcs Six Flags offrent également un programme d'adhésion. En utilisant un modèle similaire aux clubs de santé et aux services de streaming, les membres paient des frais mensuels continus et ne sont pas liés aux saisons. Six Flags propose quatre niveaux d'adhésion, Gold Plus, Platinum, Diamond et Diamond Elite, qui s'accumulent d'avantages supplémentaires à mesure que les coûts augmentent. Pour chaque mois de fermeture des parcs, Six Flags ajoutera un mois supplémentaire à la fin des programmes des membres. Et pour la saison 2020, la chaîne passera les membres à la catégorie supérieure suivante sans frais supplémentaires. Les membres Diamond Elite de haut niveau recevront des laissez-passer coupe-file supplémentaires et d'autres avantages. «Notre objectif principal est de faire en sorte que chacun obtienne la juste valeur de ce qu'il a payé», explique Mark Kupferman, vice-président, Perspectives et marketing interactif. "Et puis nous voulons ajouter des choses par dessus parce que nous apprécions leur fidélité et qu'ils restent avec nous." - Sucrer offre des avantages supplémentaires
En plus de mettre à niveau les niveaux d'adhésion, Six Flags offre également des journées d'amitié gratuites et d'autres modules complémentaires aux détenteurs de pass et aux membres qui maintiennent le cap. D'autres parcs ajoutent également des incitations pour aider à convaincre les détenteurs de laissez-passer de rester assis pendant la perturbation pandémique. Par exemple, les détenteurs d'un pass à Silver Dollar City et Hersheypark recevront également un bon pour un invité gratuit. Et Gröna Lund permettra à ses détenteurs de laissez-passer de visiter les parcs frères Kolmården, Skara Sommarland et Furuvik sans frais supplémentaires. - Émettre des remboursements partiels
Les détenteurs d'un pass dans les complexes Disney en Floride et en Californie ont deux options. L'entreprise prolongera la durée de ses laissez-passer pour refléter le nombre de jours de fermeture des parcs, ou elle remboursera au prorata. Disney a suspendu la collecte des paiements pour les détenteurs de pass sur son plan de paiement mensuel. Comme alternative, les détenteurs de pass peuvent choisir de faire récupérer leurs paiements différés après la réouverture des parcs, prolongeant ainsi le nombre de jours de validité du pass.
«La façon dont nous gérons cette année et la façon dont nous traitons nos [détenteurs de laissez-passer] tout au long de cette période aura un impact durable», explique Kupferman de Six Flags, expliquant la motivation derrière la sensibilisation de la chaîne à sa base fidèle. «Tout le monde est frustré et déçu - nous le sommes, nos invités le sont. Dans la mesure où nous pouvons compenser cela, nous le ferons.