Comment les attractions de l'Asie-Pacifique se sont adaptées à COVID-19
En janvier, les attractions de la région Asie-Pacifique ont temporairement fermé leurs portes devant une grande partie du monde lorsque COVID-19 a commencé à se propager. Lorsque l'éloignement social et le travail à domicile sont devenus la nouvelle norme, beaucoup ont commencé à développer les meilleures pratiques pour vivre, travailler et prendre soin les uns des autres dans la pandémie mondiale. De la communication à la formation, voici un aperçu de leurs principaux apprentissages.
Rester positif
Même si les attractions de la région Asie-Pacifique sont fermées et que tout le monde, des employés de première ligne aux cadres, reste à la maison, les gens sont toujours connectés.
«De nombreux membres se sont vraiment réunis dans cette région et ont créé des groupes de soutien pour partager des informations», explique June Ko, vice-présidente et directrice exécutive de l'IAAPA Asie-Pacifique. Ko dit que bien que la région soit confrontée à l'adversité, il y a une doublure argentée.
«La vie est différente, mais ce n'est certainement pas mauvais. Cela a vraiment été un bon moment pour nous - de voir les gens se réunir et se soutenir les uns les autres », explique Ko en travaillant depuis son appartement de 500 pieds carrés à Hong Kong.
Communication du haut
Shaun McKeogh, le fondateur et président de Attractions Academy basé à Melbourne, en Australie, affirme que les dirigeants doivent faire preuve d'empathie et d'informations utiles à leurs employés.
«Il serait facile pour nous de penser:« D'accord! Nous avons été plongés dans cette situation sans vraiment planifier ces fermetures », explique McKeogh. «Mais maintenant plus que jamais, nous avons besoin d'un leadership fort. Nous avons besoin que nos dirigeants se lèvent et communiquent fréquemment. »
Le consultant suggère que les dirigeants devraient rester engagés avec leur personnel, même si la majorité garde ses distances. Il recommande aux dirigeants de créer des groupes de médias sociaux, d'héberger des chats Web en ligne une fois par semaine, de former un groupe de texte en utilisant des applications comme WhatsApp et d'envoyer des mémos avec des mises à jour.
Prendre des mesures de précaution
Singapour est un pays qui n'est pas totalement enfermé à la suite du coronavirus. Cela a permis à Mega Adventure, un opérateur de parcours de tyrolienne, de rester ouvert. Le directeur général Zishan Amir a déclaré à Funworld que son établissement avait mis en place des mesures de nettoyage strictes tout en respectant les ordres du gouvernement.
«Il existe des mesures strictes pour que les gens se rassemblent en groupes afin de maintenir une distance sociale», explique Amir. «Étant une attraction en plein air, nous recevons encore quelques personnes pendant le week-end qui sortent pour le soleil dans un endroit bien ventilé qui aiment nos activités. C'est donc positif. "
Amir a réduit ses heures de fonctionnement, et a donc réduit son niveau de personnel.
Ne restez pas assis
Le temps étant une denrée abondante, McKeogh dit qu'il est temps de planifier à l'avance.
«Utiliser ce temps maintenant, c'est exactement ce qu'une attraction intelligente va faire», dit McKeogh. «Nous n'avons jamais eu de moment où nous n'avions pas d'invités et de nombreuses équipes à gérer, c'est donc le moment de planifier stratégiquement pour être plus grand et meilleur et offrir une meilleure expérience.
Il pense qu'il est important de sonder les employés maintenant pour obtenir leurs commentaires. Les questions peuvent porter sur la façon de renforcer une opération et sur les changements positifs qu'ils souhaiteraient voir mis en œuvre.
En tant que consultant, McKeogh pense également que le moment est venu pour les attractions d'embaucher une autorité indépendante ou un conseiller pour effectuer un audit opérationnel.
Présentation des outils de formation
Pendant la pause d'exploitation, les propriétaires et les opérateurs, comme Amir, travaillent activement à la formation.
«Étant dans les attractions, nous sommes une entreprise humaine», explique Amir. «Nous utilisons cette opportunité pendant les temps d'arrêt pour augmenter le niveau de notre personnel.»
Qu'il s'agisse d'offrir à l'équipe la possibilité de suivre des cours en ligne pour apprendre une nouvelle langue, d'étudier les meilleures pratiques du service client ou de créer des messages d'engagement client, Amir dit qu'il utilise ce temps pour mettre son équipe au défi de penser différemment et de devenir plus créatif.
"Nous faisons tout cela, donc quand le virus passe, et il le fera, nous avons une équipe plus forte pour relever les défis à venir", dit-il. «Nous avons pu utiliser ce temps pour former notre personnel, pour augmenter ses compétences, afin que nous soyons prêts.»
Des jours meilleurs à venir
Bien que de nombreuses attractions restent fermées à la suite de COVID-19, cela ne signifie pas qu'elles sont immobiles. «Nous voyons des membres de la région tendre la main à leurs communautés et aider les communautés hospitalières, médicales et gouvernementales - même nos voisins», explique Ko. «J'ai vu beaucoup d'amour de la communauté de l'IAAPA et des membres de l'IAAPA, tendre la main et partager nos ressources.»